Votre droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à partir du jour où votre produit arrive pour le retourner pour n'importe quelle raison, sans explication nécessaire. Il vous suffit de nous informer avant la fin de ces 14 jours. Une fois que vous recevez la confirmation, vous avez 14 jours supplémentaires pour renvoyer l'article. Vous pouvez initier un retour sur votre page de commandes.
Comment retourner mon produit ?
Vous pouvez facilement retourner ou échanger vos articles en cliquant sur Demander un retour dans votre compte commande. Sélectionnez votre motif de retour et laissez éventuellement un commentaire. Cliquez sur « Demander un retour ». Vous recevrez un e-mail avec les instructions de retour dès que notre équipe aura approuvé votre retour. Vous disposez de 14 jours à partir du début du retour pour renvoyer l'article.
Échanges : Souhaitez-vous échanger un article ? Veuillez laisser une note sous le motif de retour avec le produit que vous souhaitez recevoir. Notre équipe vous contactera pour confirmer.
Comment fonctionne le remboursement ?
Nous vous rembourserons le prix total d'achat, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de retour. Vous recevrez un remboursement sur le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale.
Informations importantes concernant les retours de vélos
- Pour les vélos, les frais de retour s'élèvent à 150 € / 150 £. Ces frais comprennent l'expédition et le traitement de votre retour.
- Veuillez retourner tout dans son emballage d'origine, y compris les accessoires comme la boîte à outils et le chargeur.
- Le produit doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
- Vous pouvez rouler jusqu'à 25 kilomètres pour tester les caractéristiques et la fonctionnalité du vélo.
- Conservez votre reçu d'expédition de retour et les informations de suivi.
- Votre vélo sera vérifié à son arrivée, et votre remboursement sera retenu jusqu'à ce que l'article soit traité.
Conditions pouvant affecter votre remboursement de vélo
- Les produits doivent être retournés complets et en bon état.
- Si le produit montre une usure excessive au-delà d'un test normal ou dépasse 25 km, le montant du remboursement peut être réduit.
- Les produits ne respectant pas nos conditions de retour peuvent être refusés.
- VanMoof se réserve le droit de déduire jusqu'à 500 € / 500 £ du montant du remboursement si le produit n’est pas retourné complet et/ou en bon état.
Pour plus d'informations détaillées, veuillez consulter notre politique de retour.