Fietsbezorging: Wat te Verwachten

Bestellingen geplaatst in Nederland, België en Luxemburg: 

• Je VanMoof-fiets wordt geleverd door Westerman Logistics. Deze gids legt het bezorgproces uit van bestelling tot uiteindelijke levering. 

Bestellingen geplaatst in alle andere landen:

• Fietsen worden verzonden via UPS. Voor vragen over het bezorgproces kun je contact opnemen met ons supportteam. 

Bezorgtijdlijn

1. Orderverwerking

   Zodra VanMoof je bestelling aan Westerman Logistics doorstuurt, wordt je fiets toegewezen in het magazijn en ingevoerd in het transportsysteem.

2. Bezorgafspraak Inplannen

   Fietsen worden ingepland volgens het bezorgplan. Leveringen binnen de Benelux vinden plaats van dinsdag tot en met vrijdag.

Wat Je Ontvangt

1. Eerste E-mail: Bevestiging Bezorgdatum (verzonden rond 15:00 uur)

   Zodra je zending is geregistreerd in het systeem, ontvang je een e-mail met:

   · Verwachte bezorgdatum
   · Je naam- en adresgegevens
   · Een track & trace-link om je zending te volgen
   · Informatie over nachtelijke planning

   Belangrijk: Je kunt op deze e-mail reageren als je wijzigingen wilt aanbrengen. Zodra het bezorgtijdvak is bevestigd in de tweede e-mail, zijn wijzigingen niet meer mogelijk.

2. Tweede E-mail: Bezorgtijdvak

   Na het afronden van de nachtelijke planning ontvang je een vervolgmail met:

   · Jouw specifieke bezorgtijdvak
   · Dezelfde track & trace-link (bijgewerkt met definitieve details)
   · Toegang tot je Proof of Delivery (POD) en vrachtbrief

Track & Trace-functies

Met je track & trace-link kun je:

• De meest actuele bezorgtijd bekijken
• De huidige locatie van het bezorgvoertuig zien
• Controleren hoeveel stops er nog zijn voor de jouwe
• Toegang krijgen tot je Proof-Of-Delivery en vrachtbriefdocumenten
• Feedback geven over je bezorgervaring

Bezorgdetails

• Bezorglocatie: Je fiets wordt afgeleverd op de stoep of begane grond van je afleveradres.
• Bezorgdagen: Dinsdag tot en met vrijdag (Benelux)
• Wijzigingen Aanbrengen: Je kunt wijzigingen aanvragen door te reageren op de eerste e-mail (bevestiging bezorgdatum). Zodra je de e-mail met het bezorgtijdvak ontvangt, is het schema definitief en kan het niet meer worden aangepast.

Vragen of Problemen?

Als je vragen hebt over je bezorging, kun je:

• Reageren op de bezorgbevestiging van Westerman. 
• De track & trace-link gebruiken om je levering in realtime te volgen.
• Contact opnemen met ons VanMoof Supportteam als je andere vragen hebt. Selecteer Order & Delivery > Delivery in het contactformulier.