Hoe gebruik je Theft Proof?
Als je Theft Proof hebt aangeschaft en je fiets wordt gestolen, dien dan een politierapport in en gebruik de VanMoof Theft Proof-optie op ons contactformulier om het in te dienen. We hebben een officieel politierapport nodig met de volgende informatie:
- De fiets moet als gestolen worden gemeld in de app.
-
Een documentbestand van het officiële politierapport, met daarin:
- Gegevens van de melder
- Datum van aangifte
- Misdaaddossiernummer
- Fiets-ID of Framenummer
Zodra de tracking is geactiveerd en we het politierapport hebben ontvangen, gaan onze bike hunters aan de slag.
Wat gebeurt er als ik mijn Theft Proof gebruik?
VanMoof Theft Proof is een eenmalige service die gekoppeld is aan je specifieke fiets, niet aan je account of klantprofiel. Dit betekent dat als je fiets wordt vervangen via het Theft Proof-programma, de service als gebruikt wordt beschouwd voor die fiets. Wanneer je fiets wordt teruggevonden, blijft Theft Proof geldig totdat het verloopt.
Als je fiets wordt vervangen via Theft Proof en je dekking wilt voor de nieuwe fiets, moet je opnieuw Theft Proof aanschaffen voor de vervanging. Je eerdere aankoop van Theft Proof dekt niet automatisch de nieuwe fiets.