Algemeen
Wat is het verschil tussen Ride Pro en Theft Proof?
Theft Proof is onze dienst die garandeert dat we je fiets vervangen als deze ooit gestolen wordt. Met Theft Proof zullen onze Bike Hunters je fiets opsporen als hij gestolen is. Als ze hem binnen 14 dagen niet kunnen vinden, vervangen wij hem. Met Ride Pro krijg je zelf toegang tot exclusieve Bike Hunting-functies. Je ontvangt een melding als je alarmen worden geactiveerd en je kunt onze diefstalvolgtools gebruiken om je fiets zelf terug te krijgen. Samengevat: met Theft Proof staan wij voor je klaar, met Ride Pro word jij je eigen bike hunter.
Kan ik diefstaltracking gebruiken als gratis gebruiker?
Tracking is alleen beschikbaar in de VanMoof-app met Ride Pro. Je kunt altijd je fiets als gestolen melden, wat je fiets blokkeert voor gebruik (S6-serie) of het registreert in het VanMoof-register als gestolen.
VanMoof S3 & X3, en oudere modellen, met Ride Pro geactiveerd vóór 1 april 2026, zullen tracking in de VanMoof-app hebben. Fietsen zonder Ride Pro kunnen de fiets niet meer volgen, omdat het 2g-netwerk wordt uitgefaseerd. Lees hier meer over de impact hier.
Elke VanMoof S5 & A5 (en nieuwer) kan de fiets alleen nauwkeuriger volgen met een Ride Pro-abonnement. Let op: er is een gratis proefperiode beschikbaar voor Ride Pro. Zonder abonnement kun je je fiets nog steeds op afstand uitschakelen, waardoor je fiets onbruikbaar wordt.
Bieden jullie Ride Pro aan voor VanMoof S3 & X3 of oudere modellen?
De inschrijving voor Ride Pro voor de S3, X3 en oudere modellen is nu gesloten. Rijders hadden tot 1 april de tijd om zich te abonneren en toegang te houden tot locatie-trackingfuncties - degenen die dat deden, kunnen hun fietsen blijven volgen totdat ze zich uitschrijven. Voor rijders met deze en oudere modellen is het niet meer mogelijk om een Ride Pro-abonnement af te sluiten.
Abonnement
Wie kan zich abonneren op Ride Pro?
Ride Pro is een jaarlijks abonnement dat beschikbaar is voor alle VanMoof-rijders – of je nu een smart bike of onze nieuwste modellen (S6-serie, en S5 & A5 die binnenkort komen) rijdt. De functies die voor jou beschikbaar zijn via Ride Pro kunnen variëren afhankelijk van het model fiets dat je kiest om te upgraden. Controleer de specifieke functies voor jouw fietsmodel.
Hoe kan ik me abonneren op Ride Pro?
Om je te abonneren op Ride Pro, ga hier of navigeer naar 'Instellingen' in je VanMoof-app en scroll naar beneden totdat je Ride Pro ziet. Volg daar de stappen om je 14-daagse gratis proefperiode te starten.
Hoe kan ik Ride Pro activeren?
Kies je jaarlijkse abonnement en koop het via de checkout. Je ontvangt een activatiecode in je e-mail die je gebruikt om Ride Pro te activeren in de VanMoof-app. Als je meer dan één fiets in je Instellingen hebt, zorg er dan voor dat je de juiste fiets selecteert.
Hoe kan ik Ride Pro annuleren?
Als je een jaarlijks abonnement hebt, kun je het hier annuleren voordat je 12-maandenperiode eindigt, en je behoudt Ride Pro tot het einde van je periode. Met een maandelijks abonnement kun je op elk moment annuleren en blijf je toegang houden tot je Ride Pro-abonnement tot het einde van de maand (het maandelijkse abonnement is niet meer beschikbaar).
Meer informatie over het beheren van je abonnement hier.
Kan ik Ride Pro gebruiken op alle fietsen in mijn account?
Ride Pro upgrade een specifieke fiets. Als je Ride Pro op extra fietsen wilt, moet je voor elke fiets een apart abonnement kopen en dat activeren met de activatiecode die je ontvangt na bestelling.
Wat is het verschil tussen Ride Pro en Theft Proof?
Theft Proof is onze eenjarige garantie dat we je fiets vervangen als deze ooit gestolen wordt. Met deze dienst zullen onze Bike Hunters je gestolen fiets opsporen. Als ze hem binnen 14 dagen niet kunnen vinden, vervangen wij hem.
Ride Pro stelt je in staat om je eigen Bike Hunter te worden. Met dit abonnement ontvang je meldingen als je alarmen worden geactiveerd en krijg je toegang tot Bike Hunting diefstalvolgtools om je fiets zelf terug te vinden.
Wat is het verschil tussen de VanMoof-app en Ride Pro?
De VanMoof-app is gratis inbegrepen bij je VanMoof-fiets. Als het controlecentrum voor je rit stelt de app je in staat om je fiets te ontgrendelen, aan te passen en te volgen, waardoor je de controle over je fiets direct in je broekzak hebt.
Ride Pro is onze nieuwe abonnementsdienst. De geavanceerde functies, zoals diefstaltracking, alarmmeldingen en integraties met gezondheidsapps, zijn ontworpen om je rijervaring op alle manieren te verbeteren.
