Une fois que vous avez passé une commande chez VanMoof, elle entre immédiatement dans notre processus de livraison. En raison de notre système de traitement simplifié, nous ne pouvons pas annuler ou modifier les commandes après leur passage.
Mais ne vous inquiétez pas ! Cet article explique ce que vous pouvez faire si vous changez d'avis.
Et si j'ai changé d'avis et que je ne veux plus ma commande ?
Si vous avez changé d'avis, la seule option est de retourner votre commande ou de refuser la livraison lorsque celle-ci arrive chez vous. Si la commande est encore en transit et que vous ne l'avez pas encore acceptée, suivez ces étapes :
- Lorsque la livraison arrive, informez le livreur que vous refusez la livraison
- Le colis sera renvoyé à notre partenaire de traitement
- Une fois reçu par notre partenaire de traitement, nous procéderons automatiquement à votre remboursement
- Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant la livraison refusée
Comment commencer un retour ?
Si vous avez accepté la commande, vous pouvez apprendre comment commencer un retour ici.
Je n'ai pas reçu mon remboursement. Que faire ?
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis que votre article refusé ou retourné est arrivé chez nous, et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance client pour obtenir de l'aide.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe d'assistance client est là pour vous aider avec toutes vos questions concernant votre commande ou le statut de votre remboursement. Vous pouvez visiter notre centre d'aide pour soumettre une demande d'assistance. Vous pourrez également vous familiariser avec notre politique de retours et de remboursements ici.