Votre droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter du jour de réception de votre produit pour le retourner pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d'explication. Il vous suffit de nous en informer avant la fin de ces 14 jours. Une fois que vous recevez la confirmation, vous avez encore 14 jours pour retourner l'article. Vous pouvez initier un retour sur votre page de commandes.
Comment retourner mon produit ?
Vous pouvez facilement retourner ou échanger vos articles en cliquant sur Demander un retour dans votre compte de commande. Sélectionnez votre raison de retour et, si vous le souhaitez, laissez un commentaire. Cliquez sur « Demander un retour ». Vous recevrez un e-mail avec les instructions de retour dès que notre équipe aura approuvé votre retour.
Échanges : Vous souhaitez échanger un article ? Veuillez laisser une note sous la raison du retour avec le produit que vous souhaitez recevoir. Notre équipe vous contactera pour confirmer.
Comment fonctionne le remboursement ?
Nous vous rembourserons le prix total d'achat, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de retour. Vous recevrez un remboursement sur le même moyen de paiement utilisé pour la transaction d'origine.
Informations importantes à connaître concernant les retours de vélos
- Pour les vélos, les frais de retour s'élèvent à 150 €. Ce montant comprend les frais d'expédition et le traitement de votre retour.
- Veuillez retourner tous les éléments dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires tels que la boîte à outils et le chargeur.
- Le produit doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
- Vous pouvez parcourir jusqu'à 25 kilomètres pour tester les fonctionnalités et le fonctionnement du vélo.
- Conservez votre reçu d'expédition et les informations de suivi du retour.
- Votre vélo sera vérifié à son arrivée, et votre remboursement sera retenu jusqu'à ce que l'article soit traité.
Conditions pouvant affecter votre remboursement de vélo
- Les produits doivent être retournés complets et en bon état.
- Si le produit présente une usure excessive au-delà d'un test normal ou dépasse 25 km, le montant du remboursement peut être réduit.
- Les produits ne répondant pas à nos conditions de retour peuvent être refusés.
VanMoof se réserve le droit de réduire le montant du remboursement jusqu'à 500 € si le produit n'est pas retourné complet et/ou en bon état.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.