Registrierungs- & Verbindungsprobleme

S6 Registrierungsprobleme

Wenn Sie Probleme haben, Ihr S6 Fahrrad zu registrieren, folgen Sie bitte diesen Schritten. Überspringen Sie diesen Schritt, wenn Sie das Fahrrad in Ihrer VanMoof App > Einstellungen sehen, und gehen Sie zu den S6 Konnektivitätsproblemen weiter unten.

1. Überprüfe auf ein App-Update.
   • Stelle sicher, dass deine VanMoof App auf die neueste Version aktualisiert ist.
   • iOS: Besuche den App Store und aktualisiere auf mindestens Version 25.4 (79) oder höher.
   • Android: Besuche den Google Play Store und aktualisiere auf mindestens Version 25.4-beta3 oder höher.
2. Versuche erneut zu registrieren.
   • Sobald deine App aktualisiert ist, versuche bitte erneut, dein S6 Bike zu registrieren.
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere den Support.
   • Wenn du immer noch nicht registrieren kannst, könnte der Bestätigungscode falsch sein.
   • Bitte wende dich an unser Support-Team hier und gib die folgenden Informationen an, um uns zu helfen, dir schneller zu helfen:
     • Ein Bild des Bike-ID-Aufklebers (zu finden unter dem Bike, zwischen den Pedalen).
     • Ein Bild der Rückseite des Handbuchs.

S6 Konnektivitätsprobleme

Wenn du Probleme mit der Verbindung deines S6 hast, folge bitte diesen Schritten in der angegebenen Reihenfolge.

Vor der Fehlersuche validieren

Bevor du beginnst, überprüfe bitte Folgendes:

• Stelle sicher, dass das Bike geladen ist. Lade das Bike mindestens vier Stunden nach dem Auspacken auf.
• Überprüfe die App-Einstellungen. Gehe in der VanMoof App zu Einstellungen und stelle sicher, dass dein S6 Bike korrekt ausgewählt oder registriert ist. Wenn du mehrere Bikes besitzt, stelle sicher, dass du das S6 auswählst, bevor du es entsperrst.

Fehlersuchschritte

1. Setze das Bike zurück.
   • Drücke und halte den Power button unter der oberen Röhre für 10 Sekunden, um das Bike zurückzusetzen.
   • Versuche nach dem Zurücksetzen erneut zu verbinden.
2. Trenne andere Geräte.
   • Stelle sicher, dass alle anderen Geräte und Apps, die versuchen könnten, sich mit dem Bike zu verbinden, geschlossen oder getrennt sind (z.B. iPads, Smartwatches, andere Telefone in der Nähe, etc.).
   • Versuche erneut zu verbinden.
3. Setze das Bluetooth-Gerät zurück.
   • Dieser Schritt wird das Bike aus dem Bluetooth-Speicher deines Telefons löschen.
   • Für iOS:
     1. Öffne die Einstellungen App deines Telefons.
     2. Gehe zu Bluetooth.
     3. Tippe bei jedem "VANMOOF"-Gerät auf das 'i'-Symbol, dann auf "Dieses Gerät ignorieren."
     4. Starte die VanMoof App neu und versuche erneut zu verbinden.
   • Für Android:
     1. Öffne die Einstellungen App deines Telefons.
     2. Gehe zu Verbundene Geräte.
     3. Tippe bei jedem "VANMOOF"-Gerät auf das 'Einstellungen'-Symbol, dann auf "Vergessen."
     4. Starte die VanMoof App neu und versuche erneut zu verbinden.
4. Kontaktiere den Support.
   • Wenn du alle Schritte befolgt hast und das Problem nicht gelöst ist, kontaktiere bitte den VanMoof Support hier für weitere Unterstützung.