Algemeen
Wat is het verschil tussen Ride Pro en Theft Proof?
Theft Proof is onze dienst die garandeert dat we je fiets vervangen als deze ooit gestolen wordt. Met Theft Proof zullen onze Bike Hunters je fiets opsporen als deze gestolen is. Als ze hem binnen 14 dagen niet kunnen vinden, vervangen we hem. Met Ride Pro krijg je zelf toegang tot exclusieve Bike Hunting-functies. Je ontvangt een melding als je alarmen afgaan en je kunt onze diefstal-trackingtools gebruiken om hem zelf terug te krijgen. Samengevat: met Theft Proof staan wij voor je klaar, met Ride Pro word jij je eigen bike hunter.
Kan ik diefstaltracking gebruiken als gratis gebruiker?
Tracking is alleen beschikbaar in de VanMoof-app met Ride Pro. Je kunt je fiets altijd als gestolen melden, waardoor deze geblokkeerd wordt voor gebruik (S6-serie) en als gestolen wordt gemarkeerd in het VanMoof-register.
VanMoof S3 & X3 en oudere modellen met Ride Pro geactiveerd vóór 1 april 2026, hebben tracking in de VanMoof-app. Fietsen zonder Ride Pro kunnen hun locatie niet meer volgen, omdat het 2G-netwerk wordt uitgefaseerd. Je kunt hier meer lezen over de impact hier.
Elke VanMoof S5 & A5 (en nieuwer) kan de fiets alleen nauwkeuriger volgen met een Ride Pro-abonnement. Let op: er is een gratis proefperiode beschikbaar voor Ride Pro. Zonder abonnement kun je je fiets nog steeds op afstand uitschakelen, waardoor hij onbruikbaar wordt.
Bieden jullie Ride Pro aan voor VanMoof S3 & X3 of oudere modellen?
Aanmelden voor Ride Pro op de S3, X3 en oudere modellen is nu gesloten. Rijders hadden tot 1 april 2026 de tijd om zich te abonneren en toegang te behouden tot locatie-trackingfuncties; degenen die dat deden kunnen hun fietsen blijven volgen totdat ze zich uitschrijven. Voor rijders met deze en oudere modellen is het niet langer mogelijk om een Ride Pro-abonnement af te sluiten.
Abonnement
Wie kan zich abonneren op Ride Pro?
Ride Pro is een jaarlijks abonnement beschikbaar voor alle VanMoof-rijders (inclusief de S6-serie, S5 & A5 binnenkort, S3 & X3 en ouder). Functies verschillen per fietsmodel, dus controleer de compatibiliteit voordat je upgrade.
Hoe kan ik me abonneren op Ride Pro?
Abonneer je: Start je 14 dagen gratis proefperiode op onze website of direct in de VanMoof-app onder Instellingen > Ride Pro.
Activeer: Rond de betaling af en controleer je e-mail voor een activatiecode. Voer deze code in de app in om Ride Pro te activeren. (Als je meerdere fietsen in je app hebt, zorg dan dat je de juiste selecteert!)
Hoe kan ik annuleren en krijg ik een terugbetaling?
Je kunt je abonnement op elk moment beheren of annuleren via je bestellingenpagina. Ride Pro loopt door tot het einde van je huidige factureringsperiode (jaarlijks of legacy maandelijks), en we bieden geen terugbetalingen voor ongebruikte tijd.
Kan ik Ride Pro op meerdere fietsen gebruiken of overdragen tussen fietsen?
Ride Pro is uniek gekoppeld aan jou als persoon en aan één Bike ID.
Meerdere fietsen: Je hebt een apart abonnement en activatiecode nodig voor elke fiets.
Overdrachten: Ride Pro kan niet worden overgedragen naar een andere fiets of nieuwe eigenaar. Het afmelden van een fiets uit je account annuleert automatisch het abonnement.
Wat is het verschil tussen de VanMoof-app en Ride Pro?
VanMoof-app (Gratis): Jouw digitale bedieningscentrum om te ontgrendelen, aan te passen en basisinstellingen van de fiets te beheren.
Ride Pro (Betaalde upgrade): Voegt premiumfuncties toe aan de app, waaronder realtime diefstalmeldingen, geavanceerde trackingtools en integraties met gezondheidsapps.
Wat is het verschil tussen Ride Pro en Theft Proof?
Theft Proof: Onze officiële terugvindservice. Als je fiets gestolen wordt, sporen onze professionele Bike Hunters hem op, en als we hem binnen 14 dagen niet vinden, vervangen we hem.
Ride Pro: Maakt het mogelijk dat jij je eigen Bike Hunter wordt met live alarmmeldingen en locatie-trackingtools in de app.
Tracking
Mijn VanMoof is gestolen. Wat kan ik doen?
Als je denkt dat je fiets gestolen is en je wilt hem volgen, moet je hem eerst als vermist melden. Open je VanMoof-app, ga naar 'Instellingen' en selecteer de fiets die je als vermist wilt melden. Scroll naar beneden en tik op 'Markeren als vermist'. De app begeleidt je verder.
