Sie können Ihre Bestellung zurückgeben oder umtauschen, indem Sie sie registrieren und an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie: Sie können eine Rückgabe nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels registrieren. Dies sind die Schritte, die Ihre Rückgabe durchläuft:
- Klicken Sie hier, um die Rückgabe in Ihrem Konto zu starten.
- Planen Sie die Abholung oder geben Sie das Paket ab.
- Wir erhalten und prüfen die Rückgabe.
- Nach der Prüfung erstatten wir innerhalb von 14 Tagen.
Bitte lesen Sie die Zusammenfassung unserer Rückgaberichtlinie oder sehen Sie sich die vollständige Richtlinie hier an:
- Rückgabe innerhalb von 14 Tagen über das Bestellportal.
- Testen Sie das Fahrrad bis zu 25 km. Muss die Originalverpackung und Zubehör enthalten.
- Es fällt eine Rücksendegebühr von 150 € an, die Versand und Bearbeitung abdeckt. Die Rückgabe von Zubehör ist kostenlos.
- Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung ausgezahlt; können bei übermäßigem Gebrauch oder fehlenden Artikeln reduziert werden.
- Erstattungen können bei unzufriedenstellenden Rückgaben um bis zu 500 € reduziert werden.
Lesen Sie unten mehr über die Rückgabe Ihrer Artikel:
1. Registrieren
Sie können Ihre Artikel ganz einfach zurückgeben oder umtauschen, indem Sie in Ihrem Bestellkonto auf Rückgabe anfordern klicken. Wählen Sie Ihren Rückgabegrund und hinterlassen Sie optional Feedback. Klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“. Sie erhalten eine E-Mail mit Rückgabeanweisungen, sobald unser Team Ihre Rückgabe genehmigt hat.
HINWEIS: Möchten Sie einen Artikel umtauschen? Bitte hinterlassen Sie unter dem Rückgabegrund eine Notiz mit dem Produkt, das Sie erhalten möchten. Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um dies zu bestätigen.
2. Abholung planen oder bei UPS abgeben
Bitte senden Sie Ihre Bestellung mit dem von uns bereitgestellten Etikett an uns zurück. Das Etikett wird der E-Mail mit den Rückgabeanweisungen beigefügt. Sollten Sie unsere Rückgabeanweisungen und das Etikett nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Anforderung der Rückgabe erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.
Bitte beachten Sie, dass Sie das Fahrrad für die Abholung vorbereiten und einen Termin mit UPS vereinbaren müssen, damit Ihr Fahrrad abgeholt wird. Zubehör kann an einem nahegelegenen UPS-Standort abgegeben werden.
3. Rückgabe erhalten
Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten, bemühen wir uns, diese innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten. Sobald Ihre Rückgabe bearbeitet wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigung per E-Mail.
4. Rückerstattung
Der Gesamtbetrag der Rückerstattung wird Ihnen über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Bitte beachten Sie, dass wir für die Rückgabe eines Fahrrads 150 € berechnen. Die Rückgabe von Zubehör ist kostenlos.