Schnelle Antworten auf die häufigsten Fragen zu VanMoof Tracking, Genauigkeit, Datenschutz und Services.
Gilt für: Alle Modelle
Verfolgt VanMoof meinen Standort während normaler Fahrten?
Nein. Das VanMoof-Trackingsystem ist während der normalen Nutzung vollständig passiv. Der GSM/GPS-Chip und die Standortübermittlung werden nur aktiviert, nachdem Sie Ihr Fahrrad ausdrücklich in der App oder auf My VanMoof als gestohlen gemeldet haben. Die Ride Tracking-Funktion (Routenaufzeichnung) von Ride Pro ist optional und vollständig vom Diebstahl-Tracking getrennt.
Wie genau ist das VanMoof-Tracking?
Die Genauigkeit hängt von Ihrem Modell und Abonnement ab. GSM-Triangulation allein ist in städtischen Gebieten auf bis zu hundert Meter genau. Die Kombination aus GSM und Smartphone-GPS bei Ride Pro ermöglicht eine Genauigkeit auf Straßenebene. Das Bluetooth-Näherungsradar führt Sie dann auf wenige Meter heran. Die Genauigkeit kann in ländlichen Gebieten oder unterirdisch geringer sein.
Wie lange dauert es, bis Tracking-Daten erscheinen, nachdem ich mein Fahrrad als gestohlen gemeldet habe?
Bei S3-, X3- und älteren Fahrrädern kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die ersten Koordinaten erscheinen. Bei S5-, A5- und S6-Serienrädern erscheinen die Tracking-Daten in der Regel schneller über My VanMoof oder in der App. Das Fahrrad muss sich im Mobilfunknetz befinden, damit Daten übertragen werden können. Ride Pro bietet deutlich schnellere Updates als das kostenlose Tracking.
Kann ich mein Fahrrad ohne Ride Pro verfolgen?
Ja. Alle VanMoof-Besitzer erhalten kostenloses Basis-Diebstahl-Tracking, wenn sie ihr Fahrrad als gestohlen melden. S3- & X3-Besitzer erhalten einen Tracking-Link per E-Mail; S5-, A5- und S6-Besitzer können das Tracking über My VanMoof oder in der App nutzen. Ride Pro bietet zusätzlich GPS-Tracking in der App, das Bluetooth-Näherungsradar, Last-Seen-Benachrichtigungen und Push-Nachrichten zu diesem kostenlosen Basispaket.
Erhalte ich eine Push-Benachrichtigung, wenn der Alarm meines Fahrrads ausgelöst wird?
Nur mit Ride Pro. Push-Benachrichtigungen bei Alarm-Auslösungen sind ein exklusives Ride Pro-Feature und im kostenlosen Plan nicht verfügbar. Bei S3 & X3 sind Ride Pro Push-Benachrichtigungen bereits verfügbar. Bei S5-, A5- und S6-Serien werden Push-Benachrichtigungen verfügbar sein, wenn die vollständige Ride Pro-Unterstützung später im Jahr 2026 eingeführt wird.
Was ist der Unterschied zwischen Theft Proof und Ride Pro?
Theft Proof ist ein Service: Das Bike Hunter-Team von VanMoof wird Ihr Fahrrad verfolgen und wiederbeschaffen und es ersetzen, wenn es innerhalb von 14 Tagen nicht gefunden werden kann. Es ist bei der S6-Serie für ein Jahr enthalten und für andere Modelle optional. Ride Pro ist ein Abonnement, das Ihnen die Bike Hunter-Werkzeuge selbst zur Verfügung stellt — Kartenansicht in der App, Bluetooth-Scanner und Push-Benachrichtigungen. Sie übernehmen die Suche. Viele Fahrer entscheiden sich für beides.
Kann ich Apple Find My und das VanMoof-Diebstahl-Tracking gleichzeitig nutzen?
Nein. Die beiden Systeme können nicht gleichzeitig betrieben werden. Wenn Sie das Diebstahl-Tracking aktivieren, wird Find My vorübergehend deaktiviert. Überprüfen Sie immer Find My auf den letzten bekannten Standort, bevor Sie Ihr Fahrrad in der VanMoof-App als gestohlen melden.
Mein S3/X3 wurde vor April 2021 hergestellt — unterstützt es Apple Find My?
Nein. Apple Find My wurde ab April 2021 in die S3- und X3-Produktionsreihe aufgenommen. Wenn Ihr Fahrrad vor diesem Datum hergestellt wurde, enthält es keine Find My-Hardware. Sie können dennoch das standardmäßige GSM-Diebstahl-Tracking von VanMoof (per E-Mail-Link) und das Ride Pro-In-App-Tracking nutzen.
Was ist, wenn sich mein Fahrrad in einer Tiefgarage oder einem Gebäude befindet?
GSM-Signale können dicke Betonwände nicht durchdringen, was bedeuten kann, dass das Fahrrad unterirdisch keine Koordinaten übertragen kann. Das Tracking wird fortgesetzt, sobald das Fahrrad in einen Bereich mit Mobilfunkabdeckung gebracht wird. Der letzte bekannte Standort vor dem Abtauchen unter die Erde wird weiterhin aufgezeichnet und bietet einen nützlichen Ausgangspunkt für die Wiederbeschaffung.
Kann ich Ride Pro auf einen neuen Besitzer übertragen, wenn ich mein Fahrrad verkaufe?
Nein. Ride Pro-Abonnements sind nicht zwischen Konten übertragbar. Wenn das Fahrrad den Besitzer wechselt, muss der neue Besitzer ein eigenes Ride Pro-Abonnement erwerben. Beachten Sie, dass nur der Eigentümer eines Fahrrads Ride Pro aktivieren kann; einmal aktiviert, können Gastfahrer die Ride Pro-Funktionen für dieses Fahrrad nutzen.
Sollte ich mein gestohlenes Fahrrad selbst verfolgen?
VanMoof gibt Ihnen die Werkzeuge, um Ihr Fahrrad zu finden — aber Ihre persönliche Sicherheit steht immer an erster Stelle. Wenn sich eine Situation unsicher oder konfrontativ anfühlt, ziehen Sie sich zurück und kontaktieren Sie die Polizei. Teilen Sie Ihre Tracking-Koordinaten mit den Strafverfolgungsbehörden und überlassen Sie ihnen die tatsächliche Wiederbeschaffung. Im Zweifelsfall verlassen Sie sich lieber auf die Polizei, als einen Dieb direkt anzusprechen.
Gibt es Ride Pro als kostenlose Testversion?
Ja. Eine 14-tägige kostenlose Testversion von Ride Pro ist für alle VanMoof-Besitzer verfügbar. Sie können sie direkt in der VanMoof-App aktivieren. VanMoof empfiehlt, die Testversion auszuprobieren, bevor Sie sie benötigen, damit Sie mit den Tools vertraut sind, falls Ihr Fahrrad jemals gestohlen wird.