Dépannage

Problèmes de connectivité et d'appairage

En cas de problèmes de connectivité et d'appairage, veuillez d'abord vérifier les étapes suivantes. 

1. Êtes-vous capable d'appairer avec succès votre vélo VanMoof avec l'application ?
2. Rencontrez-vous des interruptions de connexion Bluetooth entre le vélo et l'application ?
3. Avez-vous confirmé que le Bluetooth de votre téléphone est activé et fonctionne correctement ?
4. Utilisez-vous la dernière version de l'App VanMoof ?

Ces étapes devraient aider à reconnecter votre VanMoof. Si le problème persiste, veuillez contacter le support ou votre partenaire VanMoof local. 

Problèmes d'activation de l'abonnement

Si vous rencontrez des problèmes pour activer votre abonnement, veuillez vérifier les étapes suivantes pour résoudre votre activation :

1. Êtes-vous un Rider invité ? Seuls les « propriétaires » peuvent activer un abonnement Ride Pro. 
2. Avez-vous reçu l'e-mail de confirmation avec un code d'activation Ride Pro dans votre e-mail ? 
   • Avez-vous vérifié que votre méthode de paiement est valide et fonctionne ?
3. Avez-vous entré le code d'activation Ride Pro dans votre App VanMoof ? 
4. Pouvez-vous confirmer que l'abonnement est enregistré sous le bon compte ?
5. Voyez-vous les fonctionnalités Ride Pro activées dans votre application ?

L'e-mail d'activation ne fonctionne pas

Si l'e-mail d'activation ne fonctionne pas, veuillez entrer manuellement le code d'activation dans votre application. Vous pouvez le faire en suivant ces étapes :

1. Ouvrez l'App VanMoof et allez dans les paramètres de votre vélo. 
2. Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton 'Passer à Ride Pro'. 
3. Cliquez sur 'Vous avez déjà un code ?' et entrez le code là pour soumettre votre abonnement Ride Pro. 

Notifications

Votre application pourrait indiquer que votre vélo n'est pas sécurisé, mais vous êtes sûr qu'il est verrouillé. Dans ce cas, ne vous inquiétez pas. Si vous êtes sûr que le Kick Lock de votre vélo est actif, il peut y avoir un délai entre vos roues et nos serveurs. Si cela se produit plus souvent, veuillez signaler ce retour d'information. 

Si vous ne recevez pas les notifications comme prévu, ou pas du tout, veuillez vérifier les points suivants pour résoudre le problème :

1. Recevez-vous toutes les notifications à distance attendues ?
2. Les notifications apparaissent-elles en temps réel ?
3. Avez-vous vérifié les paramètres de notification de votre téléphone pour vous assurer que l'App VanMoof peut envoyer des alertes ?
4. Y a-t-il des types spécifiques de notifications qui ne fonctionnent pas (batterie, sécurité ou alertes de vol) ?

Intégration avec l'application Santé

Lorsque le suivi des trajets est activé dans l'App VanMoof, et après un trajet de plus de 100 mètres +, votre application est connectée au vélo via Bluetooth, l'intégration VanMoof créera un nouveau trajet. Cela peut prendre un certain temps pour générer le nouveau trajet, alors laissez quelques minutes. 

Si votre application Santé ne suit toujours pas, veuillez résoudre le problème avec les étapes suivantes :

1. Avez-vous lié avec succès votre compte Apple Health ou Google Fit ?
2. Déliez et forcez la fermeture des deux applications.
3. Reliez entre l'App VanMoof et l'application Santé de votre choix. 

Suivi des vols 

Lorsque vous ne recevez aucune mise à jour sur l'emplacement de votre vélo volé, vérifiez les étapes suivantes :

1. Le vélo est-il « signalé volé » dans votre application ?
2. Avez-vous un abonnement Ride Pro actif ?
3. Votre téléphone dispose-t-il d'une connexion Internet ?

Si tout cela est vérifié et que vous avez toujours des difficultés à obtenir le suivi de localisation, cela dépend de nombreux autres facteurs, tels que l'emplacement du vélo. Il peut également falloir un certain temps avant que le suivi de localisation ne s'active. Veuillez être patient et faites-nous savoir s'il ne s'est pas activé ou n'a partagé aucune mise à jour de localisation dans les 24 heures.