Sobald Sie eine Bestellung bei VanMoof aufgeben, wird diese sofort in unseren Lieferprozess aufgenommen. Aufgrund unseres optimierten Fulfillment-Systems können wir Bestellungen nach deren Aufgabe nicht stornieren oder anpassen.
Aber keine Sorge! Dieser Artikel erklärt, was Sie tun können, wenn Sie Ihre Meinung ändern.
Was, wenn ich meine Meinung geändert habe und meine Bestellung nicht mehr möchte?
Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, besteht die einzige Möglichkeit darin, Ihre Bestellung zurückzugeben oder die Annahme bei Lieferung zu verweigern. Wenn sich die Bestellung noch auf dem Transportweg befindet und Sie sie noch nicht angenommen haben, gehen Sie wie folgt vor:
- Wenn die Lieferung ankommt, informieren Sie den Kurier darüber, dass Sie die Annahme verweigern
- Das Paket wird an unseren Fulfillment-Partner zurückgeschickt
- Sobald unser Fulfillment-Partner die Rücksendung erhalten hat, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung automatisch
- Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach der verweigerten Lieferung
Wie starte ich eine Rückgabe?
Wenn Sie die Bestellung bereits angenommen haben, erfahren Sie hier, wie Sie eine Rückgabe starten können.
Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Wenn seit dem Eintreffen Ihrer verweigerten oder zurückgesendeten Ware bei uns mehr als 14 Tage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team für Unterstützung.
Brauchen Sie weitere Hilfe?
Unser Kundensupport-Team hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zum Status Ihrer Rückerstattung. Sie können unser Help Center besuchen, um eine Support-Anfrage einzureichen. Unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien können Sie hier einsehen.