Tracking
Mijn VanMoof is gestolen. Wat kan ik doen?
Als je denkt dat je fiets gestolen is en je hem wilt volgen, moet je hem eerst als vermist melden. Open je VanMoof-app, ga naar 'Instellingen' en selecteer de fiets die je als vermist wilt melden. Scroll naar beneden en tik op 'Markeren als vermist'. De app begeleidt je verder.
FYI: Je kunt Ride Pro Tracking en Apple Find My niet tegelijkertijd gebruiken. Zodra je Ride Pro Tracking activeert, ontvang je een waarschuwing dat we Find My tijdelijk uitschakelen.
Mijn VanMoof is gestolen. Kan ik nog steeds Ride Pro toevoegen?
Ja. Je kunt Ride Pro activeren en de jacht starten, zonder de fiets te hebben. Bestel Ride Pro online en activeer het in je VanMoof-app met de activatiecode.
Wees altijd voorzichtig, bedachtzaam en verstandig tijdens het zoeken naar je fiets. Controleer het framnummer en de Bike ID onder op de fiets zodra je je fiets hebt teruggevonden.
Als iemand mijn fiets steelt, kunnen ze dan de app downloaden en de fiets gebruiken?
Nee – ze hebben je VanMoof-inloggegevens nodig om de fiets normaal te gebruiken. Wanneer je je VanMoof als vermist hebt gemeld in de app, worden alle slimme functies vergrendeld en is het niet mogelijk om te rijden. De anti-diefstaltracking wordt ook geactiveerd.
Werkt mijn fiets nog als ik hem als gestolen meld?
Zodra je je fiets als gestolen meldt, blokkeren we onmiddellijk de functionaliteit en vergrendelen hem zodat niemand anders hem kan gebruiken. Anti-diefstaltracking wordt geactiveerd en je kunt precies zien wat we hebben uitgeschakeld in de app.
Hoe kan ik mijn VanMoof volgen?
Zodra je je fiets als gestolen hebt gemarkeerd, schakelt ons systeem in met GSM-masttriangulatie. Zodra ons systeem de coördinaten van je fiets heeft opgepikt, stuurt het deze naar onze servers. Dan is het aan jou. Ga eropuit en zoek die fiets. Maar onthoud, als een situatie onveilig aanvoelt, laat het dan aan de politie over.
Naast ons interne volgsysteem heeft je VanMoof S5 of A5 ook Apple Find My ingebouwd. Find My is de perfecte manier om je fiets te vinden als je hem gewoon kwijt bent, door je de locatie te tonen.
FYI: Je kunt Ride Pro Tracking en Apple Find My niet tegelijkertijd gebruiken. Zodra je Ride Pro Tracking activeert, ontvang je een waarschuwing dat we Find My tijdelijk uitschakelen.
Mijn afstandssignalen zijn grijs of werken niet.
Je kunt elke vijf minuten een signaal sturen om de lichten te laten knipperen of een geluid af te spelen. Deze vertraging helpt de batterij van je fiets te sparen en houdt de verbinding stabiel terwijl de fiets naar een signaal zoekt. Als het niet werkt, wacht dan vijf minuten en probeer het opnieuw.
Hoe werkt diefstaltracking?
VanMoof gebruikt een combinatie van GSM-masttriangulatie en verbonden smartphone GPS-locatieservices om de locatie van je gestolen fiets te bepalen. Deze technologie bepaalt nauwkeurig de locatie van je fiets door signalen van nabijgelegen zendmasten te trianguleren. De GPS-locatieservices van je verbonden smartphone werken samen met GSM-technologie om de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van ons ultra-precieze trackingsysteem te verbeteren. Om privacyredenen kunnen de trackingsystemen van VanMoof alleen worden geactiveerd zodra een rijder zijn VanMoof als gestolen meldt via de VanMoof-app.
Ik gebruik de gratis versie van de app. Kan ik nog steeds een gestolen fiets volgen?
Ja, maar je hebt minder tools. Zonder abonnement zie je alleen de laatste locatie waar je telefoon via Bluetooth met de fiets verbonden was. Je ziet geen locatiegeschiedenis, temperatuurgegevens of kunt geen afstandssignalen versturen, tenzij je binnen 15 meter van de fiets bent en verbonden bent via Bluetooth.
Waarom kan ik Apple Find My en Theft Tracking niet tegelijk gebruiken?
Apple-regels staan niet toe dat twee trackingsystemen tegelijkertijd draaien vanwege privacyredenen. Wanneer je VanMoof Theft Tracking inschakelt om een vermiste fiets te vinden, wordt Apple Find My automatisch uitgeschakeld.
Wat is het verschil tussen Ride Pro en Theft Proof?
Met de Theft Proof-dienst zullen onze Bike Hunters je fiets opsporen als hij gestolen is. Als ze hem binnen 14 dagen niet kunnen vinden, vervangen wij hem. Met Ride Pro kun je je eigen Bike Hunter worden. Je ontvangt een melding als je alarmen worden geactiveerd en kunt Bike Hunting diefstalvolgtools gebruiken om je fiets zelf terug te krijgen. Samengevat: met Theft Proof staan wij voor je klaar, met Ride Pro word jij je eigen bike hunter.