Das Melden Ihres Fahrrads als gestohlen in der VanMoof App ist der entscheidende erste Schritt – dadurch wird das Trackingsystem aktiviert, Ihr gestohlenes Fahrrad deaktiviert und der Wiederherstellungsprozess gestartet.
Gilt für: Alle Modelle
Schritt-für-Schritt: Meldung in der VanMoof App
- Öffnen Sie die VanMoof App auf Ihrem iOS- oder Android-Gerät
- Tippen Sie auf Einstellungen (unten rechts auf dem Bildschirm)
- Wählen Sie das Fahrrad aus, das Sie melden möchten
- Scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf Diebstahl-Tracking
- Wählen Sie entweder das Tracking mit Ride Pro oder Deaktivieren Sie das Fahrrad aus der Ferne.
- Bestätigen Sie Ihre Meldung – die App führt Sie durch die weiteren Schritte
Sobald die Meldung erfolgt ist, wird das Fahrrad aus der Ferne deaktiviert und der Tracking-Chip aktiviert. Die VanMoof-Server beginnen, Standortkoordinaten zu empfangen, sobald sich das Fahrrad im Bereich eines Mobilfunknetzes befindet.
Was passiert als Nächstes – nach Modell
S3 & X3 (und älter): Sie erhalten eine E-Mail mit einem persönlichen Tracking-Link. Mit Ride Pro können Sie das Fahrrad auch live in der VanMoof App verfolgen. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die ersten Koordinaten erscheinen.
S5 & A5: Sehen Sie den Standort Ihres Fahrrads über My VanMoof ein. In-App-Tracking mit Ride Pro ist ab 2026 verfügbar.
S6-Serie: Sehen Sie den Standort Ihres Fahrrads in der App. Live- und genauere In-App-Tracking-Funktionen mit Ride Pro sind ab 2026 verfügbar.
Was passiert, nachdem Sie einen Diebstahl gemeldet haben?
| Tag 0 – 14 | Nach 14 Tagen | |
|---|---|---|
| Mit Theft Proof | Bike Hunters verfolgen und versuchen, das Fahrrad wiederzubeschaffen. | Falls nicht gefunden, schicken wir einen Ersatz ähnlichen Alters und Kilometerstands. |
| Ohne Theft Proof | Sie (und die Behörden) nutzen die Tracking-Links, um das Fahrrad zu lokalisieren. | Das Tracking bleibt aktiv, bis das Fahrrad wiedergefunden wird oder die Batterie leer ist. |
Standort prüfen
| Wie verfolgen | Weitere Informationen | |
|---|---|---|
| VanMoof S5 & A5 | Melden Sie sich bei Ihrem My VanMoof Konto an und klicken Sie auf Fahrradstandort prüfen. | Wenn keine Karte erscheint, hat Ihr Fahrrad noch keine Koordinaten übermittelt. |
| VanMoof S3 & X3 | Sie erhalten eine E-Mail mit dem Titel Track my bike und einer Live-Tracking-Karte. | Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis der erste Standort angezeigt wird. |
Polizei benachrichtigen
Erstatten Sie immer so schnell wie möglich eine offizielle Anzeige bei der Polizei, sobald Ihr Fahrrad gestohlen wurde. Teilen Sie den Tracking-Link oder die Koordinaten mit den Beamten – viele wiedergefundene VanMoof-Fahrräder wurden mit Hilfe der Polizei sichergestellt. Wenn Sie Theft Proof haben, ist die Anzeige bei der Polizei außerdem erforderlich, um den Ersatzprozess einzuleiten.
Lesen Sie mehr über die Aktivierung von Theft Proof.