Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht
Sie haben 14 Tage ab dem Tag, an dem Ihr Produkt ankommt, um es aus beliebigem Grund zurückzugeben, ohne dass eine Erklärung erforderlich ist. Teilen Sie uns dies einfach mit, bevor diese 14 Tage ablaufen. Sobald Sie die Bestätigung erhalten, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden. Sie können eine Rückgabe auf Ihrer Bestellseite starten.
Wie gebe ich mein Produkt zurück?
Sie können Ihre Artikel ganz einfach zurückgeben oder umtauschen, indem Sie in Ihrem Bestellkonto auf Rückgabe anfordern klicken. Wählen Sie Ihren Rückgabegrund aus und hinterlassen Sie optional Feedback. Klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“. Sie erhalten eine E-Mail mit Rückgabeanweisungen, sobald unser Team Ihre Rückgabe genehmigt hat.
Umtausch: Möchten Sie einen Artikel umtauschen? Bitte hinterlassen Sie eine Notiz unter dem Rückgabegrund mit dem Produkt, das Sie erhalten möchten. Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um dies zu bestätigen.
Wie funktioniert die Rückerstattung?
Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis einschließlich der Standardlieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rückgabemeldung. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.
Wichtige Hinweise zu Fahrrad-Rückgaben
- Für Fahrräder betragen die Rücksendekosten 150 €. Diese Gebühr umfasst den Versand und die Bearbeitung Ihrer Rückgabe.
- Bitte senden Sie alles in der Originalverpackung zurück, einschließlich Zubehör wie Werkzeugkasten und Ladegerät.
- Das Produkt sollte sich im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt.
- Sie können bis zu 25 Kilometer fahren, um die Funktionen und die Funktionsfähigkeit des Fahrrads zu testen.
- Bewahren Sie Ihren Rücksendebeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen auf.
- Ihr Fahrrad wird bei Ankunft geprüft, und Ihre Rückerstattung wird zurückgehalten, bis der Artikel bearbeitet wurde.
Bedingungen, die Ihre Fahrrad-Rückerstattung beeinflussen können
- Produkte müssen vollständig und in zufriedenstellendem Zustand zurückgegeben werden.
- Wenn das Produkt übermäßige Gebrauchsspuren aufweist, die über normale Tests hinausgehen oder mehr als 25 km gefahren wurde, kann der Rückerstattungsbetrag reduziert werden.
- Produkte, die unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
VanMoof behält sich das Recht vor, den Rückerstattungsbetrag um bis zu 500 € zu reduzieren, wenn das Produkt nicht vollständig und/oder nicht in zufriedenstellendem Zustand zurückgegeben wird.
Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien.