Votre droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter du jour de réception de votre produit pour le retourner pour n'importe quelle raison, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous en informer avant la fin de ces 14 jours. Une fois que vous recevez la confirmation, vous avez 14 jours supplémentaires pour retourner l'article. Initiez un retour dans votre portail de commandes.
Comment retourner votre produit
Vous pouvez facilement retourner ou échanger vos articles en cliquant sur Demander un retour dans votre compte de commande. Sélectionnez la raison du retour et laissez éventuellement un commentaire. Cliquez sur « Demander un retour ». Vous recevrez un email avec les instructions de retour une fois que notre équipe aura approuvé votre retour.
REMARQUE : Vous souhaitez échanger un article ? Veuillez laisser une note sous la raison du retour avec le produit que vous souhaitez recevoir. Notre équipe vous contactera pour confirmer.
Votre remboursement
Nous vous rembourserons le prix total d'achat, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de retour. Vous recevrez un remboursement sur le même moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale.
Informations importantes à savoir
- Les frais de retour s’élèvent à 150 €. Ces frais incluent l'expédition et le traitement de votre retour.
- Veuillez retourner tout dans son emballage d'origine, y compris les accessoires comme la boîte à outils et le chargeur.
- Le produit doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
- Vous pouvez rouler jusqu'à 25 kilomètres pour tester les fonctionnalités et la performance du vélo.
- Conservez votre reçu d'expédition de retour et les informations de suivi.
- Votre vélo sera vérifié à son arrivée et votre remboursement sera retenu jusqu'à ce que l'article soit traité.
Conditions pouvant affecter votre remboursement
- Les produits doivent être retournés complets et en état satisfaisant.
- Si le produit montre une usure excessive au-delà d’un test normal, ou dépasse les 25 km, le montant du remboursement peut être réduit.
- Les produits ne respectant pas nos conditions de retour peuvent être refusés.
VanMoof se réserve le droit de réduire le montant du remboursement jusqu'à 500 € si le produit n’est pas retourné en totalité et/ou dans un état satisfaisant.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.