Livraison de vélo : à quoi s’attendre

Commandes passées aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg : 

• Votre vélo VanMoof est livré par Westerman Logistics. Ce guide explique le processus de livraison, de la commande à la livraison finale. 

Commandes passées dans tous les autres pays :

• Les vélos sont expédiés via UPS. Pour toute question concernant le processus de livraison, veuillez contacter notre équipe d’assistance. 

Délais de livraison

1. Traitement de la commande

   Une fois que VanMoof transmet votre commande à Westerman Logistics, votre vélo est alloué dans l’entrepôt et enregistré dans le système de transport.

2. Planification de la livraison

   Les vélos sont programmés selon le plan de livraison. Les livraisons dans la région du Benelux ont lieu du mardi au vendredi.

Ce que vous recevrez

1. Premier e-mail : confirmation de la date de livraison (envoyé vers 15h00)

   Dès que votre expédition est enregistrée dans le système, vous recevrez un e-mail contenant :

   · Date de livraison prévue
   · Vos nom et adresse
   · Un lien de suivi pour suivre votre expédition
   · Informations sur la planification de nuit

   Important : Vous pouvez répondre à cet e-mail si vous devez effectuer des modifications. Une fois le créneau horaire de livraison confirmé dans le second e-mail, les modifications ne sont plus possibles.

2. Second e-mail : créneau horaire de livraison

   Après la planification de nuit, vous recevrez un second e-mail avec :

   · Votre créneau horaire de livraison spécifique
   · Le même lien de suivi (mis à jour avec les informations finales)
   · Accès à votre preuve de livraison (POD) et au bordereau d’expédition

Fonctionnalités de suivi

Grâce à votre lien de suivi, vous pouvez :

• Consulter l’heure de livraison la plus à jour
• Voir la localisation actuelle du véhicule de livraison
• Vérifier combien d’arrêts restent avant le vôtre
• Accéder à vos documents de preuve de livraison et de bordereau d’expédition
• Donner votre avis sur votre expérience de livraison

Détails de la livraison

• Lieu de livraison : Votre vélo sera livré au bord du trottoir ou au rez-de-chaussée de votre adresse de livraison.
• Jours de livraison : Du mardi au vendredi (région Benelux)
• Modification : Vous pouvez demander des modifications en répondant au premier e-mail (confirmation de la date de livraison). Une fois que vous recevez l’e-mail du créneau horaire de livraison, le planning est définitif et ne peut plus être modifié.

Questions ou problèmes ?

Si vous avez des questions concernant votre livraison, vous pouvez :

• Répondre à l’e-mail de confirmation de livraison de Westerman. 
• Utiliser le lien de suivi pour suivre votre livraison en temps réel.
• Contacter notre équipe d’assistance VanMoof si vous avez d’autres questions. Sélectionnez Order & Delivery > Delivery dans le formulaire de contact.