Si votre VanMoof ne répond pas, ne vous inquiétez pas. Suivez ces étapes pour redonner vie à votre vélo.
Votre vélo est en mode Veille Profonde
Pour protéger votre batterie lors de longues périodes d'inactivité, votre vélo passe en mode Veille Profonde. Il ne se réveillera pas automatiquement dans ce mode.
Branchez-le. Connectez votre chargeur pendant au moins deux heures.
Réinitialisez. Appuyez pendant deux secondes sur le bouton d'alimentation situé sur le tube supérieur pour réveiller le système.
Allumez-le. Appuyez brièvement sur l'un des boutons du guidon ou sur le bouton d'alimentation pour démarrer votre vélo.
Votre connexion est inactive
Votre vélo ne se réveillera pas automatiquement ni ne réagira au Déverrouillage par Toucher s'il n’est pas connecté à votre téléphone via Bluetooth.
Vérifiez le Bluetooth. Assurez-vous que votre téléphone est appairé avec votre vélo dans les paramètres système.
Actualisez. Redémarrez l'application VanMoof et essayez de déverrouiller en utilisant l’application ou le bouton du guidon.
Votre batterie est vide
Votre VanMoof possède deux batteries : la batterie principale pour la conduite et une batterie cartouche pour l’électronique. Si l’une d’elles est vide, le vélo ne répondra pas.
Rechargez. Connectez votre chargeur pendant au moins deux heures. Une lumière rouge sur le chargeur signifie qu’il fonctionne ; verte signifie que la charge est complète.
Pulsez le système. S’il n’y a toujours pas de réponse, débranchez le chargeur et appuyez une fois sur le bouton d’alimentation. Cela envoie une impulsion de la batterie principale à la batterie cartouche.
Terminez la charge. Rebranchez le chargeur pendant encore 15 minutes pour assurer l’alimentation de l’électronique.
Mettez sous tension. Appuyez sur le bouton du guidon ou le bouton d’alimentation pour démarrer, puis suivez les instructions de l’application.
Toujours pas réveillé ?
Si ces étapes ne fonctionnent pas, il est temps de faire vérifier votre vélo par un professionnel. Prenez rendez-vous dans le point de service le plus proche via notre Réseau de Partenaires.