Disponible bientôt pour VanMoof S5 et A5.
Le vaste ensemble de fonctionnalités de VanMoof S5 & A5 Ride Pro est encore en développement, mais nous vous promettons que cela vaut la peine d'attendre. Cette fonctionnalité arrive bientôt. Gardez votre application à jour pour savoir exactement quand.
Mon VanMoof a été volé. Que puis-je faire ?
Si vous pensez que votre vélo a été volé et que vous souhaitez le suivre, vous devez d'abord le signaler comme manquant. Ouvrez votre App VanMoof, allez dans 'Paramètres' et sélectionnez le vélo que vous souhaitez signaler comme manquant. Faites défiler jusqu'en bas et appuyez sur 'Marquer comme manquant'. L'application vous guidera pour le reste.
Pour votre information : Vous ne pouvez pas utiliser le suivi Ride Pro et Apple Find My simultanément. Une fois que vous activez le suivi Ride Pro, vous recevrez un avertissement indiquant que nous désactivons temporairement Find My.
Mon VanMoof a été volé. Puis-je encore ajouter Ride Pro ?
Oui. Vous pouvez activer Ride Pro et commencer la chasse, sans avoir le vélo. Commandez Ride Pro en ligne et activez-le dans votre App VanMoof en utilisant le code d'activation.
Veuillez toujours être attentif, prudent et raisonnable lors de la recherche de votre vélo. Assurez-vous de vérifier le numéro de cadre et l'ID du Vélo au bas du vélo une fois que vous l'avez récupéré.
Si quelqu'un vole mon vélo, peut-il télécharger l'application et ensuite utiliser le vélo ?
Non – il aurait besoin de vos identifiants de connexion VanMoof pour utiliser le vélo normalement. Lorsque vous avez signalé votre VanMoof comme manquant dans l'application, toutes les fonctions intelligentes sont verrouillées et il ne sera pas possible de rouler. Son suivi anti-vol sera également activé.
Mon vélo fonctionne-t-il toujours si je le signale comme volé ?
Dès que vous signalez votre vélo comme volé, nous bloquons instantanément sa fonctionnalité et le verrouillons pour que personne d'autre ne puisse l'utiliser. Le suivi anti-vol est activé, et vous pourrez voir exactement ce que nous avons désactivé dans l'application.
Comment puis-je suivre mon VanMoof ?
Une fois que vous avez marqué votre vélo comme volé, notre système engage la triangulation des tours cellulaires GSM. Une fois que notre système a capté les coordonnées de votre vélo, il les enverra à nos serveurs. Ensuite, c'est à vous de jouer. Sortez et partez à la chasse de ce vélo. Mais rappelez-vous, si une situation semble dangereuse, laissez cela à la police.
En plus de notre système de suivi interne, votre VanMoof S5 ou A5 dispose de Apple Find My intégré. Find My est le moyen idéal pour localiser votre vélo lorsque vous l'avez simplement égaré en vous montrant sa position.
Pour votre information : Vous ne pouvez pas utiliser le suivi Ride Pro et Apple Find My simultanément. Une fois que vous activez le suivi Ride Pro, vous recevrez un avertissement indiquant que nous désactivons temporairement Find My.
Comment fonctionne le suivi anti-vol ?
Les VanMoof utilisent une combinaison de triangulation des tours cellulaires GSM et des services de localisation GPS des smartphones connectés pour localiser votre vélo volé. Cette technologie détermine avec précision l'emplacement de votre vélo en triangulant les signaux des tours cellulaires à proximité. Les services de localisation GPS de votre smartphone connecté fonctionnent en parallèle avec la technologie GSM pour améliorer la précision et la fiabilité de notre système de suivi ultra-précis. Pour des raisons de confidentialité, les systèmes de suivi de VanMoof ne peuvent être activés qu'une fois qu'un rider signale son VanMoof volé via l'App VanMoof.
Puis-je utiliser le suivi Ride Pro et Apple Find My en même temps ?
Malheureusement non. Lorsque vous activez le suivi du vélo, nous devons désactiver Apple Find My. Donc, lorsque votre vélo est volé, veuillez vérifier Apple Find My avant d'activer le suivi du vélo Ride Pro.
Quelle est la différence entre Ride Pro et Theft Proof ?
Theft Proof est notre garantie d'un an que nous remplacerons votre vélo s'il est volé. Avec ce service, nos Bike Hunters traqueront votre vélo s'il est volé. S'ils ne peuvent pas le retrouver dans les 14 jours, nous le remplacerons. Avec Ride Pro, vous pouvez devenir votre propre Bike Hunter. Vous recevrez une alerte si vos alarmes sont déclenchées et pourrez utiliser les outils de suivi de vol Bike Hunting pour le récupérer vous-même. En résumé : avec Theft Proof, nous vous couvrons, avec Ride Pro, vous devenez votre propre chasseur de vélos.