Connectiviteits- en koppelingsproblemen
Als u problemen ondervindt met connectiviteit en koppeling, controleer dan eerst de volgende stappen.
- Kunt u uw VanMoof-fiets succesvol koppelen met de app?
- Ervaart u Bluetooth-verbindingen die wegvallen tussen de fiets en de app?
- Heeft u bevestigd dat de Bluetooth van uw telefoon is ingeschakeld en correct werkt?
- Gebruikt u de nieuwste versie van de VanMoof-app?
Deze stappen zouden moeten helpen bij het opnieuw verbinden van uw VanMoof. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de support of uw lokale VanMoof Partner.
Problemen met het activeren van abonnementen
Als u problemen ondervindt bij het activeren van uw abonnement, controleer dan de volgende stappen om uw activatie te troubleshooten:
- Zorg ervoor dat u de nieuwste update van de VanMoof-app in de App Store hebt gedownload.
- Bent u een Gastrijder? Alleen ‘eigenaren’ kunnen een Ride Pro-abonnement activeren.
- Heeft u de bevestigingsmail met een Ride Pro activatiecode in uw e-mail ontvangen?
- Heeft u gecontroleerd of uw betaalmethode geldig en werkend is?
- Heeft u de Ride Pro activatiecode ingevoerd in uw VanMoof-app?
- Kunt u bevestigen dat het abonnement geregistreerd is onder het juiste account?
- Ziet u de Ride Pro-functies geactiveerd in uw app?
Activatie-e-mail werkt niet
Als de activatie-e-mail niet werkt, voer dan handmatig de activatiecode in uw app in. Dit doet u door de volgende stappen te volgen:
- Open de VanMoof-app en ga naar de instellingen van uw fiets.
- Scroll naar beneden en klik op de knop 'Upgrade naar Ride Pro'.
- Klik op 'Heb je al een code?' en voer daar de code in om uw Ride Pro-abonnement te activeren.
Meldingen
Uw app kan aangeven dat uw fiets niet veilig is, terwijl u zeker weet dat deze op slot staat. Maak u in dat geval geen zorgen. Als u zeker weet dat het Kick Lock van uw fiets actief is, kan er een vertraging zijn tussen uw wielen en onze servers. Als dit vaker gebeurt, geef dan feedback hierover.
Als u niet de verwachte meldingen ontvangt, of helemaal geen meldingen, controleer dan het volgende om het probleem op te lossen:
- Ontvangt u alle verwachte pushmeldingen?
- Verschijnen meldingen in realtime?
- Heeft u de meldingsinstellingen van uw telefoon gecontroleerd om te zorgen dat de VanMoof-app meldingen mag versturen?
- Zijn er specifieke soorten meldingen die niet werken (batterij-, beveiligings- of diefstalmeldingen)?
Integratie met Gezondheidsapp
Wanneer ritregistratie is ingeschakeld in de VanMoof-app, en na een rit langer dan 100 meter +, en uw app via Bluetooth verbonden is met de fiets, maakt de VanMoof-integratie een nieuwe rit aan. Het kan even duren voordat de nieuwe rit wordt gegenereerd, wacht daarom een paar minuten.
Als uw Gezondheidsapp nog steeds niet registreert, probeer dan het volgende:
- Heeft u uw Apple Health- of Google Fit-account succesvol gekoppeld?
- Ontkoppel en sluit beide apps geforceerd af.
- Koppel opnieuw tussen de VanMoof-app en de Gezondheidsapp van uw keuze.
Diefstaltracking
Als u geen updates ontvangt over de locatie van uw gestolen fiets, controleer dan de volgende stappen:
- Is de fiets in uw app als ‘gestolen gemeld’?
- Heeft u een actief Ride Pro-abonnement?
- Heeft uw telefoon een internetverbinding?
Als dit allemaal klopt en u nog steeds problemen heeft met het ontvangen van locatie-updates, hangt dit af van veel andere factoren, zoals de locatie van de fiets. Het kan ook even duren voordat de locatie-tracking wordt geactiveerd. Wees geduldig en laat het ons weten als er binnen 24 uur geen locatie-updates zijn gedeeld of geactiveerd.