Hoe onze fietsbezorging werkt

Bestellingen in de Benelux:

• Lees meer hier.

Bestellingen in alle andere landen:

• Lees meer hier.

(Meer over hoe je kunt achterhalen naar welke landen wij verzenden hier.)

Bezorging door Westerman Logistics

VanMoof fietsen worden geleverd door Westerman Logistics in de Benelux.

Bezorgingsschema (Westerman Logistics)

1. Orderverwerking

   Zodra VanMoof je bestelling naar Westerman Logistics stuurt, wordt je fiets toegewezen in het magazijn en ingevoerd in het transportsysteem.

2. Bezorgplanning

   Fietsen worden ingepland volgens het bezorgplan. Bezorgingen binnen de Benelux vinden plaats van dinsdag tot en met vrijdag.

Wat je ontvangt (Westerman Logistics)

1. Eerste e-mail: Bevestiging bezorgdatum (verstuurd rond 15:00 uur)

   Zodra je zending in het systeem is geregistreerd, ontvang je een e-mail met daarin:

   · Verwachte bezorgdatum
   · Je naam en adresgegevens
   · Een track & trace-link om je zending te volgen
   · Informatie over de planning van de volgende dag

   Belangrijk: Je kunt op deze e-mail reageren als je wijzigingen wilt doorgeven. Zodra het bezorgtijdvak bevestigd is in de tweede e-mail, zijn wijzigingen niet meer mogelijk.

2. Tweede e-mail: Bezorgtijdvak

   Na de planning van de volgende dag ontvang je een vervolg-e-mail met:

   · Je specifieke bezorgtijdvak
   · Dezelfde track & trace-link (geüpdatet met de definitieve details)
   · Toegang tot je bewijs van levering (POD) en vrachtbrief

Track & trace-functies (Westerman Logistics)

Met je track & trace-link kun je:

• De meest actuele bezorgtijd bekijken
• De huidige locatie van het bezorgvoertuig zien
• Controleren hoeveel stops er nog zijn vóór de jouwe
• Toegang krijgen tot je bewijs van levering en vrachtbriefdocumenten
• Feedback geven over je bezorgervaring

Bezorggegevens (Westerman Logistics)

• Bezorglocatie: Je fiets wordt geleverd aan de stoeprand of begane grond van je bezorgadres.
• Bezorgdagen: Dinsdag tot en met vrijdag (Benelux-regio)
• Wijzigingen doorvoeren: Je kunt wijzigingen aanvragen door te reageren op de eerste e-mail (bevestiging bezorgdatum). Zodra je de e-mail met het bezorgtijdvak ontvangt, is de planning definitief en kan deze niet meer worden aangepast.

Bezorging door UPS

VanMoof fietsen worden geleverd door UPS in alle andere landen buiten de Benelux.

Bezorgingsschema (UPS)

1. Orderverwerking: Zodra je bestelling klaar is, wordt deze toegewezen in ons magazijn en geregistreerd bij UPS.

2. In transit: Je fiets komt in het UPS-netwerk. Je ontvangt real-time updates terwijl het door verschillende verzendfasen beweegt.

Wat je ontvangt (UPS)

UPS stuurt je twee belangrijke updates om je op de hoogte te houden:

1. Verzendbevestiging: Wordt verzonden zodra het label is aangemaakt.

2. Onderweg voor bezorging: Wordt verzonden voordat de bezorging gepland is.

Beheer je bezorging (UPS My Choice)

Voor maximale flexibiliteit raden we het gebruik van UPS My Choice aan. Via je tracking kun je:

• Omleiden: Stuur de fiets naar een UPS Access Point of een buur.

• Herschikken: Verander de bezorgdatum als je niet beschikbaar bent.

• Vasthouden: Vraag UPS om het pakket vast te houden, bijvoorbeeld als je op vakantie bent.

Bezorggegevens (UPS)

• Bezorglocatie: Je fiets wordt geleverd aan de stoeprand of begane grond van je bezorgadres.

Vragen of problemen?

Als je vragen hebt over je bezorging, kun je:

• Reageren op de bezorgbevestigingsmail van Westerman, of contact opnemen met UPS.
• De track & trace-link gebruiken om je bezorging in real-time te volgen.
• Contact opnemen met ons VanMoof Support Team als je schade hebt bij verzending of vragen hebt. Selecteer Order & Delivery > Delivery in het contactformulier.