Vous pouvez retourner ou échanger votre commande en l'enregistrant et en nous l'expédiant. Veuillez noter : Vous ne pouvez enregistrer un retour que dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Voici les étapes que suit votre retour :
- Cliquez ici pour commencer le retour dans votre compte.
- Planifiez ou déposez le colis.
- Nous recevons et vérifions le retour.
- Après vérification, nous remboursons dans les 14 jours.
Lisez plus sur ces étapes ci-dessous :
1. Enregistrement
Vous pouvez facilement retourner ou échanger vos articles en cliquant sur Demander un retour dans votre compte de commande. Sélectionnez votre raison de retour et laissez éventuellement un commentaire. Cliquez sur 'Demander un retour'. Vous recevrez un e-mail avec les instructions de retour une fois que notre équipe aura approuvé votre retour.
REMARQUE : Vous souhaitez échanger un article ? Veuillez laisser une note sous la raison du retour avec le produit que vous souhaitez recevoir. Notre équipe vous contactera pour confirmer.
2. Planifiez le ramassage ou déposez chez UPS
Veuillez nous renvoyer votre commande en utilisant l'étiquette que nous fournissons. L'étiquette sera jointe à l'e-mail avec les instructions de retour. Si vous n'avez pas reçu nos instructions de retour et l'étiquette dans les 5 jours ouvrables suivant la demande de retour, veuillez contacter notre équipe de service client.
Veuillez noter que vous devez préparer le vélo pour le ramassage, et planifier un rendez-vous avec UPS pour faire récupérer votre vélo. Les accessoires peuvent être déposés dans un point UPS à proximité.
3. Retour reçu
Une fois que nous recevons votre retour, nous ferons de notre mieux pour le traiter dans les 48 heures. Dès que votre retour est traité, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
4. Remboursement
Le montant total du remboursement vous sera crédité via le mode de paiement original que vous avez utilisé pour passer la commande initiale. Veuillez garder à l'esprit que nous facturons 150 € pour le retour d'un vélo. Le retour d'un accessoire est gratuit.