Snel weer op de weg
De meeste rijders genereren nieuwe fietscertificaten binnen enkele minuten door onderstaande stappen te volgen. Als u deskundige hulp nodig heeft, is onze Bike Credentials Recovery-service beschikbaar voor €49.
Verkoopt u uw fiets of verandert de eigenaar? Volg deze stappen om nieuwe fietscertificaten te genereren.
VanMoofs zijn goed beveiligd en hebben een validatiecode nodig om aan een account te koppelen. Om het eigendom te wijzigen, moet u een nieuwe validatiecode genereren. De code in de gebruikershandleiding is niet langer geldig omdat deze al is gebruikt.
Nieuwe fietscertificaten genereren (2 minuten)
- Ga in de VanMoof-app naar het tabblad Instellingen. Navigeer naar de fiets waarvan u het eigendom wilt wijzigen en scroll naar beneden om op de Geavanceerde instellingen te klikken.
- Scroll naar beneden en klik op Fiets verwijderen uit account. Er verschijnt een pop-up om te bevestigen dat u het eigendom wilt verwijderen.
- Verifieer met uw accountwachtwoord om aan te tonen dat u de eigenaar bent en bevestig in de volgende stap.
- Noteer het e-mailadres dat in de laatste stap wordt weergegeven en zoek naar de VanMoof-e-mail met de fietscertificaten. (Deze e-mail kan tot 10 minuten duren)
- Deel de certificaten inclusief de validatiecode met de nieuwe eigenaar zodat deze de fiets kan registreren.
Stappen in de VanMoof-app:
| Verwijder eigendom in de Instellingen. | Bevestig in de tweede stap. | Vul uw wachtwoord in om te bevestigen dat u de eigenaar bent. | Bevestig dat u het eigendom wilt verwijderen. | De fietscertificaten staan nu in uw e-mailinbox. |
Verwijder uw fiets uit Apple Zoek mijn
Heeft u uw fiets ook verbonden met het Apple Zoek mijn-netwerk? Zorg ervoor dat u uw fiets afmeldt in de Zoek mijn-app. De volgende eigenaar kan niet koppelen zolang u nog verbonden bent met de fiets.
* Afgemeld bij Zoek mijn, maar ziet u nog steeds het bericht? Klik op 'kan geen verbinding maken met de fiets' om deze stap over te slaan.
Probleemoplossing
Algemene verbindingsproblemen
Wordt de fiets weergegeven in uw Instellingen, maar ondervindt u nog steeds problemen met verbinden? Vind tips hier.
Nieuw e-mailadres
U heeft geen nieuwe validatiecode nodig om uw e-mailadres te wijzigen. Het enige wat u nodig heeft is toegang tot de VanMoof-app. Ga hier voor instructies
Ik heb geen QR-code, alleen de handmatige code.
Ga verder met de reguliere registratieprocedure. Na een paar seconden verschijnt het bericht "Codes handmatig invoeren". Klik op dat bericht en u kunt in de volgende stap de Bike ID en Validatiecode invoeren.
De validatiecodes werken niet.
Wanneer u de gegevens invoert die bij de fiets horen en de melding "Codes werken niet" krijgt, betekent dit dat de fiets nog geregistreerd is, de codes al zijn gebruikt of onjuist zijn. Neem contact op met de vorige eigenaar om de fiets af te melden bij hun VanMoof-account en vraag hen de nieuwe codes te delen.
OPMERKING: De code in de gebruikershandleiding is niet langer geldig omdat deze al is gebruikt.
Tweedehands VanMoof zonder eigendomsgegevens
VanMoofs zijn goed beveiligd en hebben een validatiecode nodig om aan uw app te koppelen. Deze app is uw digitale fietssleutel. Zorg ervoor dat deze gegevens worden meegeleverd bij de aankoop van een VanMoof. U kunt een fiets niet openen zonder sleutel.
Als de verkoper u geen validatiecode kan geven, denk dan twee keer na voordat u koopt en controleer bij het lokale politiedepartement. Als u niet de eerste eigenaar bent, heeft u een nieuwe validatiecode nodig. De code in de gebruikershandleiding is niet meer geldig omdat deze al is gebruikt.
