Veelgestelde vragen over Theft Proof

Voor welke fietstypes is VanMoof Theft Proof beschikbaar?

VanMoof Theft Proof is momenteel beschikbaar voor:

• VanMoof S6 serie
• VanMoof S5 & A5

Voor de volledige voorwaarden verwijzen wij u naar onze pagina met Algemene Voorwaarden.

Waar is VanMoof Theft Proof beschikbaar?

Theft Proof is momenteel beschikbaar voor rijders in:

• Nederland
• Duitsland
• Frankrijk
• België
• Verenigd Koninkrijk (tijdelijk niet beschikbaar) 

Melden en Terugvinden

Hoe meld ik mijn fiets als gestolen?

Volg deze belangrijke stappen:

1. Meld het in de VanMoof-app (moet als eerste gebeuren):
   • Open de VanMoof-app
   • Ga naar Instellingen → Diefstaltracking
   • Tik op "Meld gestolen" en volg de aanwijzingen
   • Dit activeert tracking en vergrendelt uw fiets op afstand
2. Doe binnen 48 uur aangifte bij de politie met de volgende gegevens:
   • Datum en tijd van diefstal
   • Locatie van diefstal
   • Fiets serienummer/framesnummer
   • Officieel politierapport referentienummer
3. Dien documentatie in:
   • Gebruik de VanMoof Theft Proof-optie op ons contactformulier
   • Upload uw officiële politierapport
   • Onze Bike Hunters starten direct met de terugvinding

Hoe lang duurt het nadat ik mijn fiets als gestolen heb gemeld voordat mijn vervangende fiets wordt geleverd?

Tijdlijn overzicht:

• Eerste 14 dagen: Onze Bike Hunters zoeken actief naar uw fiets
• Als niet teruggevonden: We bestellen uw vervangende fiets op dag 14
• Leveringsdoel: 14 dagen na bestelling van de vervanging*
• Maximale wachttijd: 28 dagen totaal (14 dagen zoekperiode + 14 dagen levertijd)*

* De leveringsperiode hangt af van de beschikbaarheid van het model. Het exacte leveringsvenster voor uw specifieke geval wordt weergegeven in de webshop of gedeeld door het VanMoof Service Team. 

Wat als mijn fiets wordt teruggevonden maar zwaar beschadigd is?

Belangrijk: Theft Proof dekt geen schade als gevolg van diefstal of vandalisme.

• We geven uw fiets terug in de staat waarin deze is gevonden
• Als reparaties nodig zijn, bezoek dan een VanMoof-partner of een erkend servicecentrum
• Theft Proof dekt geen reparatiekosten
• Goed om te weten: Uw Theft Proof-dekking blijft geldig en loopt door tot de vervaldatum als de fiets wordt teruggevonden

Vallen accessoires onder Theft Proof?

Nee. Theft Proof geldt alleen voor de fiets zelf.

Niet gedekt:

• Accessoires die aan de fiets bevestigd waren op het moment van diefstal (telefoonhouders, verlichting, tassen, sloten)
• Persoonlijke bezittingen in manden of tassen
• Aanpassingen of toevoegingen van derden

Wat kost Theft Proof?

Huidige prijzen:

• 2 jaar: €280
• 3 jaar: €390

Bieden jullie maandelijkse betalingen aan?

Nee, Theft Proof vereist momenteel een eenmalige betaling voor de volledige geselecteerde dekkingstermijn (1, 2 of 3 jaar).

Moet ik Theft Proof annuleren nadat de dekkingstermijn is afgelopen?

Nee, u hoeft niet te annuleren. Als u na afloop van de dekkingstermijn door wilt gaan met de dekking, moet u een nieuw Theft Proof-plan aanschaffen.

Theft Proof-dekking wordt niet automatisch verlengd na afloop van uw gekozen termijn (1, 2 of 3 jaar). We sturen u een herinneringsmail om te verlengen. Als u geen mail ontvangt, kunt u naar onze Theft Proof-pagina gaan, een termijn kopen en uw dekking verlengen.

Kan ik een terugbetaling krijgen voor Theft Proof?

