Of er nu iets niet werkt zoals het hoort of je fiets gewoon toe is aan de jaarlijkse controle: hulp is dichtbij. Waar je terechtkunt voor service, hangt af van één ding: waar je je VanMoof hebt gekocht. In deze gids lees je waar je terechtkunt, wat je garantie dekt, hoe je je fiets in topconditie houdt en wat reparaties doorgaans kosten.
Kort gezegd
- Rechtstreeks gekocht via vanmoof.com? Je VanMoof wordt bij al onze Service Partners geaccepteerd voor VanMoof-garantie. Ga naar ons netwerk van Service Partners om rechtstreeks bij een fietsenwinkel een garantieaanvraag in te dienen.
- Gekocht bij een VanMoof-dealer of via een andere website? Neem voor garantie en aftersales contact op met de oorspronkelijke verkoper.
- Technische hulp nodig met je VanMoof? Ga naar ons Helpcentrum voor hulp, ongeacht waar je fiets is gekocht.
Garantiereparaties
Zoek de rij die overeenkomt met de plek waar je je fiets hebt gekocht. In die rij staat precies waar je terechtkunt voor reparaties, onderhoud en garantie.
| Waar heb je je fiets gekocht? | Waar kun je terecht? | Goed om te weten |
|---|---|---|
| Via vanmoof.com | Elke Service Partner: zoek een Service Partner |
|
| Bij een VanMoof-dealer (Sales Partner) | Je eigen dealer: zoek je Sales Partner |
|
| Bij een VanMoof-dealer, maar je gaat naar een andere servicelocatie | Elke Service Partner: selecteer Reparaties op de partnerkaart |
|
| Via een andere website of een externe verkoper | De oorspronkelijke verkoper |
|
Technische vraag over je fiets? Ons Helpcentrum staat klaar voor elke fietser, ongeacht waar je je VanMoof hebt gekocht.
Je garantie
VanMoofs uit de S6-serie hebben 3 jaar garantie op het frame en de onderdelen. De accu, motor en ECU vallen onder de garantie voor een bepaalde tijd of afstand, afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt.
| Wat valt er onder de garantie? | EU, VK en Azië * | VS |
|---|---|---|
| Gebreken aan het frame | 3 jaar | 1 jaar |
| Onderdelen en accessoires | 3 jaar | 1 jaar |
| Accu, motor en ECU | 3 jaar of 7.500 km | 1 jaar of 3.750 km |
| Slijtageonderdelen (banden, remmen, aandrijving) | Niet gedekt | Niet gedekt |
Voor sommige onderdelen geldt in het begin extra bescherming. Defecten aan onderdelen zoals de ketting, remhendels, wielen, spatborden, het stuur en de remmen, speling in de balhoofd bout of wielen en verlies van remvloeistof worden gedekt gedurende de eerste 4 weken of de eerste 150 km.
Wat niet wordt gedekt: ongelukken en schade door ongelukken, cosmetische schade, lekke banden, controles en regulier onderhoud, verkeerd gebruik of onjuiste montage, aanpassingen of niet-goedgekeurde onderdelen en schade door opladers die niet door VanMoof zijn geleverd. De accucapaciteit is bij correct gebruik gegarandeerd op minimaal 70%. Berg je fiets op met een lading van 30% of meer als je hem een tijdje niet gebruikt.
De volledige garantievoorwaarden staan in onze Algemene voorwaarden en Richtlijnen voor beperkte garantie op nieuwe voertuigen. Als er iets afwijkt, zijn de Algemene voorwaarden van toepassing.
* Let op: VanMoof S5- en A5-fietsen werden geleverd met 2 jaar garantie. Lees voor meer informatie over de garantie pagina 23 van de S5- en A5-handleiding.
Een garantiereparatie aanvragen
Je hoeft niet eerst contact op te nemen met ons supportteam. Je partner regelt alles.
- Zoek de juiste locatie met behulp van de bovenstaande tabel.
- Maak rechtstreeks een afspraak bij die partner.
- Neem je oorspronkelijke aankoopbewijs mee (je orderbevestiging of factuur).
- Laat een diagnose uitvoeren. De monteur controleert je fiets en bevestigt of het probleem onder de garantie valt.
- Fiets weer verder. Reparaties die onder de garantie vallen, worden ter plaatse uitgevoerd. De VanMoof-partner verrekent de kosten* van gedekte onderdelen en arbeid rechtstreeks met VanMoof.