Wij adviseren altijd de validatiecode te controleren voordat u een VanMoof koopt. Neem contact op met de vorige eigenaar en vraag om een nieuwe validatiecode. Zij kunnen u nieuwe validatiecodes verstrekken door de hierboven genoemde stappen te volgen. (Duur minder dan 2 minuten)
Toegang terugkrijgen zonder account of vorige eigenaar
Neem altijd eerst contact op met de vorige eigenaar. Als dat om wat voor reden dan ook niet mogelijk is en u geen toegang heeft tot de vorige eigenaar om dit proces te volgen, neem dan contact op met ons Supportteam. Zorg dat u de volgende gegevens klaar heeft om eigendom te bewijzen:
- De originele handleiding: met de BikeID (of framnummer) en originele validatiecode
- Een foto van de BikeID / framnummersticker (onder de pedalen)
- E-mailadres gekoppeld aan uw VanMoof-app-account. Houd er rekening mee dat dit verificatieproces tot 5 dagen kan duren.
Als u geen toegang heeft tot de originele handleiding, gebruik dan deze gegevens:
-
Documentatie die uw eigendom bevestigt: originele VanMoof- of VanMoof Partner-factuur.
- S3 & X3 en ouder: Alleen officiële VanMoof-facturen worden geaccepteerd. ℹ️ Deze fietsen werden alleen verkocht door VanMoof en via geselecteerde Leasing Partners, vóór 2023. Zorg ervoor dat u de factuur van de eerste aankoop deelt. Facturen van wederverkopers worden niet geaccepteerd.
- S5-serie en nieuwer: Officiële VanMoof-factuur, of een factuur van een officiële Sales Partner.
- Let op: de factuurdatum moet overeenkomen met de eerste registratiedatum van de fiets. Zonder dit bewijs kan het eigendom wettelijk niet worden geverifieerd.
- Een foto van de BikeID / framnummersticker (onder de pedalen)
- E-mailadres gekoppeld aan uw VanMoof-app-account. Houd er rekening mee dat dit verificatieproces tot 10 dagen kan duren.
Ons supportteam stuurt u vervolgens een betalingslink voor de recovery-service. Zodra de betaling is ontvangen, duurt het maximaal 5 dagen voordat wij de nodige controles hebben afgerond, het eigendom hebben geverifieerd en u nieuwe fietscertificaten via uw supportticket sturen.
Administratiekosten Bike Recovery Service
Ons supportteam brengt u een administratiekosten van €49 in rekening die de kosten dekt van handmatige due diligence bij RDW, politiedatabases en eigendomsgeschiedenis om fraude te voorkomen. Houd er rekening mee dat betaling geen garantie biedt op het uitgeven van nieuwe fietscertificaten als onze veiligheidscontroles niet succesvol zijn of het eigendom niet kan worden geverifieerd.
App toont "Hmm, het duurt langer dan verwacht"
De app toont een scherm met de tekst "Hmm, het duurt langer dan verwacht. We proberen op de achtergrond verbinding te maken met uw fiets, blijf alstublieft waar u bent. Knop: Ik registreer mijn fiets later."
Dit betekent dat de validatiecode correct was, maar dat de verbinding tussen de fiets en uw telefoon helaas niet tot stand is gebracht. Dit wordt veroorzaakt wanneer de fiets niet reageert op uw telefoon, uw telefoon geen internetverbinding heeft, of de fiets elektrische problemen heeft.
Stappen om op te lossen:
- Druk op Ik registreer mijn fiets later.
- Reset de fiets door de aan/uit-knop minstens 10 seconden ingedrukt te houden om een stroomcyclus uit te voeren (uit- en weer aanzetten).
- Sluit de VanMoof-app, herstart uw telefoon en open de VanMoof-app opnieuw. Zorg dat Bluetooth is ingeschakeld.
- Zoek het tabblad Instellingen. Als uw fiets daar verschijnt maar nog steeds niet verbindt, moet uw fiets worden gediagnosticeerd door een van onze partners. Zoek een lokale servicepartner op onze kaart.