Si vous avez retourné votre vélo VanMoof, cet article explique quand vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement et comment suivre son avancement.
Aperçu du calendrier de remboursement
Une fois que votre vélo arrive dans notre entrepôt, voici ce qui se passe :
Étape 1 : Traitement en entrepôt (jusqu'à 5 jours ouvrables)
Notre équipe d'entrepôt réceptionnera et inspectera votre vélo retourné. Cette inspection garantit que tout est complet et en bon état.
Étape 2 : Remboursement
Une fois l'inspection terminée, notre équipe d'entrepôt informe le service financier pour traiter votre remboursement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois cette étape terminée.
Étape 3 : Traitement du paiement (jusqu'à 14 jours ouvrables)
Le remboursement sera crédité sur votre compte dans les 14 jours ouvrables suivant son initiation. Le délai exact dépend de :
- Les délais de traitement de votre banque
- Le mode de paiement que vous avez utilisé à l'origine
Délai total :
Dans la plupart des cas, vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement complet dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
Suivi de l'état de votre retour
Vous pouvez vérifier le statut de votre retour à tout moment en vous connectant à votre compte VanMoof. Consultez les mises à jour de votre retour dans l'historique de vos commandes.
Important : Vous ne recevrez une notification par e-mail que lorsque nous aurons traité le remboursement et l'aurons envoyé à votre banque ou fournisseur de paiement. Sur l'image ci-dessous, vous voyez un exemple d'un article qui est Retourné.
Vous n'avez pas reçu votre remboursement ?
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'arrivée de votre retour dans notre entrepôt et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez contacter immédiatement notre équipe du service client. Ayez votre numéro de commande à portée de main afin que nous puissions résoudre cela rapidement.
Nous nous excusons sincèrement s'il y a eu un retard et nous nous efforcerons de régler cela pour vous dès que possible.