Apple Find My-Einrichtungs- und Fehlerbehebungsanleitung

Bevor du Apple Find My mit deinem VanMoof-Fahrrad einrichtest, stelle sicher, dass du Folgendes hast:

• VanMoof-App aktualisiert auf Version 25.4.1 oder höher
• Fahrrad-Firmware aktualisiert auf die mindestens erforderliche Version:
  • S6-Serie: 1.2.5 oder höher
  • 5-Serie: 1.5.0 oder höher
  • 3-Serie (2021*): 1.9.3 oder höher

(*Du kannst das VanMoof S3 & X3 (2021) anhand der mit „ASY3...“ bzw. „ASY4...“ beginnenden Rahmennummer bestimmen.)

So koppelst du dein Fahrrad mit Apple Find My

Schritt 1: Verbinde deine VanMoof-App mit deinem Fahrrad

1. Öffne die VanMoof-App
2. Stelle sicher, dass dein Fahrrad eingeschaltet und in der Nähe ist
3. Verbinde dich gemäß den Anweisungen in der VanMoof-App per Bluetooth mit deinem Fahrrad
4. Achte auf den Bestätigungston – er zeigt an, dass die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde

Schritt 2: Starte den Find My-Kopplungsvorgang

Du kannst die Kopplung auf drei Arten starten:

Option A: Über die App-Benachrichtigung

• Suche in der App nach einer Benachrichtigung, die dich zur Kopplung mit Find My auffordert
• Tippe auf die Benachrichtigung, um die Einrichtung zu starten

Option B: Über die Mitteilungszentrale

• Suche in der Mitteilungszentrale deines Telefons nach Benachrichtigungen zur Find My-Kopplung
• Tippe auf die Benachrichtigung, um fortzufahren

Option C: Über die App-Einstellungen

• Gehe in der VanMoof-App zu Einstellungen
• Wähle die Kachel Find My aus

Schritt 3: Schließe die Kopplung ab

Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Integration von Apple Find My abzuschließen.

Wichtige Hinweise

Anforderungen an den Besitz

• Nur der registrierte Besitzer des Fahrrads kann es mit Apple Find My koppeln
• Wenn du auf deiner Einstellungsseite die Kachel „Bike Sharing“ nicht siehst, bist du ein Benutzer und nicht der registrierte Besitzer
• Wende dich an den Besitzer des Fahrrads und bitte ihn, den Find My-Kopplungsvorgang abzuschließen

Kein Besuch bei einem Partner erforderlich

• Du kannst den Find My-Kopplungsvorgang selbst abschließen. Ein Besuch bei einem VanMoof-Partnerstandort ist nicht erforderlich

Einrichtung eines gebrauchten Fahrrads

Wenn du dein Fahrrad gebraucht gekauft hast:

1. Vor dem Verlassen des Verkäufers: Bitte den Vorbesitzer, das Fahrrad aus seinem Find My zu entfernen, während er mit dem Fahrrad verbunden ist
2. Wenn du bereits zu Hause bist: Kontaktiere den Vorbesitzer und bitte ihn, das Fahrrad aus seinem Find My-Account zu entfernen. Befolge anschließend den unten beschriebenen Token-Zurücksetzungsprozess

Fehlerbehebung

Find My-Kachel in den Einstellungen nicht sichtbar

Lösung:

1. Aktualisiere sowohl deine VanMoof-App als auch die Fahrrad-Firmware auf die neuesten Versionen
2. Starte die App neu und überprüfe die Einstellungen erneut
3. Wenn sie weiterhin nicht sichtbar ist, prüfe, ob du Benutzer oder Besitzer bist. Nur Besitzer können eine Kopplung durchführen.
4. Probleme bestehen weiterhin? Kontaktiere unser Supportteam und gib deine BikeID an

Verknüpfung/Kopplung mit Find My nicht möglich

Prüfe den Diebstahlmodus:

• Stelle sicher, dass sich dein Fahrrad nicht im Diebstahlmodus befindet: Gemäß den Richtlinien von Apple kann jeweils nur eine Ortungsmethode auf dem Fahrrad aktiv sein

Setze das Find My-Token zurück:

1. Entsperre dein Fahrrad und schalte es ein
2. Drücke die Einschalttaste 5-mal schnell hintereinander
3. Warte, während das Fahrrad den Zurücksetzungsvorgang verarbeitet. Du hörst einen Bestätigungston.
4. Versuche erneut, das Fahrrad mit Find My zu koppeln

Verbindungsprobleme

Wenn die App keine Verbindung zu deinem Fahrrad herstellt:

1. Stelle sicher, dass Bluetooth auf deinem Telefon aktiviert ist
2. Vergewissere dich, dass dein Fahrrad eingeschaltet und in Reichweite ist
3. Versuche, die VanMoof-App zu schließen und erneut zu öffnen
4. Starte die Bluetooth-Verbindung deines Telefons neu

Wenn die Kopplung wiederholt fehlschlägt:

1. Führe den Token-Zurücksetzungsprozess durch (siehe oben)
2. Stelle sicher, dass keine anderen Geräte mit deinem Fahrrad verbunden sind

Benötigst du weitere Hilfe?

Wenn weiterhin Probleme bei der Einrichtung von Apple Find My auftreten:

1. Stelle deine Informationen zusammen:
   • Deine BikeID (in der App zu finden)
   • Versionsnummer der App
   • Firmware-Version des Fahrrads
   • Beschreibung des konkreten Problems
2. Kontaktiere den Support:
   • Melde das Problem unserem Supportteam
   • Gib deine BikeID und eine detaillierte Beschreibung des Problems an
   • Unser Team leistet dir individuelle Unterstützung

FAQ

F: Können mehrere Personen dasselbe Fahrrad mit Find My koppeln? A: Nein, nur der registrierte Besitzer des Fahrrads kann es mit Apple Find My koppeln.

F: Kann der vorherige Apple Find My-Benutzer von einem Fahrrad entfernt werden? A: Nein, das ist nicht möglich, da es sich um einen Apple-Dienst handelt. 

F: Muss ich die Kopplung nach einem Firmware-Update erneut durchführen? A: Im Allgemeinen nicht. Wenn nach einem Update jedoch Probleme auftreten, versuche den Token-Zurücksetzungsprozess.

F: Funktioniert Find My, wenn mein Fahrrad gestohlen wird? A: Die Ortung über Find My kann eingeschränkt sein, wenn das Fahrrad in den Diebstahlmodus wechselt, da die Richtlinien von Apple nur eine aktive Ortungsmethode pro Gerät erlauben. Die Ortung durch VanMoof ist jedoch weiterhin aktiv. 

F: Wie kann ich die Apple Find My-Ortung meines VanMoof vorübergehend deaktivieren? A: Du kannst die Apple Find My-Ortung vorübergehend deaktivieren, ohne dein VanMoof aus dem Find My-Netzwerk zu entfernen. Stelle dazu sicher, dass dein VanMoof entsperrt ist, und drücke die Einschalttaste zweimal schnell hintereinander. 

Du hörst einen Ton, der signalisiert, dass die Einstellung deaktiviert wurde. Wenn die Find My-Technologie deaktiviert ist, wird der Standort deines VanMoof nicht aktualisiert und du kannst die Funktion „Ton abspielen“ in der Find My-App nicht verwenden. 

Drücke die Taste erneut zweimal, um die Find My-Technologie zu aktivieren. Du hörst einen etwas anderen Ton, der signalisiert, dass die Einstellung aktiviert wurde.