* Bij een bezoek aan een andere locatie dan je eigen dealer kunnen diagnosekosten in rekening worden gebracht.
Service en onderhoud
Een jaarlijkse servicebeurt bij een erkende Service Partner houdt je fiets veilig, soepel en goed beschermd. Regulier onderhoud valt niet onder de garantie, maar het overslaan ervan kan gevolgen hebben voor je garantiedekking.
| Hoe vaak? | Wat moet je doen? |
|---|---|
| Elke maand (vaker bij intensief gebruik) | Snelle controle: banden, remmen, verlichting en losse onderdelen |
| Elk jaar | Volledige servicebeurt bij een VanMoof Service Partner |
| Elke 6.000–8.000 km | Laat de ketting en tandwielen onderhouden |
| Wanneer beschikbaar | Installeer firmware-updates via de VanMoof-app |
Hoor je een ongewoon geluid? Stop met fietsen en kijk wat er aan de hand is. Controleer of er losse onderdelen of vuil in bewegende delen zitten. Weet je het nog steeds niet zeker? Neem contact op met je lokale Service Partner voor advies.
Voelen de remmen anders aan? Je VanMoof heeft schijfremmen met een sterke remkracht, waardoor ze anders kunnen aanvoelen dan je gewend bent. Maak een paar oefenritten om ermee vertrouwd te raken.
Meestal hoeven de remblokken en schijven alleen maar te worden schoongemaakt. Een Service Partner kan je helpen.
Wat reparaties buiten de garantie kosten
De onderstaande prijzen zijn aanbevolen verkoopprijzen (RRP) en gelden alleen voor originele onderdelen. Je Service Partner brengt arbeid tegen het eigen uurtarief in rekening en kan kosten rekenen voor diagnose, software-updates of kalibratie, of voor verzending als een onderdeel moet worden besteld. Vraag altijd om een gedetailleerde offerte voordat je werkzaamheden goedkeurt. Prijzen kunnen wijzigen.
| Onderdeel | RRP (€) |
|---|---|
| Accu | 665 |
| Trapas (met koppelsensor) | 115 |
| Remklauw | 40 |
| Remschijf | 14 |
| Remhendel | 67 |
| Remblokken | 15 |
| Knoppen (één zijde) | 40 |
| Kettingkast (binnen- of buitenkant) | 25 |
| Kettingspanner | 45 |
| Kabel voor laadpoort | 25 |
| E-shifter met 3 versnellingen | 175 |
| Main ECU (nieuw) | 637 |
| Main ECU reparatieservice | 298.50 |
| Power ECU | 437 |
| User ECU (met USB-C) | 180 |
| Spatbordset (voor) | 29 |
| Spatbordset (achter) | 29 |
| Handvat (één zijde) | 53.50 |
| Stuur | 124 |
| Kicklock-set | 140 |
| Standaard (verbeterde versie) | 32 |
| Led-halo-ring (één) | 35 |
| Voorlicht 5 V | 62 |
| Achterlicht 5 V | 65 |
| Motor (zonder wiel) | 250 |
| Zadelpenklem | 25 |
| Voorwiel (met motor) | 330 |
| Achterwiel | 190 |
| Onderdeel | RRP (€) |
|---|---|
| Autonaaf met 2 versnellingen (met wiel) | 310 |
| Accu | 625 |
| Remklauw | 92 |
| Remschijf | 14.50 |
| Remhendel | 86 |
| Remblokken | 15 |
| Knoppen (één zijde) | 24.50 |
| Cartridge | 484 |
| Kettingkast | 25 |
| Kettingspanner | 53 |
| Spatbordset (voor) | 41 |
| Spatbordset (achter) | 41 |
| Handvat (één) | 15 |
| Stuurset | 215 |
| Kicklock-set | 89 |
| Standaard | 37 |
| Motor | 200 |
| Zadelpenklem | 10 |
| Aansluiting (zonder arbeid) | 215 |
| Gereedschapskist (inclusief oplader, gereedschap en afstandsringen) | 152 |
| Voorwiel (met motor) | 345 |
Veelgestelde vragen
Service- en Sales Partners
Wat is een VanMoof Service Partner? Service Partners zijn hoogwaardige lokale fietsenwinkels die door VanMoof zijn opgeleid. Hun monteurs combineren lokale kennis en expertise van VanMoof met training, zodat je deskundige hulp krijgt en snel weer op weg bent.
