Wenn Sie Ihr VanMoof-Fahrrad zurückgeschickt haben, erklärt dieser Artikel, wann Sie mit Ihrer Rückerstattung rechnen können und wie Sie den Fortschritt verfolgen können.
Überblick über den Rückerstattungszeitplan
Sobald Ihr Fahrrad in unserem Lager eingetroffen ist, passiert Folgendes:
Schritt 1: Lagerbearbeitung (bis zu 5 Werktage)
Unser Lagerteam erhält und inspiziert Ihr zurückgesendetes Fahrrad. Diese Inspektion stellt sicher, dass alles vollständig und in zufriedenstellendem Zustand ist.
Schritt 2: Rückerstattung
Nach Abschluss der Inspektion informiert unser Lagerteam die Finanzabteilung, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald dieser Schritt abgeschlossen ist.
Schritt 3: Zahlungsabwicklung (bis zu 14 Werktage)
Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Werktagen nach Einleitung auf Ihr Konto gutgeschrieben. Der genaue Zeitpunkt hängt ab von:
- den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank
- der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode
Gesamtzeitrahmen:
In den meisten Fällen können Sie mit Ihrer vollständigen Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen ab dem Zeitpunkt rechnen, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten.
Verfolgung Ihres Rücksende-Status
Sie können den Status Ihrer Rücksendung jederzeit überprüfen, indem Sie sich in Ihr VanMoof-Konto einloggen. Suchen Sie in Ihrer Bestellhistorie nach Updates zu Ihrer Rücksendung.
Wichtig: Sie erhalten erst dann eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn wir die Rückerstattung bearbeitet und an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter gesendet haben. Auf dem Bild unten sehen Sie ein Beispiel für einen Artikel, der Zurückgesendet wurde.
Haben Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten?
Wenn seit dem Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager mehr als 14 Tage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundensupport-Team. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir dies schnell klären können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig, falls es zu Verzögerungen gekommen ist, und werden daran arbeiten, dies so schnell wie möglich für Sie zu lösen.