Wenn Sie Ihr VanMoof-Fahrrad zurückgegeben haben, erklärt dieser Artikel, wann Sie mit Ihrer Rückerstattung rechnen können und wie Sie den Fortschritt verfolgen.
Wie lange dauert die Rückgabe und Rückerstattung?
Sobald Ihr Fahrrad in unserem Lager ankommt, passiert Folgendes:
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Lagerbearbeitung (bis zu 5 Werktage)
Unser Lagerteam nimmt Ihr zurückgesendetes Fahrrad entgegen und inspiziert es. Diese Inspektion stellt sicher, dass alles vollständig und in zufriedenstellendem Zustand ist. -
Rückerstattung
Nach Abschluss der Inspektion informiert unser Lagerteam die Finanzabteilung, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald dieser Schritt abgeschlossen ist. -
Zahlungsabwicklung (bis zu 14 Werktage)
Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Einleitung Ihrem Konto gutgeschrieben. Der genaue Zeitpunkt hängt ab von:
- den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank
- der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode
In den meisten Fällen können Sie mit Ihrer vollständigen Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung rechnen.
Wie kann ich den Status meiner Rückgabe verfolgen?
Sie können den Status Ihrer Rückgabe jederzeit überprüfen, indem Sie sich in Ihr VanMoof-Konto einloggen. Bitte überprüfen Sie Ihren Bestellverlauf auf Updates zu Ihrer Rückgabe.
Wichtig: Sie erhalten nur eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald wir die Rückerstattung bearbeitet und an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter gesendet haben. Im Bild unten sehen Sie ein Beispiel für einen Artikel, der Zurückgegeben wurde.
Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten. Was soll ich tun?
Wenn seit der Ankunft Ihrer Rückgabe in unserem Lager mehr als 14 Tage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundensupport-Team. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir dies schnell klären können.