Probleemoplossing

Connectiviteits- & koppelingsproblemen

Als je connectiviteits- en koppelingsproblemen ondervindt, controleer dan eerst de volgende stappen. 

1. Kun je je VanMoof-fiets succesvol koppelen met de app?
2. Ervaar je Bluetooth-verbindingen die wegvallen tussen de fiets en de app?
3. Heb je bevestigd dat de Bluetooth van je telefoon is ingeschakeld en correct functioneert?
4. Gebruik je de nieuwste versie van de VanMoof-app?

Deze stappen zouden moeten helpen bij het opnieuw verbinden van je VanMoof. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de ondersteuning of je lokale VanMoof-partner. 

Problemen met het activeren van abonnementen

Als je problemen hebt met het activeren van je abonnement, controleer dan de volgende stappen om je activatieproblemen op te lossen:

1. Ben je een Gast Rider? Alleen 'eigenaren' kunnen een Ride Pro-abonnement activeren. 
2. Heb je de bevestigingsmail met een Ride Pro-activatiecode in je e-mail ontvangen? 
   • Heb je gecontroleerd of je betaalmethode geldig is en werkt?
3. Heb je de Ride Pro-activatiecode in je VanMoof-app ingevoerd? 
4. Kun je bevestigen dat het abonnement is geregistreerd onder het juiste account?
5. Zie je de Ride Pro-functies geactiveerd in je app?

Activatie-e-mail werkt niet

Als de activatie-e-mail niet werkt, voer dan handmatig de activatiecode in je app in. Je kunt dit doen door de volgende stappen te volgen:

1. Open de VanMoof-app en ga naar de instellingen van je fiets. 
2. Scroll naar beneden en klik op de knop 'Upgrade naar Ride Pro'. 
3. Klik op 'Heb je al een code?' en voer daar de code in om je Ride Pro-abonnement in te dienen. 

Meldingen

Je app kan zeggen dat je fiets niet beveiligd is, maar je weet zeker dat hij op slot is. Maak je in dat geval geen zorgen. Als je zeker weet dat de Kick Lock van je fiets actief is, kan er een vertraging zijn tussen je wielen en onze servers. Als dit vaker gebeurt, meld dit dan als feedback. 

Als je geen meldingen ontvangt zoals verwacht, of helemaal niet, controleer dan het volgende om problemen op te lossen:

1. Ontvang je alle verwachte externe meldingen?
2. Verschijnen meldingen in real-time?
3. Heb je de meldingsinstellingen van je telefoon gecontroleerd om ervoor te zorgen dat de VanMoof-app waarschuwingen kan verzenden?
4. Zijn er specifieke soorten meldingen die niet werken (accu, beveiliging of diefstalwaarschuwingen)?

Integratie met Gezondheidsapp

Wanneer ritregistratie is geactiveerd in de VanMoof-app, en na een rit langer dan 100 meter +, is je app via Bluetooth verbonden met de fiets, zal de VanMoof-integratie een nieuwe rit aanmaken. Het kan even duren voordat de nieuwe rit is gegenereerd, dus geef het een paar minuten. 

Als je Gezondheidsapp nog steeds niet registreert, los het probleem dan op met de volgende input:

1. Heb je je Apple Health- of Google Fit-account succesvol gekoppeld?
2. Koppel beide apps los en sluit ze geforceerd af.
3. Koppel opnieuw tussen de VanMoof-app en de Gezondheidsapp van je keuze. 

Diefstaltracking 

Als je geen updates ontvangt over de locatie van je gestolen fiets, controleer dan de volgende stappen:

1. Is de fiets 'als gestolen gemeld' in je app?
2. Heb je een actief Ride Pro-abonnement?
3. Heeft je telefoon een internetverbinding?

Als dit allemaal klopt en je hebt nog steeds problemen met het verkrijgen van locatie-tracking, hangt het af van veel andere factoren, zoals de locatie van de fiets. Het kan ook even duren voordat locatie-tracking activeert. Wees geduldig en laat het ons weten als het binnen 24 uur niet is geactiveerd of geen locatie-updates heeft gedeeld.