Theft Proof Veelgestelde Vragen

Voor welke fietsmodellen is VanMoof Theft Proof beschikbaar?

VanMoof Theft Proof is momenteel beschikbaar voor:

• VanMoof S5 & A5
• VanMoof S6 (zowel S6 als S6 Open)

Voor de volledige algemene voorwaarden, bekijk onze pagina met Algemene Voorwaarden.

Waar is VanMoof Theft Proof beschikbaar?

Theft Proof is momenteel beschikbaar voor rijders in:

• Nederland
• Duitsland
• Frankrijk
• België
• Verenigd Koninkrijk

Aangifte en Terugvinden

Hoe geef ik mijn fiets als gestolen op?

Volg deze belangrijke stappen:

1. Meld in de VanMoof-app (moet als eerste gedaan worden):
   • Open de VanMoof-app
   • Ga naar Instellingen → Diefstalopsporing
   • Tik op "Meld gestolen" en volg de instructies
   • Dit activeert tracking en vergrendelt je fiets op afstand
2. Doe aangifte bij de politie binnen 48 uur met daarin:
   • Datum en tijd van diefstal
   • Locatie van diefstal
   • Fiets serienummer/framenummer
   • Officieel referentienummer van het politierapport
3. Dien documentatie in:
   • Gebruik de VanMoof Theft Proof optie op ons contactformulier
   • Upload je officiële politierapport
   • Onze Bike Hunters starten direct met de zoektocht

Hoe lang na het melden van diefstal wordt mijn vervangende fiets geleverd?

Tijdlijn overzicht:

• Eerste 14 dagen: Onze Bike Hunters zoeken actief naar je fiets
• Indien niet gevonden: We bestellen je vervangende fiets op dag 14
• Doel voor levering: 14 dagen na het bestellen van de vervangende fiets
• Maximale wachttijd: 28 dagen in totaal (14 dagen opsporingsperiode + 14 dagen voor levering vervanging)

Wat als jullie mijn fiets terugvinden, maar deze ernstig beschadigd is?

Belangrijk: Theft Proof dekt geen schade als gevolg van diefstal of vandalisme.

• We geven je fiets terug in de staat waarin deze is aangetroffen
• Indien reparatie nodig is, ga naar een VanMoof-partner of erkend servicecentrum
• Reparatiekosten worden niet gedekt door Theft Proof
• Goed om te weten: Je Theft Proof dekking blijft geldig en loopt door tot de vervaldatum als de fiets wordt teruggevonden

Vallen accessoires onder Theft Proof?

Nee. Theft Proof geldt alleen voor de fiets zelf.

Niet gedekt:

• Accessoires die aan de fiets bevestigd zijn op het moment van diefstal (telefoonhouders, lampen, tassen, sloten)
• Persoonlijke bezittingen in manden of tassen
• Aanpassingen of toevoegingen van derden

Hoeveel kost Theft Proof?

Huidige prijzen:

• 2 jaar: €280
• 3 jaar: €390

Bieden jullie maandelijkse betalingen aan?

Nee, Theft Proof vereist momenteel een eenmalige betaling voor de volledige geselecteerde dekkingstermijn (1, 2 of 3 jaar).

Moet ik Theft Proof opzeggen na afloop van de dekking?

Nee, opzeggen is niet nodig. Theft Proof wordt niet automatisch verlengd na het verstrijken van de gekozen termijn (1, 2 of 3 jaar).

Wil je na afloop opnieuw dekking, dan moet je een nieuw Theft Proof plan aanschaffen.

Kan ik geld terugkrijgen voor Theft Proof?

Restitutie is over het algemeen niet mogelijk, met deze uitzonderingen:

• 14 dagen annuleringsperiode: Je kunt binnen 14 dagen na aankoop annuleren voor volledige restitutie

Service Details

Hoe werkt Theft Proof met een vervangende fiets?

Theft Proof is een eenmalige service gekoppeld aan je specifieke fiets (op serienummer), niet aan je account.

Als je fiets wordt teruggevonden:

• Theft Proof blijft geldig tot de oorspronkelijke vervaldatum
• Je behoudt dezelfde dekking voor je originele fiets

Als je fiets wordt vervangen:

• De Theft Proof service wordt als gebruikt beschouwd voor die originele fiets
• Je vervangende fiets is NIET automatisch gedekt
• Je moet een nieuw Theft Proof plan aanschaffen om de vervangende fiets te dekken

Kan ik Theft Proof aanschaffen na aankoop van mijn fiets?

