Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre vélo peut ne pas se réveiller. Consultez les problèmes possibles ci-dessous et suivez les étapes correspondantes pour résoudre le problème :
Votre vélo est en mode expédition
Pour protéger la batterie de la décharge complète, votre vélo passera en mode expédition s'il n'est pas utilisé pendant un certain temps. Cela signifie que votre vélo pourrait ne pas se réveiller (automatiquement) comme d'habitude.
Étape 1 : Branchez votre chargeur sur le vélo et laissez-le charger pendant environ deux heures.
Étape 2 : Réveillez votre vélo avec une réinitialisation rapide en appuyant sur le bouton marche pendant 2 secondes.
Étape 3 : Allumez votre vélo en appuyant brièvement sur l'un des guidons ou sur le bouton marche.
Votre vélo n'est pas connecté à votre téléphone
Si votre vélo n'est pas connecté à votre smartphone via Bluetooth, il ne se réveillera pas automatiquement ni ne réagira au déverrouillage (tactile).
Étape 1 : Vérifiez vos paramètres Bluetooth et assurez-vous que votre téléphone est connecté à votre vélo.
Étape 2 : Redémarrez votre application et déverrouillez votre vélo avec le bouton de klaxon ou via l'application.
La batterie de votre vélo est vide
Votre vélo contient deux batteries : la batterie principale que vous utilisez en roulant et une plus petite unité qui alimente l'électronique du vélo. Si votre vélo ne répond pas, l'une de ces batteries (ou les deux) peut être vide. Cela peut arriver si vous venez de recevoir votre vélo ou si vous ne l'avez pas utilisé depuis plus de quatre semaines. Voici ce que vous pouvez essayer de faire pour réveiller votre vélo :
Étape 1 : Branchez le chargeur pendant au moins deux heures pour charger la batterie de votre vélo.
Étape 2 : Pendant la charge, l'indicateur de statut sur votre chargeur doit devenir rouge, indiquant que la batterie est en charge. Si l'indicateur de statut devient vert, votre vélo est complètement chargé.
Étape 3 : Une fois suffisamment chargé, allumez votre vélo. Si votre vélo ne répond toujours pas, débranchez le câble du chargeur et appuyez brièvement sur le bouton marche. Cela enverra une impulsion de la batterie principale à la plus petite unité pour qu'elle commence à se charger.
Étape 4 : Rebranchez le chargeur pendant au moins 15 minutes pour charger votre unité.
Étape 5 : Appuyez sur le bouton de klaxon ou sur le bouton marche pour allumer votre vélo.
Étape 6 : Suivez les instructions dans l'application pour configurer votre vélo.
Le vélo ne se réveille toujours pas ou ne s'allume pas après ces étapes ? Il est alors préférable que votre vélo soit vérifié par un partenaire VanMoof. Veuillez prendre rendez-vous pour une réparation.