Sie können Ihre Bestellung zurückgeben oder umtauschen, indem Sie sie registrieren und an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie: Sie können eine Rückgabe nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels registrieren. Nach der Registrierung Ihrer Rückgabe haben Sie 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.
Dies sind die Schritte, die Ihre Rückgabe durchläuft:
- Klicken Sie hier, um die Rückgabe in Ihrem Konto zu starten. (innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung)
- Planen Sie die Abholung oder geben Sie das Paket ab (innerhalb von 14 Tagen nach der Rückgabeanfrage)
- Wir erhalten und prüfen die Rückgabe.
- Nach der Prüfung erstatten wir innerhalb von 14 Tagen.
Zusammenfassung der Rückgaberichtlinie (vollständige Richtlinie hier)
- Rückgabe innerhalb von 14 Tagen über das Bestellportal.
- Sie können das Fahrrad bis zu 25 km Probefahren. Originalverpackung und Zubehör müssen enthalten sein.
- Es fällt eine Rücksendegebühr von 150 € an, die Versand und Bearbeitung abdeckt. Die Rückgabe von Zubehör ist kostenlos.
- Nach der Registrierung der Rückgabe haben Sie 14 Tage Zeit, den Artikel zu versenden.
- Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung ausgezahlt; können bei übermäßiger Nutzung oder fehlenden Artikeln reduziert werden.
- Erstattungen können um bis zu 500 € bei unzufriedenstellenden Rückgaben gekürzt werden.
1. Registrieren
Sie können Ihre Artikel ganz einfach zurückgeben oder umtauschen, indem Sie in Ihrem Bestellkonto auf Rückgabe anfordern klicken. Wählen Sie Ihren Rückgabegrund und hinterlassen Sie optional Feedback. Klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“. Sie erhalten eine E-Mail mit Rücksendeanweisungen, sobald unser Team Ihre Rückgabe genehmigt hat.
Möchten Sie einen Artikel umtauschen? Bitte hinterlassen Sie unter dem Rückgabegrund eine Notiz, welches Produkt Sie erhalten möchten. Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
2. Abholung planen oder bei UPS abgeben
Bitte senden Sie Ihre Bestellung mit dem von uns bereitgestellten Etikett zurück. Das Etikett wird der E-Mail mit den Rücksendeanweisungen beigefügt. Sollten Sie unsere Rücksendeanweisungen und das Etikett nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrer Rückgabeanfrage erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Sie haben ab dem Datum der Rückgabegenehmigung 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden.
Bitte beachten Sie, dass Sie das Fahrrad für die Abholung vorbereiten und einen Termin mit UPS vereinbaren müssen, damit es abgeholt wird. Zubehör kann an einem nahegelegenen UPS-Standort abgegeben werden.
3. Rückgabe erhalten
Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten, bemühen wir uns, diese innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten. Sobald Ihre Rückgabe bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
4. Rückerstattung
Die Gesamterstattung wird Ihnen über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, die bei der Erstbestellung verwendet wurde. Bitte beachten Sie, dass wir für die Rückgabe eines Fahrrads 150 € berechnen (es sei denn, das Fahrrad ist defekt). Die Rückgabe von Zubehör ist kostenlos.
Wenn sich Ihre Rückgabe länger als 14 Tage in Ihrem Lager befindet, Sie aber Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte so bald wie möglich wissen. Unser Support-Team wird sich darum kümmern.