Vous pouvez retourner ou échanger votre commande en l’enregistrant et en nous l’expédiant. Veuillez noter : vous ne pouvez enregistrer un retour que dans les 14 jours suivant la réception de l’article. Après avoir enregistré votre retour, vous disposez de 14 jours pour retourner l’article.
Voici les étapes par lesquelles passe votre retour :
- Cliquez ici pour commencer le retour dans votre compte. (dans les 14 jours suivant la réception de la commande)
- Planifiez ou déposez le colis (dans les 14 jours suivant la demande de retour)
- Nous recevons et vérifions le retour.
- Après vérification, nous remboursons sous 14 jours.
Résumé de la politique de retours (politique complète ici)
- Retour dans les 14 jours via le portail des commandes.
- Vous pouvez tester le vélo jusqu’à 25 km. Doit inclure l’emballage et les accessoires d’origine.
- Frais de retour de 150 € s’appliquent, couvrant l’expédition et le traitement. Le retour d’un accessoire est gratuit.
- Après enregistrement du retour, vous avez 14 jours pour expédier l’article.
- Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant l’approbation ; peuvent être réduits en cas d’utilisation excessive ou d’articles manquants.
- Les remboursements peuvent être réduits jusqu’à 500 € pour des retours insatisfaisants.
1. Enregistrer
Vous pouvez facilement retourner ou échanger vos articles en cliquant sur Demander un retour dans votre compte commande. Sélectionnez votre raison de retour et laissez éventuellement un commentaire. Cliquez sur « Demander un retour ». Vous recevrez un e-mail avec les instructions de retour dès que notre équipe approuvera votre retour.
Souhaitez-vous échanger un article ? Veuillez laisser une note sous la raison du retour indiquant quel produit vous souhaitez recevoir. Notre équipe vous contactera pour vous informer.
2. Planifier un enlèvement ou déposer chez UPS
Veuillez nous renvoyer votre commande en utilisant l’étiquette que nous fournissons. L’étiquette sera jointe à l’e-mail contenant les instructions de retour. Si vous n’avez pas reçu nos instructions de retour et l’étiquette dans les 5 jours ouvrables suivant votre demande de retour, veuillez contacter notre équipe du service client. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de l’approbation du retour pour renvoyer l’article.
Veuillez noter que vous devez préparer le vélo pour l’enlèvement et prendre rendez-vous avec UPS pour qu’il soit récupéré. Les accessoires peuvent être déposés dans un point UPS proche.
3. Retour reçu
Dès réception de votre retour, nous ferons de notre mieux pour le traiter sous 48 heures. Dès que votre retour est traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
4. Remboursement
Le remboursement total vous sera crédité via le mode de paiement original utilisé pour la commande initiale. Veuillez noter que nous facturons 150 € pour le retour d’un vélo (sauf si le vélo est défectueux). Le retour d’un accessoire est gratuit.
Si votre retour est dans notre entrepôt depuis plus de 14 jours mais que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous en informer dès que possible. Notre équipe de support s’en chargera.