Une fois que vous passez une commande avec VanMoof, elle entre immédiatement dans notre processus de livraison. En raison de notre système de traitement rationalisé, nous ne pouvons pas annuler ou ajuster les commandes après qu'elles aient été passées.
Que faire si j'ai changé d'avis et que je ne veux pas de ma commande ?
Si vous avez changé d'avis, la seule option est de retourner votre commande ou de refuser la livraison lorsqu'elle arrive à votre porte. Voici ce qui se passe ensuite :
- Lorsque la livraison arrive, informez le coursier que vous refusez la livraison
- Le colis sera retourné à notre partenaire de traitement
- Une fois reçu par notre partenaire de traitement, nous traiterons votre remboursement automatiquement
- Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant le refus de la livraison
Comment commencer un retour ?
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Vous n'avez pas reçu votre remboursement ?
Si cela fait plus de 14 jours depuis que vous avez refusé votre livraison et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez joindre notre équipe de support en soumettant une demande via notre centre d'aide.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe de service client est là pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande ou le statut de votre remboursement. Visitez notre centre d'aide pour soumettre une demande de support. Vous pouvez vous familiariser avec notre politique de retours et de remboursements ici.