Comment fonctionne notre livraison à vélo

Livraisons de commandes dans le Benelux : 

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Livraisons de commandes dans tous les autres pays :

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(Plus d’informations sur la manière de savoir dans quels pays nous livrons ici.)

Livraison par Westerman Logistics

Les vélos VanMoof sont livrés par Westerman Logistics dans le Benelux.

Calendrier de livraison (Westerman Logistics)

1. Traitement de la commande

   Une fois que VanMoof transmet votre commande à Westerman Logistics, votre vélo est attribué dans l’entrepôt et enregistré dans le système de transport.

2. Planification de la livraison

   Les vélos sont planifiés selon le plan de livraison. Les livraisons dans la région du Benelux ont lieu du mardi au vendredi.

Ce que vous recevrez (Westerman Logistics)

1. Premier e-mail : Confirmation de la date de livraison (envoyé vers 15h00)

   Dès que votre envoi est enregistré dans le système, vous recevrez un e-mail contenant :

   · Date de livraison prévue
   · Vos nom et adresse
   · Un lien de suivi pour suivre votre envoi
   · Informations sur la planification nocturne

   Important : Vous pouvez répondre à cet e-mail si vous devez apporter des modifications. Une fois la fenêtre horaire de livraison confirmée dans le second e-mail, les modifications ne sont plus possibles.

2. Second e-mail : Fenêtre horaire de livraison

   Après la planification nocturne, vous recevrez un e-mail de suivi avec :

   · Votre fenêtre horaire de livraison spécifique
   · Le même lien de suivi (mis à jour avec les détails finaux)
   · L’accès à votre preuve de livraison (POD) et au bordereau d’expédition

Fonctionnalités du suivi (Westerman Logistics)

Grâce à votre lien de suivi, vous pouvez :

• Voir l’heure de livraison la plus à jour
• Voir la localisation actuelle du véhicule de livraison
• Vérifier combien d’arrêts restent avant le vôtre
• Accéder à vos documents de preuve de livraison et au bordereau d’expédition
• Donner votre avis sur votre expérience de livraison

Détails de la livraison (Westerman Logistics)

• Lieu de livraison : Votre vélo sera livré au bord du trottoir ou au rez-de-chaussée de votre adresse de livraison.
• Jours de livraison : Du mardi au vendredi (région Benelux)
• Modifications : Vous pouvez demander des modifications en répondant au premier e-mail (confirmation de la date de livraison). Une fois que vous recevez l’e-mail avec la fenêtre horaire de livraison, le planning est définitif et ne peut plus être modifié.

Livraison par UPS

Les vélos VanMoof sont livrés par UPS dans tous les autres pays en dehors du Benelux.

Calendrier de livraison (UPS)

1. Traitement de la commande : Une fois votre commande prête, elle est attribuée dans notre entrepôt et enregistrée auprès d’UPS.

2. En transit : Votre vélo entre dans le réseau UPS. Vous recevrez des mises à jour en temps réel au fur et à mesure des différentes étapes d’expédition.

Ce que vous recevrez (UPS)

UPS vous enverra deux mises à jour clés pour vous tenir informé :

1. Confirmation d’expédition : Envoyée dès que l’étiquette est créée.

2. En cours de livraison : Envoyée avant que la livraison soit programmée.

Gestion de votre livraison (UPS My Choice)

Pour une flexibilité maximale, nous recommandons d’utiliser UPS My Choice. Grâce à votre suivi, vous pouvez :

• Rediriger : Envoyer le vélo à un point d’accès UPS ou à un voisin.

• Reprogrammer : Changer la date de livraison si vous n’êtes pas disponible.

• Mettre en attente : Demander à UPS de retenir le colis, par exemple, si vous êtes en vacances.

Détails de la livraison (UPS)

• Lieu de livraison : Votre vélo sera livré au bord du trottoir ou au rez-de-chaussée de votre adresse de livraison.

Questions ou problèmes ?

Si vous avez des questions concernant votre livraison, vous pouvez :

• Répondre à l’e-mail de confirmation de livraison de Westerman, ou contacter UPS. 
• Utiliser le lien de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.
• Contacter notre équipe d’assistance VanMoof si vous avez des dommages lors de l’expédition ou des questions. Sélectionnez Order & Delivery > Delivery dans le formulaire de contact.