Ter info: Je kunt Ride Pro Tracking en Apple Zoek Mijn niet tegelijkertijd gebruiken. Zodra je Ride Pro Tracking activeert, krijg je een waarschuwing dat we Zoek Mijn tijdelijk zullen uitschakelen.
Mijn VanMoof is gestolen. Kan ik nog steeds Ride Pro toevoegen?
Ja. Je kunt Ride Pro activeren en de jacht beginnen zonder dat je de fiets hebt. Bestel Ride Pro online en activeer het in je VanMoof-app met de activatiecode.
Wees altijd voorzichtig, oplettend en verstandig tijdens het zoeken naar je fiets. Controleer het framenummer en de Bike ID onderaan de fiets zodra je hem hebt teruggevonden.
Als iemand mijn fiets steelt, kunnen ze dan de app downloaden en de fiets gebruiken?
Nee – ze hebben jouw VanMoof-inloggegevens nodig om de fiets normaal te gebruiken. Wanneer je je VanMoof als vermist meldt in de app, worden alle slimme functies vergrendeld en kun je niet meer rijden. De anti-diefstaltracking wordt dan ook geactiveerd.
Werkt mijn fiets nog als ik hem als gestolen meld?
Zodra je je fiets als gestolen meldt, blokkeren we onmiddellijk de functionaliteit en vergrendelen we hem zodat niemand anders hem kan gebruiken. Anti-diefstaltracking wordt geactiveerd en je kunt precies zien wat we hebben uitgeschakeld in de app.
Hoe kan ik mijn VanMoof volgen?
Zodra je je fiets als gestolen hebt gemarkeerd, activeert ons systeem GSM-masttriangulatie. Zodra ons systeem de coördinaten van je fiets heeft opgepikt, worden deze naar onze servers gestuurd. Daarna is het aan jou. Je kunt eropuit gaan en die fiets opsporen. Maar onthoud, als een situatie onveilig aanvoelt, laat het dan aan de politie over.
Naast ons interne trackingsysteem heeft je VanMoof S5 of A5 Apple Zoek Mijn ingebouwd. Zoek Mijn is de perfecte manier om je fiets te vinden als je hem alleen maar kwijt bent geraakt door de locatie te tonen.
Ter info: Je kunt Ride Pro Tracking en Apple Zoek Mijn niet tegelijkertijd gebruiken. Zodra je Ride Pro Tracking activeert, krijg je een waarschuwing dat we Zoek Mijn tijdelijk zullen uitschakelen.
Mijn afstandsbediening knoppen zijn grijs of werken niet.
Je kunt een signaal sturen om de lichten te laten knipperen of een geluid af te spelen eenmaal per vijf minuten. Deze vertraging helpt de batterij van je fiets te sparen en houdt de verbinding stabiel terwijl de fiets naar een signaal zoekt. Als het niet werkt, wacht dan vijf minuten en probeer het opnieuw.
Hoe werkt diefstaltracking?
VanMoofs gebruiken een combinatie van GSM-masttriangulatie en verbonden smartphone GPS-locatiediensten om de locatie van je gestolen fiets te bepalen. Deze technologie bepaalt nauwkeurig de locatie van je fiets door signalen van nabijgelegen zendmasten te trianguleren. De GPS-locatiediensten van je verbonden smartphone werken samen met GSM-technologie om de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van ons ultranauwkeurige trackingsysteem te verbeteren. Vanwege privacyredenen kunnen VanMoof’s trackingsystemen alleen worden geactiveerd wanneer een rijder zijn VanMoof als gestolen meldt via de VanMoof-app.
Ik gebruik de gratis versie van de app. Kan ik nog steeds een gestolen fiets volgen?
Ja, maar je hebt minder tools. Zonder abonnement zie je alleen de laatste locatie waar je telefoon via Bluetooth verbonden was met de fiets. Je ziet geen locatiegeschiedenis of temperatuurgegevens en kunt geen afstandssignalen sturen, tenzij je binnen 15 meter van de fiets bent en verbonden via Bluetooth.
Waarom kan ik Apple Zoek Mijn en Theft Tracking niet tegelijkertijd gebruiken?
Apple's beleid staat niet toe dat twee trackingsystemen tegelijkertijd draaien vanwege privacyredenen. Wanneer je VanMoof Theft Tracking inschakelt om een vermiste fiets te vinden, wordt Apple Zoek Mijn automatisch uitgeschakeld.
Wat is het verschil tussen Ride Pro en Theft Proof?
Met de Theft Proof-service zullen onze Bike Hunters je fiets opsporen als deze gestolen wordt. Als ze hem binnen 14 dagen niet kunnen vinden, vervangen we hem. Met Ride Pro kun je je eigen Bike Hunter worden. Je ontvangt een melding als je alarmen afgaan en je kunt onze diefstal-trackingtools gebruiken om hem zelf terug te krijgen. Samengevat: met Theft Proof staan wij voor je klaar, met Ride Pro word jij je eigen bike hunter.