Sie können Ihre Bestellung zurückgeben oder umtauschen, indem Sie diese registrieren und an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie: Eine Rückgabe kann nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels registriert werden. Nach der Registrierung Ihrer Rückgabe haben Sie 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.
Dies sind die Schritte, die Ihre Rückgabe durchläuft:
- Klicken Sie hier, um die Rückgabe in Ihrem Konto zu starten. (innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung)
- Planen Sie die Abholung oder geben Sie das Paket ab (innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabeanfrage)
- Wir erhalten und prüfen die Rückgabe.
- Nach der Prüfung erstatten wir innerhalb von 14 Tagen.
Zusammenfassung der Rückgaberichtlinie (vollständige Richtlinie hier)
- Rückgabe innerhalb von 14 Tagen über das Bestellportal.
- Sie können das Fahrrad bis zu 25 km probeweise fahren. Originalverpackung und Zubehör müssen enthalten sein.
- Es fällt eine Rücksendegebühr von 150 € / £150 an, die Versand und Bearbeitung abdeckt. Die Rückgabe von Zubehör ist kostenlos.
- Nach der Registrierung der Rückgabe haben Sie 14 Tage Zeit, den Artikel zu versenden.
- Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung ausgezahlt; können bei übermäßiger Nutzung oder fehlenden Artikeln reduziert werden.
- Rückerstattungen können bei unzufriedenstellenden Rückgaben um bis zu 500 € / £500 reduziert werden.
1. Registrieren
Sie können Ihre Artikel ganz einfach zurückgeben oder umtauschen, indem Sie in Ihrem Bestellkonto auf Rückgabe anfordern klicken. Wählen Sie Ihren Rückgabegrund aus und hinterlassen Sie optional Feedback. Klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“. Sobald unser Team Ihre Rückgabe genehmigt hat, erhalten Sie eine E-Mail mit Rückgabeanweisungen.
Möchten Sie einen Artikel umtauschen? Bitte hinterlassen Sie unter dem Rückgabegrund eine Notiz, welches Produkt Sie erhalten möchten. Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
2. Abholung planen oder bei UPS abgeben
Bitte senden Sie Ihre Bestellung mit dem von uns bereitgestellten Etikett an uns zurück. Das Etikett wird der E-Mail mit den Rückgabeanweisungen beigefügt. Wenn Sie unsere Rückgabeanweisungen und das Etikett nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrer Rückgabeanfrage erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Sie haben 14 Tage ab dem Datum der Rückgabegenehmigung Zeit, den Artikel zurückzusenden.
Bitte beachten Sie, dass Sie das Fahrrad für die Abholung vorbereiten und einen Termin mit UPS zur Abholung vereinbaren müssen. Zubehör kann bei einer nahegelegenen UPS-Filiale abgegeben werden.
3. Rückgabe erhalten
Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten haben, bemühen wir uns, diese innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten. Sobald Ihre Rückgabe bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
4. Rückerstattung
Die Gesamtrückerstattung wird Ihnen über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass wir 150 € / £150 für die Rückgabe eines Fahrrads berechnen (es sei denn, das Fahrrad ist defekt). Die Rückgabe von Zubehör ist kostenlos.
Wenn sich Ihre Rückgabe länger als 14 Tage in Ihrem Lager befindet, Sie aber noch keine Rückerstattung erhalten haben, lassen Sie es uns bitte so schnell wie möglich wissen. Unser Support-Team kümmert sich darum.