Avant de configurer Apple Localiser avec votre vélo VanMoof, assurez-vous d’avoir :
- L’application VanMoof mise à jour en version 25.4.1 ou supérieure
- Le firmware du vélo mis à jour à la version minimale requise :
- Série S6 : 1.2.5 ou supérieure
- Série 5 : 1.5.0 ou supérieure
- Série 3 (2021*) : 1.9.3 ou supérieure
(*Vous pouvez identifier les VanMoof S3 & X3 (2021) par le numéro de cadre commençant par "ASY3..." et "ASY4...".)
Comment jumeler votre vélo avec Apple Localiser
Étape 1 : Connectez votre application VanMoof à votre vélo
- Ouvrez l’application VanMoof
- Assurez-vous que votre vélo est allumé et à proximité
- Connectez-vous à votre vélo via Bluetooth en suivant les instructions dans l’application VanMoof
- Écoutez le son de confirmation - cela indique une connexion réussie
Étape 2 : Démarrez le processus de jumelage Localiser
Vous pouvez initier le jumelage de trois manières :
Option A : Depuis la notification de l’application
- Recherchez une notification dans l’application vous invitant à jumeler avec Localiser
- Appuyez sur la notification pour commencer la configuration
Option B : Depuis le centre de notifications
- Vérifiez le centre de notifications de votre téléphone pour les alertes de jumelage Localiser
- Appuyez sur la notification pour continuer
Option C : Depuis les paramètres de l’application
- Allez dans Paramètres dans l’application VanMoof
- Sélectionnez la tuile Localiser
Étape 3 : Finalisez le jumelage
Suivez les instructions à l’écran pour compléter l’intégration Apple Localiser.
Notes importantes
Conditions de propriété
- Seul le propriétaire enregistré du vélo peut jumeler avec Apple Localiser
- Si vous ne voyez pas la "tuile Partage de vélo" dans votre page de paramètres, vous êtes un utilisateur, pas le propriétaire enregistré
- Contactez le propriétaire du vélo pour qu’il termine le processus de jumelage Localiser
Aucune visite chez un partenaire requise
- Vous pouvez effectuer vous-même le processus de jumelage Localiser. Aucune visite dans un point partenaire VanMoof n’est nécessaire
Configuration pour vélo d’occasion
Si vous avez acheté votre vélo d’occasion :
- Avant de quitter le vendeur : Demandez au propriétaire précédent de retirer le vélo de son Localiser tout en étant connecté au vélo
- Si vous êtes déjà chez vous : Contactez le propriétaire précédent et demandez-lui de dissocier le vélo de son compte Localiser, puis suivez le processus de réinitialisation du jeton ci-dessous
Dépannage
Tuile Localiser non visible dans les paramètres
Solution :
- Mettez à jour votre application VanMoof et le firmware du vélo vers les dernières versions
- Redémarrez l’application et vérifiez à nouveau les paramètres
- Si la tuile n’est toujours pas visible, vérifiez si vous êtes un utilisateur ou le propriétaire. Seuls les propriétaires peuvent jumeler.
- Vous rencontrez toujours des problèmes ? Contactez notre équipe support avec votre BikeID pour obtenir de l’aide
Impossible de lier/jumeler avec Localiser
Vérifiez le mode vol :
- Assurez-vous que votre vélo n’est pas en mode vol : selon la politique d’Apple, une seule méthode de suivi peut être active sur le vélo à la fois
Réinitialisez le jeton Localiser :
- Déverrouillez et allumez votre vélo
- Appuyez sur le bouton d’alimentation 5 fois rapidement
- Attendez que le vélo traite la réinitialisation. Vous entendrez un son de confirmation.
- Essayez de jumeler à nouveau avec Localiser
Problèmes de connexion
Si l’application ne se connecte pas à votre vélo :
- Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre téléphone
- Vérifiez que votre vélo est allumé et à portée
- Essayez de fermer puis de rouvrir l’application VanMoof
- Redémarrez la connexion Bluetooth de votre téléphone
Si le jumelage échoue à plusieurs reprises :
- Effectuez le processus de réinitialisation du jeton (voir ci-dessus)
- Assurez-vous qu’aucun autre appareil n’est connecté à votre vélo
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec la configuration de Apple Localiser :
- Rassemblez vos informations :
- Votre BikeID (disponible dans l’application)
- Numéro de version de l’application
- Version du firmware du vélo
- Description précise du problème rencontré
- Contactez le support :
- Signalez le problème à notre équipe support
- Incluez votre BikeID et une description détaillée du problème
- Notre équipe vous fournira une assistance personnalisée
FAQ
Q : Plusieurs personnes peuvent-elles jumeler le même vélo avec Localiser ? R : Non, seul le propriétaire enregistré du vélo peut jumeler avec Apple Localiser.
Q : Peut-on retirer l’utilisateur Apple Localiser précédent d’un vélo ? R : Non, nous ne pouvons pas le faire car il s’agit d’un service Apple.
Q : Dois-je re-jumeler après une mise à jour du firmware ? R : En général, non, mais si vous rencontrez des problèmes après une mise à jour, essayez le processus de réinitialisation du jeton.
Q : Localiser fonctionnera-t-il si mon vélo est volé ? R : Le suivi Localiser peut être limité si le vélo passe en mode vol, car la politique d’Apple autorise une seule méthode de suivi active par appareil. Votre suivi VanMoof reste cependant actif.
Q : Comment désactiver temporairement le suivi Apple Localiser de mon VanMoof ? R : Vous pouvez désactiver temporairement le suivi Apple Localiser sans retirer votre VanMoof du réseau Localiser. Pour ce faire, assurez-vous que le VanMoof est déverrouillé et appuyez rapidement deux fois sur le bouton d’alimentation.
Vous entendrez un son qui signale que le réglage est désactivé. Lorsque la technologie Localiser est désactivée, la localisation de votre VanMoof ne sera pas mise à jour et vous ne pourrez pas utiliser la fonction « Émettre un son » dans l’application Localiser.
Appuyez de nouveau deux fois pour activer la technologie Localiser. Vous entendrez un son légèrement différent pour signaler que le réglage est activé.