Registrierungs- und Verbindungsprobleme

Probleme bei der Registrierung des S6

Wenn du Probleme beim Registrieren deines S6-Fahrrads hast, befolge bitte diese Schritte. Überspringe diesen Schritt, wenn du das Fahrrad in deiner VanMoof-App unter > Einstellungen siehst, und fahre unten mit Verbindungsprobleme beim S6 fort.

1. Auf ein App-Update prüfen.
   • Bitte stelle sicher, dass deine VanMoof-App auf die neueste Version aktualisiert ist.
   • iOS: Öffne den App Store und aktualisiere auf mindestens Version 25.4 (79) oder höher.
   • Android: Öffne den Google Play Store und aktualisiere auf mindestens Version 25.4-beta3 oder höher.
2. Erneut versuchen, die Registrierung durchzuführen.
   • Nachdem du deine App aktualisiert hast, versuche bitte erneut, dein S6-Fahrrad zu registrieren.
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Support.
   • Wenn du dich weiterhin nicht registrieren kannst, ist möglicherweise der Validierungscode falsch.
   • Wende dich hier an unser Support-Team und gib die folgenden Informationen an, damit wir dir schneller helfen können:
     • Ein Foto des Fahrrad-ID-Aufklebers (er befindet sich unter dem Fahrrad zwischen den Pedalen).
     • Ein Foto der Rückseite der Bedienungsanleitung.

Verbindungsprobleme beim S6

Wenn du Probleme mit der Verbindung deines S6 hast, befolge bitte die folgenden Schritte in der angegebenen Reihenfolge.

Vor der Fehlerbehebung überprüfen

Überprüfe vor Beginn Folgendes:

• Stelle sicher, dass das Fahrrad geladen ist. Lade das Fahrrad nach dem Auspacken mindestens vier Stunden lang auf.
• Überprüfe die App-Einstellungen. Gehe in der VanMoof-App zu Einstellungen und stelle sicher, dass dein S6-Fahrrad ausgewählt oder korrekt registriert ist. Wenn du mehrere Fahrräder besitzt, stelle sicher, dass du vor dem Entsperren das S6 auswählst.

Schritte zur Fehlerbehebung

1. Setze das Fahrrad zurück.
   • Halte die Einschalttaste unterhalb des Oberrohrs 15 Sekunden lang gedrückt, um das Fahrrad zurückzusetzen.
   • Versuche nach dem Zurücksetzen, die Verbindung wiederherzustellen.
2. Trenne andere Geräte.
   • Stelle sicher, dass alle anderen Geräte und Apps, die versuchen könnten, eine Verbindung mit dem Fahrrad herzustellen, geschlossen oder getrennt sind (z. B. iPads, Smartwatches, andere Telefone in der Nähe usw.).
   • Versuche erneut, die Verbindung herzustellen.
3. Setze das Bluetooth-Gerät zurück.
   • Durch diesen Schritt wird das Fahrrad aus dem Bluetooth-Speicher deines Telefons entfernt.
   • Für iOS:
     1. Öffne die App Einstellungen auf deinem Telefon.
     2. Gehe zu Bluetooth.
     3. Tippe bei jedem „VANMOOF“-Gerät auf das „i“-Symbol und anschließend auf „Dieses Gerät ignorieren“.
     4. Starte die VanMoof-App neu und versuche erneut, eine Verbindung herzustellen.
   • Für Android:
     1. Öffne die App Einstellungen auf deinem Telefon.
     2. Gehe zu Verbundene Geräte.
     3. Tippe bei jedem „VANMOOF“-Gerät auf das „Einstellungen“-Symbol und anschließend auf „Vergessen“.
     4. Starte die VanMoof-App neu und versuche erneut, eine Verbindung herzustellen.
4. Kontaktiere den Support.
   • Wenn du alle Schritte befolgt hast und das Problem nicht behoben ist, kontaktiere bitte hier den VanMoof-Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.