Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu VanMoof-Tracking, Genauigkeit, Datenschutz und Dienstleistungen.
Verfolgt VanMoof meinen Standort während normaler Fahrten?
Nein. Das VanMoof-Tracking-System ist bei normaler Nutzung vollständig passiv. Der GSM/GPS-Chip und die Standortübermittlung werden erst aktiviert, nachdem Sie Ihr Fahrrad ausdrücklich in der App oder auf My VanMoof als gestohlen gemeldet haben. Die Ride Pro-Funktion Ride Tracking (Streckenaufzeichnung) ist optional und völlig getrennt vom Diebstahl-Tracking.
Wie genau ist das VanMoof-Tracking?
Die Genauigkeit hängt von Ihrem Modell und Abonnement ab. Allein durch GSM-Triangulation liegt die Genauigkeit in städtischen Gebieten im Bereich von hundert Metern. Die Kombination aus GSM und Smartphone-GPS bei Ride Pro reduziert dies auf Straßenebene. Das Bluetooth-Näherungsradar führt Sie dann bis auf wenige Meter genau. Die Genauigkeit kann in ländlichen Gebieten oder unterirdisch geringer sein.
Wie lange dauert es, bis Tracking-Daten angezeigt werden, nachdem ich mein Fahrrad als gestohlen gemeldet habe?
Bei S3-, X3- und älteren Fahrrädern kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die ersten Koordinaten erscheinen. Bei S5-, A5- und S6-Serienfahrrädern erscheinen die Tracking-Daten typischerweise schneller über My VanMoof oder in der App. Das Fahrrad muss sich im Mobilfunknetz befinden, damit Daten übertragen werden können. Ride Pro bietet deutlich schnellere Updates als das kostenlose Tracking.
Kann ich mein Fahrrad ohne Ride Pro verfolgen?
Ja. Alle VanMoof-Besitzer erhalten bei einer Diebstahlmeldung kostenloses Basis-Diebstahltracking. S3- & X3-Besitzer erhalten einen Tracking-Link per E-Mail; S5-, A5- und S6-Besitzer können das Tracking über My VanMoof oder in der App aufrufen. Ride Pro erweitert diese kostenlose Basis um In-App-GPS-Tracking, das Bluetooth-Näherungsradar, Benachrichtigungen bei zuletzt gesehenen Standorten und Push-Benachrichtigungen.
Erhalte ich eine Push-Benachrichtigung, wenn der Alarm meines Fahrrads ausgelöst wird?
Nur mit Ride Pro. Push-Benachrichtigungen bei Alarmauslösung sind eine exklusive Funktion von Ride Pro und im kostenlosen Tarif nicht verfügbar. Bei S3- & X3-Modellen sind Ride Pro-Push-Benachrichtigungen bereits verfügbar. Bei S5-, A5- und S6-Serien werden Push-Benachrichtigungen verfügbar sein, wenn die volle Ride Pro-Unterstützung im Laufe des Jahres 2026 eingeführt wird.
Was ist der Unterschied zwischen Theft Proof und Ride Pro?
Theft Proof ist ein Service: VanMoofs Bike Hunter-Team wird Ihr Fahrrad verfolgen und wiederfinden und es ersetzen, wenn es innerhalb von 14 Tagen nicht gefunden wird. Es ist bei der S6-Serie für ein Jahr enthalten und für andere Modelle optional. Ride Pro ist ein Abonnement, das Ihnen die Bike Hunter-Werkzeuge selbst gibt — In-App-Karte, Bluetooth-Scanner und Push-Benachrichtigungen. Sie übernehmen die Suche. Viele Fahrer wählen beide Optionen.
Kann ich Apple Find My und VanMoof-Diebstahltracking gleichzeitig nutzen?
Nein. Die beiden Systeme können nicht gleichzeitig laufen. Wenn Sie das Diebstahltracking aktivieren, wird Find My vorübergehend deaktiviert. Prüfen Sie stets Find My auf einen zuletzt bekannten Standort, bevor Sie Ihr Fahrrad in der VanMoof-App als gestohlen melden.
Mein S3 oder X3 wurde vor April 2021 hergestellt – unterstützt er Apple Find My?
Nein. Apple Find My wurde ab der Produktionsreihe S3 und X3 ab April 2021 hinzugefügt. Wenn Ihr Fahrrad vor diesem Datum hergestellt wurde, verfügt es nicht über die Find My-Hardware. Sie können weiterhin das Standard-GSM-Diebstahltracking von VanMoof (per E-Mail-Link) und das In-App-Tracking von Ride Pro nutzen.
Was ist, wenn mein Fahrrad in einer Tiefgarage oder einem Gebäude steht?
GSM-Signale können dicke Betonstrukturen nicht durchdringen, was bedeuten kann, dass das Fahrrad unterirdisch keine Koordinaten übertragen kann. Das Tracking wird fortgesetzt, sobald das Fahrrad in einen Bereich mit Mobilfunkabdeckung bewegt wird. Der zuletzt bekannte Standort vor dem Untergrund wird weiterhin aufgezeichnet und bietet einen nützlichen Ausgangspunkt für die Wiederbeschaffung.
Kann ich Ride Pro an einen neuen Besitzer übertragen, wenn ich mein Fahrrad verkaufe?
Nein. Ride Pro-Abonnements sind nicht zwischen Konten übertragbar. Wenn das Fahrrad den Besitzer wechselt, muss der neue Besitzer ein eigenes Ride Pro-Abonnement erwerben. Beachten Sie, dass nur der Besitzer eines Fahrrads Ride Pro aktivieren kann; sobald es aktiv ist, können Gastfahrer die Ride Pro-Funktionen auf diesem Fahrrad nutzen.
Sollte ich mein gestohlenes Fahrrad selbst verfolgen?
VanMoof stellt Ihnen die Werkzeuge zur Verfügung, um Ihr Fahrrad zu orten — aber Ihre persönliche Sicherheit hat immer Vorrang. Wenn sich eine Situation unsicher oder konfrontativ anfühlt, treten Sie zurück und kontaktieren Sie die Polizei. Teilen Sie Ihre Tracking-Koordinaten mit den Strafverfolgungsbehörden und überlassen Sie ihnen die tatsächliche Bergung. Im Zweifelsfall verlassen Sie sich auf die Polizei, anstatt einen Dieb direkt anzusprechen.
Können Sie mir für meine Versicherung ein Fahrrad-Datenprotokoll bereitstellen?
Wir verstehen, dass Versicherungen nach einem Diebstahl oft so viele Nachweise wie möglich verlangen. VanMoof kann jedoch keine detaillierten Datenprotokolle über spezifische Fahrradaktivitäten bereitstellen, wie zum Beispiel wann das Kick Lock ein- oder ausgeschaltet wurde.
Ist Ride Pro als kostenlose Testversion verfügbar?
Ja. Eine 14-tägige kostenlose Testversion von Ride Pro steht allen VanMoof-Besitzern zur Verfügung. Sie können sie direkt in der VanMoof-App aktivieren. VanMoof empfiehlt, sie auszuprobieren, bevor Sie sie benötigen, damit Sie mit den Werkzeugen vertraut sind, falls Ihr Fahrrad jemals gestohlen wird.