Retourner un accessoire ?
Déposez votre colis à tout Point relais UPS™, The UPS Store®, ou autre lieu à proximité.
Avant de commencer
- Attendez de recevoir l'email de confirmation de VanMoof.
- Assurez-vous d'avoir accès à l'étiquette de retour fournie dans l'email.
- Préparez votre colis prêt pour l'enlèvement. Instructions ici.
Localisez votre étiquette de retour
- Vérifiez votre boîte de réception pour l'email de confirmation de VanMoof
- Ouvrez l'email et localisez l'étiquette de retour jointe
- Fixez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis
- Assurez-vous que l'étiquette est clairement visible et non endommagée - couvrez toute étiquette d'adresse précédente.
Planifiez l'enlèvement
- Visitez le portail de planification d'enlèvement UPS. Entrez le numéro de suivi que vous avez reçu par email à l'Étape 1, Questions sur l'étiquette d'expédition.
- Laissez 'Numéro de compte UPS' vide, et remplissez votre nom et adresse à l'Étape 2, Informations et lieu de collecte.
- À l'Étape 3, Informations sur le service et l'emballage, ajoutez le poids (32kgs) et sélectionnez Services internationaux UPS > UPS Standard.
- Planifiez une heure à l'Étape 4, Date et heure de collecte. Veuillez noter que les heures de collecte ne sont pas garanties. Si vous devez reprogrammer, vous pouvez le faire dans votre historique de collecte UPS.
Notes importantes
- La planification de l'enlèvement doit être complétée au moins un jour ouvrable à l'avance.
- Les frais de retour d'un vélo sont de 150 €. Les accessoires peuvent être retournés gratuitement.
- Si vous devez modifier, reprogrammer ou annuler votre enlèvement, contactez le service client UPS.
Retourner plusieurs colis
Si vous retournez un vélo et des accessoires, vous pouvez prendre un rendez-vous de collecte pour tous les colis. Veuillez ajouter tous les numéros de suivi que vous avez reçus à l'Étape 1 et ajuster le nombre de colis dans votre collecte à l'Étape 3.
Besoin d'aide ?
Si vous rencontrez des problèmes lors de la planification de votre enlèvement, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.