Ja, maar met tijdslimieten:

• S6 fietsen: Je kunt Theft Proof toevoegen binnen 14 dagen na levering
• Na 14 dagen, neem contact op met ons Support Team voor uitzonderingen.

Wat is de maximale dekkingsperiode?

3 jaar is de maximale Theft Proof dekkingsperiode die je kunt aanschaffen.

Wat moet ik doen om te zorgen dat mijn fiets gedekt is?

Voor geldige Theft Proof dekking:

1. Zet je fiets goed op slot: De Kick Lock moet geactiveerd zijn (vergrendeld met een tik van je teen)
2. Activeer het antidiefstalsysteem: Slimme functies moeten geactiveerd zijn op het moment van diefstal
3. Meld direct: Meld de diefstal in de VanMoof-app zodra je deze ontdekt
4. Doe aangifte bij de politie: Dien een officieel politierapport in binnen 48 uur
5. Dien documentatie in: Upload het politierapport via ons contactformulier

Belangrijk: Theft Proof is alleen geldig als de Kick Lock correct was geactiveerd en het antidiefstalsysteem was ingeschakeld op het moment van diefstal. Geen extra slot vereist

Tracking en Technologie

Hoe wordt mijn fiets gevolgd?

VanMoof gebruikt meerdere trackingtechnologieën:

1. GSM-masttriangulatie: Bepaalt de locatie van je fiets via mobiele netwerken
2. Smartphone GPS: Verbeterde nauwkeurigheid als je telefoon in de buurt is
3. Apple Find My integratie: Geeft algemene locatie-informatie

Belangrijke opmerkingen:

• Tracking wordt pas geactiveerd nadat je de fiets als gestolen hebt gemeld in de app
• Om privacyredenen kan tracking niet geactiveerd worden vóór melding van diefstal
• Apple Find My vervangt VanMoof Diefstalopsporing NIET - meld diefstal altijd in de VanMoof-app

Kan ik mijn fiets volgen met Ride Pro?

Ja. Ride Pro abonnement biedt verbeterde trackingfuncties:

Met Ride Pro:

• In-app GPS-kaart met realtime locatie
• Bluetooth nabijheidsradar
• Directe diefstalwaarschuwingen
• Je wordt je eigen Bike Hunter

Met Theft Proof:

• Professionele Bike Hunters sporen je fiets op en halen deze terug
• Vervangingsgarantie als niet binnen 14 dagen teruggevonden

Je kunt beide services combineren voor maximale bescherming en flexibiliteit.

Welke tracking krijg ik bij verschillende fietsmodellen?

• S6-serie: Volgen via VanMoof App (Ride Pro voegt live in-app tracking toe)
• S5 & A5: Volgen via MyVanMoof-account (Ride Pro voegt in-app tracking toe)
• S3 & X3 (en ouder): Ontvang trackinglink via e-mail (Ride Pro voegt in-app tracking toe)

Verschillen Tussen Services

Wat is het verschil tussen Theft Proof en Ride Pro?

Aanvullende Vragen

Kan ik Theft Proof overdragen op een nieuwe fiets?

Nee. Theft Proof is permanent gekoppeld aan het originele serienummer van de fiets en kan niet worden overgedragen naar een andere fiets, zelfs niet als:

• Je de originele fiets verkoopt
• Je een nieuwe fiets koopt
• Je fiets wordt vervangen via Theft Proof (vervanging vereist een nieuwe aankoop)

Wat gebeurt er als mijn fiets meerdere keren wordt gestolen?

Alleen als je fiets teruggevonden wordt en daarna opnieuw wordt gestolen binnen de dekkingsperiode:

• Je kunt Theft Proof opnieuw gebruiken voor de tweede diefstal
• Dekking blijft geldig tot de oorspronkelijke vervaldatum
• Slechts één vervangende fiets per dekkingsperiode

Heb ik extra sloten nodig?

Geen extra slot vereist. Je geïntegreerde Kick Lock is voldoende voor Theft Proof dekking, zolang deze correct is geactiveerd bij diefstal.

Voor extra veiligheid kun je ervoor kiezen extra sloten te gebruiken, maar dit is niet vereist voor dekking.