Algemeen
Wat is het verschil tussen Ride Pro en Theft Proof?
Theft Proof is onze service die garandeert dat we je fiets vervangen als deze ooit wordt gestolen. Met Theft Proof zoeken onze Bike Hunters je fiets op als deze wordt gestolen. Als ze de fiets niet binnen 14 dagen kunnen vinden, vervangen we deze. Met Ride Pro krijg je zelf toegang tot exclusieve Bike Hunting-functies. Je ontvangt een melding als je alarmen worden geactiveerd en kunt onze tools voor diefstaltracking gebruiken om je fiets zelf terug te vinden. Kortom: met Theft Proof staan wij voor je klaar, met Ride Pro word je je eigen Bike Hunter.
Kan ik diefstaltracking gebruiken als gratis gebruiker?
Tracking is alleen beschikbaar in de VanMoof-app met Ride Pro. Je kunt je fiets altijd als gestolen melden. Hierdoor wordt deze geblokkeerd voor gebruik (S6-serie) en in het VanMoof-register als gestolen gemarkeerd.
VanMoof S3 & X3 en oudere modellen waarop Ride Pro vóór 1 april 2026 is geactiveerd, hebben tracking in de VanMoof-app. Fietsen zonder Ride Pro kunnen hun locatie niet langer volgen, omdat het 2G-netwerk wordt uitgefaseerd. Lees hier meer over de gevolgen.
Elke VanMoof S5 & A5 (en nieuwer) kan de fiets alleen nauwkeuriger volgen met een Ride Pro-abonnement. Houd er rekening mee dat Ride Pro een gratis proefperiode heeft. Zonder abonnement kun je je fiets nog steeds op afstand uitschakelen, waardoor deze onbruikbaar wordt.
Bieden jullie Ride Pro aan voor VanMoof S3 & X3 of oudere modellen?
Inschrijven voor Ride Pro op de S3, X3 en oudere modellen is nu niet meer mogelijk. Rijders konden zich tot 1 april 2026 abonneren en toegang tot locatie-trackingfuncties behouden; degenen die dat hebben gedaan, kunnen hun fietsen volgen totdat ze zich uitschrijven. Voor rijders met deze modellen en oudere modellen is het niet langer mogelijk om een Ride Pro-abonnement af te sluiten.
Abonnement
Wie kan zich abonneren op Ride Pro?
Ride Pro is een jaarabonnement dat beschikbaar is voor alle VanMoof-rijders (waaronder de S6-serie, S5 & A5 binnenkort, S3 & X3 en oudere modellen). De functies verschillen per fietsmodel, dus controleer vóór het upgraden of je fiets compatibel is.
Hoe abonneer ik me op Ride Pro?
Abonneren: Start je gratis proefperiode van 14 dagen op onze website of rechtstreeks in de VanMoof-app via Instellingen > Ride Pro.
Activeren: Rond het afrekenen af en controleer je e-mail op een activeringscode. Voer deze code in de app in om Ride Pro te activeren. (Als je meerdere fietsen in je app hebt, zorg er dan voor dat je de juiste selecteert!)
Hoe kan ik opzeggen en kan ik mijn geld terugkrijgen?
Je kunt je abonnement op elk moment beheren of opzeggen via je bestelpagina. Ride Pro blijft actief tot het einde van je huidige factureringsperiode (jaarlijks of, voor oudere abonnementen, maandelijks). We bieden geen terugbetaling voor ongebruikte tijd.
Kan ik Ride Pro op meerdere fietsen gebruiken of tussen fietsen overzetten?
Ride Pro is uniek aan jou als persoon en aan één Bike ID gekoppeld.
Meerdere fietsen: Je hebt voor elke fiets een afzonderlijk abonnement en een afzonderlijke activeringscode nodig.
Overzetten: Ride Pro kan niet worden overgezet naar een andere fiets of een nieuwe eigenaar. Als je een fiets uit je account deregistreert, wordt het abonnement automatisch opgezegd.
Wat is het verschil tussen de VanMoof-app en Ride Pro?
VanMoof-app (gratis): Je digitale controlecentrum om je fiets te ontgrendelen, aan te passen en de basisinstellingen te beheren.
Ride Pro (betaalde upgrade): Voegt premiumfuncties toe aan de app, waaronder realtime diefstalwaarschuwingen, geavanceerde trackingtools en integraties met gezondheidsapps.
Wat is het verschil tussen Ride Pro en Theft Proof?
Theft Proof: Onze officiële terugvindservice. Als je fiets wordt gestolen, zoeken onze professionele Bike Hunters deze op. Als we de fiets niet binnen 14 dagen kunnen vinden, vervangen we deze.
Ride Pro: Stelt jou in staat om je eigen Bike Hunter te worden, met live alarmmeldingen en tools voor locatietracking in de app.
Tracking
Mijn VanMoof is gestolen. Wat kan ik doen?
Als je denkt dat je fiets is gestolen en je deze wilt volgen, moet je eerst melden dat hij vermist is. Open de VanMoof-app, ga naar 'Instellingen' en selecteer de fiets die je als vermist wilt melden. Scrol naar beneden en tik op 'Als vermist markeren'. De app begeleidt je bij de rest.
