Ride Pro verbindingsupdate
We hebben een tijdelijke bug vastgesteld waardoor sommige fietsen de verbinding verliezen en meldingen missen tijdens het gebruik van Ride Pro. Ons ontwikkelingsteam werkt al aan een oplossing, die zal worden meegenomen in de volgende firmware-update.
In de tussentijd kunt u de verbinding eenvoudig herstellen met een snelle reset. Houd de Aan/uit-knop 15 seconden ingedrukt om weer online te komen.
Verbindings- en koppelingsproblemen
Bij verbindings- en koppelingsproblemen, controleer eerst de volgende stappen.
- Kunt u uw VanMoof-fiets succesvol koppelen met de app?
- Ervaart u Bluetooth-verbindingen die wegvallen tussen de fiets en de app?
- Heeft u gecontroleerd of de Bluetooth van uw telefoon aanstaat en goed werkt?
- Gebruikt u de nieuwste versie van de VanMoof-app?
Deze stappen zouden moeten helpen bij het opnieuw verbinden van uw VanMoof. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de support of uw lokale VanMoof Partner.
Problemen met abonnement activeren
Als u problemen heeft met het activeren van uw abonnement, controleer dan de volgende stappen om uw activatie te troubleshooten:
- Zorg ervoor dat u de laatste update van de VanMoof-app in de App Store hebt gedownload.
- Bent u een Gastrijder? Alleen ‘eigenaren’ kunnen een Ride Pro-abonnement activeren.
- Heeft u de bevestigingsmail met een Ride Pro activatiecode in uw e-mail ontvangen?
- Heeft u gecontroleerd of uw betaalmethode geldig en werkend is?
- Heeft u de Ride Pro activatiecode ingevoerd in uw VanMoof-app?
- Kunt u bevestigen dat het abonnement geregistreerd is onder het juiste account?
- Ziet u de Ride Pro-functies geactiveerd in uw app?
Activatiemail werkt niet
Als de activatiemail niet werkt, voer dan handmatig de activatiecode in uw app in. Dit doet u door de volgende stappen te volgen:
- Open de VanMoof-app en ga naar de instellingen van uw fiets.
- Scroll naar beneden en klik op de knop 'Upgrade naar Ride Pro'.
- Klik op 'Heeft u al een code?' en voer daar de code in om uw Ride Pro-abonnement te activeren.
Meldingen
Uw app kan aangeven dat uw fiets niet beveiligd is, terwijl u zeker weet dat deze op slot staat. Maak u in dat geval geen zorgen. Als u zeker weet dat het Kick Lock van uw fiets actief is, kan er een vertraging zijn tussen uw wielen en onze servers. Als dit vaker gebeurt, geef dan feedback hierover.
Als u niet de verwachte meldingen ontvangt, of helemaal geen meldingen, controleer dan het volgende om het probleem op te lossen:
- Ontvangt u alle verwachte meldingen op afstand?
- Verschijnen meldingen in realtime?
- Heeft u de meldingsinstellingen van uw telefoon gecontroleerd om te zorgen dat de VanMoof-app meldingen mag versturen?
- Zijn er specifieke soorten meldingen die niet werken (batterij-, beveiligings- of diefstalwaarschuwingen)?
Integratie met Gezondheidsapp
Wanneer ritregistratie is geactiveerd in de VanMoof-app en na een rit langer dan 100 meter, en uw app via Bluetooth verbonden is met de fiets, zal de VanMoof-integratie een nieuwe rit aanmaken. Het kan enige tijd duren voordat de nieuwe rit wordt gegenereerd, dus geef het een paar minuten.
Als uw Gezondheidsapp nog steeds niet registreert, probeer dan het volgende:
- Heeft u uw Apple Health- of Google Fit-account succesvol gekoppeld?
- Ontkoppel en sluit beide apps geforceerd af.
- Koppel opnieuw tussen de VanMoof-app en de Gezondheidsapp van uw keuze.
Diefstaltracking
Als u geen updates ontvangt over de locatie van uw gestolen fiets, controleer dan de volgende stappen:
- Is de fiets ‘als gestolen gemeld’ in uw app?
- Heeft u een actief Ride Pro-abonnement?
- Heeft uw telefoon een internetverbinding?
Als dit allemaal klopt en u nog steeds problemen heeft met locatie-tracking, hangt het af van vele andere factoren, zoals de locatie van de fiets. Het kan ook enige tijd duren voordat locatie-tracking geactiveerd wordt. Wees geduldig en laat het ons weten als het binnen 24 uur niet is geactiveerd of geen locatie-updates heeft gedeeld.