Si vous avez retourné votre vélo VanMoof, cet article explique quand vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement et comment suivre son avancement.
Combien de temps prend le retour et le remboursement ?
Une fois que votre vélo arrive dans notre entrepôt, voici ce qui se passe :
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Traitement en entrepôt (jusqu'à 5 jours ouvrables)
Notre équipe d'entrepôt recevra et inspectera votre vélo retourné. Cette inspection garantit que tout est complet et en bon état. -
Remboursement
Une fois l'inspection terminée, notre équipe d'entrepôt informe le service financier pour traiter votre remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois cette étape terminée. -
Traitement du paiement (jusqu'à 14 jours ouvrables)
Le remboursement sera crédité sur votre compte dans les 14 jours ouvrables suivant son lancement. Le délai exact dépend de :
- Les délais de traitement de votre banque
- Le mode de paiement que vous avez initialement utilisé
Dans la plupart des cas, vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement complet dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour par nos soins.
Comment suivre le statut de mon retour ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre retour à tout moment en vous connectant à votre compte VanMoof. Veuillez consulter l'historique de vos commandes pour les mises à jour concernant votre retour.
Important : Vous recevrez une notification par e-mail uniquement une fois que nous aurons traité le remboursement et l'aurons envoyé à votre banque ou fournisseur de paiement. Sur l'image ci-dessous, vous voyez un exemple d'un article qui est Returned.
Je n'ai pas encore reçu mon remboursement. Que faire ?
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'arrivée de votre retour dans notre entrepôt et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez contacter immédiatement notre équipe service client. Ayez votre numéro de commande à portée de main afin que nous puissions résoudre cela rapidement.