Hoe maak ik een afspraak voor een reparatie? Maak rechtstreeks een afspraak bij de Service Partner van je keuze. Je vindt de contactgegevens op de partnerkaart.
Wat is een VanMoof Sales Partner? Sales Partners zijn hoogwaardige lokale fietsenwinkels waar je de nieuwste VanMoof-modellen kunt ontdekken, testen en kopen. Als je je fiets bij een Sales Partner hebt gekocht, kun je daar terecht voor service en garantie.
Kan een Sales Partner een fiets repareren die ik ergens anders heb gekocht? Niet altijd. Sales Partners richten zich voornamelijk op verkoop en proefritten. Ze repareren mogelijk geen fietsen die elders zijn gekocht, tenzij ze ook een gecertificeerde Service Partner zijn. Bekijk de partnerkaart om te zien wat elke locatie aanbiedt.
Bieden alle Sales Partners proefritten aan? Nee, niet elke partner heeft daarvoor de capaciteit. Filter op Proefritten op de partnerkaart om er een bij jou in de buurt te vinden.
Ik heb mijn fiets bij een dealer gekocht, maar wil een andere servicelocatie gebruiken. Kan dat? Ja. Selecteer Reparaties op de partnerkaart. Er kunnen diagnosekosten in rekening worden gebracht omdat het niet je eigen dealer is. Neem daarom je factuur mee om te laten zien dat je fiets onder de garantie valt.
Onderhoud en problemen oplossen
Hoe vaak moet mijn fiets een servicebeurt krijgen? Een keer per jaar bij een erkende Service Partner, plus elke maand een snelle controle door jezelf (vaker als je veel fietst). De ketting en tandwielen moeten meestal elke 6.000–8.000 km worden nagekeken.
Kan ik onderdelen zelf vervangen? Gebruik alleen door VanMoof goedgekeurde vervangingsonderdelen voor je fiets. De certificering van je fiets geldt alleen bij gebruik van originele of goedgekeurde onderdelen voor jouw specifieke model. Voor het gebruik van niet-goedgekeurde onderdelen is afzonderlijke toestemming van je lokale regelgevende instanties nodig en kan je garantie komen te vervallen.
Welke onderdelen mogen uitsluitend worden vervangen door door VanMoof goedgekeurde onderdelen? Frame, vork en stuur; motor, accu en elektronisch systeem; zadelpen, zadel en standaard; pedalen, banden, velgen en handvatten; remsysteem, kettingkast en ketting; achternaaf en kicklock; voorlicht, achterlicht en halo-ringen; spatborden, crank en laadpoort.
Kan ik onderdelen kopen en ze ergens anders laten monteren? VanMoof verkoopt momenteel geen onderdelen aan particulieren. We raden sterk aan onderdelen door een erkende Service Partner te laten monteren. Zo worden montage en kalibratie goed uitgevoerd, blijft je garantie geldig en valt het werk onder een kwaliteitsgarantie.
Garantie
Waardoor kan mijn garantie komen te vervallen? Door wijzigingen aan het frame of onderdelen, onjuist onderhoud, schade door een ongeluk of het gebruik van niet-goedgekeurde vervangingsonderdelen.
Moet ik contact opnemen met VanMoof-support om een garantieclaim in te dienen? Nee. Ga met je oorspronkelijke aankoopbewijs naar je Service Partner (of dealer). Als het probleem wordt gedekt, repareren zij het ter plaatse en verrekenen ze de kosten rechtstreeks met VanMoof.
Prijzen
Waarom zijn de prijzen aanbevolen en niet vast? Service Partners zijn onafhankelijke bedrijven met hun eigen kosten en lokale marktomstandigheden. Aanbevolen verkoopprijzen zorgen voor consistente en transparante prijzen binnen het netwerk, terwijl je altijd originele VanMoof-onderdelen krijgt.
Hoeveel kost arbeid? De arbeidstarieven verschillen per Service Partner en worden boven op de onderdelenprijzen in rekening gebracht. Ze dekken montage, diagnose, reparatietijd en technische expertise. Vraag je lokale partner naar de tarieven.
Nog hulp nodig?
We helpen je graag. Voor praktische hulp kun je een VanMoof-partner bij jou in de buurt zoeken. Heb je vragen? Stuur ons een bericht en we nemen binnen een dag contact met je op, 7 dagen per week.