Vous pouvez retourner ou échanger votre commande en l’enregistrant et en nous l’expédiant. Veuillez noter : Vous ne pouvez enregistrer un retour que dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours pour retourner l’article.
Voici les étapes par lesquelles passe votre retour :
- Cliquez ici pour démarrer le retour dans votre compte. (dans les 14 jours suivant la réception de la commande)
- Planifiez ou déposez le colis (dans les 14 jours suivant la demande de retour)
- Nous recevons et vérifions le retour.
- Après vérification, nous remboursons sous 14 jours.
Résumé de la politique de retours (politique complète ici)
- Retour dans les 14 jours via le portail des commandes.
- Vous pouvez tester le vélo jusqu’à 25 km. Doit inclure l’emballage et les accessoires d’origine.
- Frais de retour de 150 € / 150 £, couvrant l’expédition et le traitement. Le retour d’un accessoire est gratuit.
- Après l’enregistrement du retour, vous avez 14 jours pour expédier l’article.
- Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant l’approbation ; peuvent être réduits en cas d’utilisation excessive ou d’articles manquants.
- Les remboursements peuvent être réduits jusqu’à 500 € / 500 £ pour des retours insatisfaisants.
1. Enregistrez
Vous pouvez facilement retourner ou échanger vos articles en cliquant sur Demander un retour dans votre compte commande. Sélectionnez votre motif de retour et laissez éventuellement un commentaire. Cliquez sur « Demander un retour ». Vous recevrez un email avec les instructions de retour dès que notre équipe aura approuvé votre retour.
Souhaitez-vous échanger un article ? Veuillez laisser une note sous le motif du retour indiquant quel produit vous souhaitez recevoir. Notre équipe vous contactera pour vous en informer.
2. Planifiez un enlèvement ou déposez chez UPS
Veuillez nous renvoyer votre commande en utilisant l’étiquette que nous fournissons. L’étiquette sera jointe à l’email contenant les instructions de retour. Si vous n’avez pas reçu nos instructions de retour et l’étiquette dans les 5 jours ouvrables suivant votre demande de retour, veuillez contacter notre équipe du service client. Vous disposez de 14 jours à partir de la date de réception de l’approbation du retour pour renvoyer l’article.
Veuillez noter que vous devez préparer le vélo pour l’enlèvement et prendre rendez-vous avec UPS pour qu’il soit collecté. Les accessoires peuvent être déposés dans un point UPS proche.
3. Retour reçu
Dès réception de votre retour, nous ferons de notre mieux pour le traiter sous 48 heures. Dès que votre retour sera traité, nous vous enverrons un email de confirmation.
4. Remboursement
Le remboursement total vous sera crédité via le mode de paiement original utilisé pour la commande initiale. Veuillez noter que nous facturons 150 € / 150 £ pour le retour d’un vélo (sauf si le vélo est défectueux). Le retour d’un accessoire est gratuit.
Si votre retour est dans votre entrepôt depuis plus de 14 jours et que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous en informer dès que possible. Notre équipe de support s’en occupera.