Sie können Ihre Bestellung zurückgeben oder umtauschen, indem Sie sie registrieren und an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie: Eine Rückgabe kann nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels registriert werden. Nach der Registrierung Ihrer Rückgabe haben Sie 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.
Diese Schritte durchläuft Ihre Rückgabe:
- Klicken Sie hier, um die Rückgabe in Ihrem Konto zu starten. (innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung)
- Vereinbaren Sie eine Abholung oder geben Sie das Paket ab (innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Rückgabe)
- Wir erhalten und prüfen die Rücksendung.
- Nach der Prüfung erstatten wir innerhalb von 14 Tagen.
Zusammenfassung der Rückgaberichtlinie (volle Richtlinie hier)
- Rückgabe innerhalb von 14 Tagen über das Bestellportal.
- Sie können das Fahrrad bis zu 25 km Probe fahren. Originalverpackung und Zubehör müssen enthalten sein.
- Es fällt eine Rücksendegebühr von 150 € an, die Versand und Bearbeitung abdeckt. Die Rückgabe eines Zubehörteils ist kostenlos.
- Nach der Registrierung der Rückgabe haben Sie 14 Tage Zeit, den Artikel zu versenden.
- Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Freigabe ausgestellt; sie können bei übermäßiger Nutzung oder fehlenden Artikeln gekürzt werden.
- Rückerstattungen können bei unzureichender Rückgabe um bis zu 500 € reduziert werden.
1. Registrieren
Sie können Ihre Artikel einfach zurückgeben oder umtauschen, indem Sie in Ihrem Bestellkonto auf Rückgabe anfordern klicken. Wählen Sie Ihren Rückgabegrund aus und hinterlassen Sie optional ein Feedback. Klicken Sie auf 'Rückgabe anfordern'. Sie erhalten eine E-Mail mit Rückgabeanweisungen, sobald unser Team Ihre Rückgabe genehmigt hat.
HINWEIS: Möchten Sie einen Artikel umtauschen? Bitte hinterlassen Sie eine Notiz unterhalb des Rückgabegrunds mit dem Produkt, das Sie erhalten möchten. Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um dies zu bestätigen.
2. Abholung planen oder bei UPS abgeben
Bitte senden Sie Ihre Bestellung mit dem von uns bereitgestellten Etikett zurück. Das Etikett ist an die E-Mail mit den Rückgabeanweisungen angehängt. Sollten Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Beantragung der Rückgabe keine Rückgabeanweisungen und kein Etikett erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Sie haben 14 Tage ab dem Datum der Rückgabegenehmigung Zeit, den Artikel zurückzusenden.
Bitte beachten Sie, dass Sie das Fahrrad für die Abholung vorbereiten und einen Termin mit UPS vereinbaren müssen, damit Ihr Fahrrad abgeholt wird. Zubehör kann bei einer UPS-Station in Ihrer Nähe abgegeben werden.
3. Rücksendung erhalten
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir unser Bestes tun, sie innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten. Sobald Ihre Rückgabe bearbeitet ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
4. Rückerstattung
Der gesamte Rückerstattungsbetrag wird Ihnen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass wir für die Rückgabe eines Fahrrads 150 € berechnen. Die Rückgabe eines Zubehörteils ist kostenlos.