Goed om te weten: je kunt Ride Pro Tracking en Apple Find My niet tegelijkertijd gebruiken. Zodra je Ride Pro Tracking activeert, ontvang je een waarschuwing dat we Find My tijdelijk uitschakelen.
Mijn VanMoof is gestolen. Kan ik Ride Pro nog steeds toevoegen?
Ja. Je kunt Ride Pro activeren en de zoektocht starten zonder dat je de fiets bij je hebt. Bestel Ride Pro online en activeer het in je VanMoof-app met de activeringscode.
Wees altijd oplettend, voorzichtig en verstandig tijdens het zoeken naar je fiets. Controleer het framenummer en de Bike ID aan de onderkant van de fiets zodra je je fiets hebt teruggevonden.
Als iemand mijn fiets steelt, kunnen ze dan de app downloaden en de fiets gebruiken?
Nee – ze hebben je VanMoof-inloggegevens nodig om de fiets normaal te gebruiken. Wanneer je je VanMoof als vermist meldt in de app, worden alle slimme functies vergrendeld en kun je niet meer fietsen. De antidiefstaltracking wordt dan ook geactiveerd.
Werkt mijn fiets nog als ik deze als gestolen meld?
Zodra je je fiets als gestolen meldt, blokkeren we de functionaliteit onmiddellijk en vergrendelen we de fiets zodat niemand anders deze kan gebruiken. De antidiefstaltracking wordt geactiveerd en in de app kun je precies zien wat we hebben uitgeschakeld.
Hoe kan ik mijn VanMoof volgen?
Zodra je je fiets als gestolen hebt gemarkeerd, maakt ons systeem gebruik van triangulatie via gsm-masten. Zodra ons systeem de coördinaten van je fiets heeft ontvangen, stuurt het deze naar onze servers. Daarna is het aan jou. Je kunt eropuit gaan om je fiets terug te vinden. Maar onthoud: als een situatie onveilig aanvoelt, laat het dan aan de politie over.
Naast ons interne trackingsysteem heeft je VanMoof S6, S5 en A5 Apple Find My ingebouwd. Find My is de perfecte manier om je fiets te vinden wanneer je deze gewoon ergens hebt laten staan, doordat de locatie wordt weergegeven.
Goed om te weten: je kunt Ride Pro Tracking en Apple Find My niet tegelijkertijd gebruiken. Zodra je Ride Pro Tracking activeert, ontvang je een waarschuwing dat we Find My tijdelijk uitschakelen.
Mijn signalen op afstand zijn grijs of worden niet geactiveerd.
Je kunt één keer per vijf minuten een signaal sturen om de lichten te laten knipperen of een geluid af te spelen. Deze vertraging helpt de batterij van je fiets te sparen en houdt de verbinding stabiel terwijl de fiets naar een signaal zoekt. Als het niet werkt, wacht dan vijf minuten en probeer het opnieuw.
Hoe werkt diefstaltracking?
VanMoof-fietsen gebruiken een combinatie van triangulatie via gsm-masten en de gps-locatieservices van een verbonden smartphone om de locatie van je gestolen fiets te bepalen. Deze technologie bepaalt de locatie van je fiets nauwkeurig door signalen van gsm-masten in de buurt te trianguleren. De gps-locatieservices van je verbonden smartphone werken samen met gsm-technologie om de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van ons uiterst precieze trackingsysteem te verbeteren. Om privacyredenen kunnen de trackingsystemen van VanMoof alleen worden geactiveerd nadat een rijder zijn VanMoof als gestolen heeft gemeld via de VanMoof-app.
Ik gebruik de gratis versie van de app. Kan ik een gestolen fiets nog steeds volgen?
Ja, maar je hebt minder tools tot je beschikking. Zonder abonnement zie je alleen de laatste locatie waar je telefoon via Bluetooth met de fiets was verbonden. Je ziet geen locatiegeschiedenis of temperatuurgegevens en kunt geen signalen op afstand sturen, tenzij je je binnen 15 meter van de fiets bevindt en via Bluetooth bent verbonden.
Waarom kan ik Apple Find My en Theft Tracking niet tegelijkertijd gebruiken?
Het beleid van Apple staat om privacyredenen niet toe dat twee trackingsystemen tegelijkertijd actief zijn. Wanneer je VanMoof Theft Tracking inschakelt om een vermiste fiets te vinden, wordt Apple Find My automatisch uitgeschakeld.
Wat is het verschil tussen Ride Pro en Theft Proof?
Met de Theft Proof-service zoeken onze Bike Hunters je fiets op als deze wordt gestolen. Als ze de fiets niet binnen 14 dagen kunnen vinden, vervangen we deze. Met Ride Pro kun je je eigen Bike Hunter worden. Je ontvangt een melding als je alarmen worden geactiveerd en kunt de tools van onze Bike Hunters voor diefstaltracking gebruiken om je fiets zelf terug te vinden. Kortom: met Theft Proof staan wij voor je klaar, met Ride Pro word je je eigen Bike Hunter.