Er zijn een paar redenen waarom je fiets mogelijk niet wakker wordt. Bekijk de mogelijke problemen hieronder en volg de bijbehorende stappen om het probleem op te lossen:
Je fiets staat in verzendmodus
Om de accu te beschermen tegen volledig leegraken, gaat je fiets in verzendmodus als deze een tijdje niet is gebruikt. Dit betekent dat je fiets mogelijk niet (automatisch) wakker wordt zoals normaal.
Stap 1: Sluit je oplader aan op de fiets en laat deze ongeveer twee uur opladen.
Stap 2: Maak je fiets wakker met een snelle reset door 2 seconden op de power button te drukken.
Stap 3: Zet je fiets aan door kort op het stuur of de power button te drukken.
Je fiets is niet verbonden met je telefoon
Als je fiets niet via Bluetooth is verbonden met je smartphone, wordt deze niet automatisch wakker of reageert deze niet op ontgrendelen via aanraking.
Stap 1: Controleer je Bluetooth-instellingen en zorg ervoor dat je telefoon is verbonden met je fiets.
Stap 2: Herstart je app en ontgrendel je fiets met de hoornknop of via de app.
Je fietsaccu is leeg
Je fiets bevat twee accu's: de hoofdaccu die je gebruikt tijdens het fietsen, en een kleinere cartridge-accu die de elektronica van de fiets van stroom voorziet. Als je fiets niet reageert, kan een van deze (of beide) leeg zijn. Dit kan gebeuren als je net je fiets hebt ontvangen of als je je fiets meer dan vier weken niet hebt gebruikt. Dit kun je proberen om je fiets wakker te maken:
Stap 1: Sluit de oplader minstens twee uur aan om de accu van je fiets op te laden.
Stap 2: Tijdens het opladen zou de statusindicator op je oplader rood moeten worden, wat aangeeft dat de accu wordt opgeladen. Als de statusindicator groen wordt, is je fiets volledig opgeladen.
Stap 3: Als de accu voldoende is opgeladen, zet je je fiets aan. Als je fiets nog steeds niet reageert, koppel dan de oplader los en druk snel op de power button. Hierdoor wordt een puls van de hoofdaccu naar de kleinere cartridge-accu gestuurd, zodat deze begint op te laden.
Stap 4: Sluit de oplader minstens 15 minuten aan om je cartridge-accu op te laden.
Stap 5: Druk op de hoornknop of power button om je fiets aan te zetten.
Stap 6: Volg de instructies in de app om je fiets in te stellen.
Wordt de fiets nog steeds niet wakker of gaat deze niet aan na deze stappen? Dan is het het beste als je fiets wordt nagekeken door een VanMoof Partner. Maak dan een reparatieafspraak.