Terugbetalingen zijn over het algemeen niet mogelijk, met deze uitzonderingen:

• 14 dagen bedenktijd: U kunt binnen 14 dagen na aankoop annuleren voor een volledige terugbetaling

Service Details

Hoe werkt Theft Proof met een vervangende fiets?

Theft Proof is een eenmalige dienst gekoppeld aan uw specifieke fiets (op serienummer), niet aan uw account.

Als uw fiets wordt teruggevonden:

• Theft Proof blijft geldig tot de oorspronkelijke vervaldatum
• U behoudt dezelfde dekking voor uw originele fiets

Als uw fiets wordt vervangen:

• De Theft Proof-dienst is gekoppeld aan uw originele fiets en het fiets-ID
• Uw vervangende fiets is NIET automatisch gedekt
• U moet een nieuw Theft Proof-plan aanschaffen om de vervangende fiets te dekken

Kan ik Theft Proof aanschaffen nadat ik mijn fiets heb gekocht?

Ja, u kunt Theft Proof toevoegen binnen 14 dagen na levering.

Let op: U kunt Theft Proof niet toevoegen aan tweedehands fietsen.

Wat is de maximale dekkingstermijn?

De maximale Theft Proof dekkingstermijn die u kunt aanschaffen is 3 jaar.

Wat moet ik doen om ervoor te zorgen dat mijn fiets gedekt is?

Voor geldigheid van Theft Proof:

1. Beveilig uw fiets correct: De Kick Lock moet ingeschakeld zijn (vergrendeld met een tik van uw voet)
2. Activeer het antidiefstalsysteem: Slimme functies moeten geactiveerd zijn wanneer de diefstal plaatsvindt
3. Meld direct: Meld de diefstal in de VanMoof-app zodra u dit ontdekt
4. Doe aangifte bij de politie: Dien binnen 48 uur een officieel politierapport in
5. Dien documentatie in: Upload het politierapport via ons contactformulier

Belangrijk: Theft Proof is alleen geldig als de Kick Lock correct was ingeschakeld en het antidiefstalsysteem geactiveerd was op het moment van diefstal. Geen extra slot is vereist.

Tracking en Technologie

Hoe wordt mijn fiets gevolgd?

VanMoof gebruikt meerdere trackingtechnologieën:

1. GSM-masttriangulatie: Bepaalt de locatie van uw fiets via mobiele netwerken
2. Smartphone GPS: Verbeterde nauwkeurigheid wanneer uw telefoon in de buurt is
3. Apple Find My-integratie: Biedt algemene locatiebewaking

Belangrijke opmerkingen:

• Tracking wordt pas geactiveerd nadat u de fiets als gestolen heeft gemeld in de app
• Om privacyredenen kan tracking niet geactiveerd worden vóórdat de diefstal gemeld is
• Apple Find My vervangt NIET VanMoof Theft Tracking - meld diefstal altijd in de VanMoof-app

Kan ik mijn fiets volgen met Ride Pro?

Ja. Het Ride Pro-abonnement biedt verbeterde trackingfuncties:

Met Ride Pro:

• In-app GPS-kaart met realtime locatie
• Bluetooth-nabijheidsradar
• Directe diefstalwaarschuwingen
• U wordt uw eigen Bike Hunter

Met Theft Proof:

• Professionele Bike Hunters volgen en vinden uw fiets
• Vervangingsgarantie als de fiets niet binnen 14 dagen wordt teruggevonden

U kunt beide diensten combineren voor maximale bescherming en flexibiliteit.

Welke tracking krijg ik bij verschillende fietstypes?

• S6-serie: Volgen via VanMoof-app (Ride Pro voegt live tracking in de app toe)
• S5 & A5: Volgen via MyVanMoof-account (Ride Pro voegt tracking in de app toe)
• S3 & X3 (en ouder): Ontvang trackinglink via e-mail (Ride Pro voegt tracking in de app toe)

Verschillen tussen diensten

Wat is het verschil tussen Theft Proof en Ride Pro?

Aanvullende vragen

Kan ik Theft Proof overzetten naar een nieuwe fiets?

Nee. Theft Proof is permanent gekoppeld aan het serienummer van de originele fiets en kan niet worden overgedragen naar een andere fiets, ook niet als:

• U de originele fiets verkoopt
• U een nieuwe fiets koopt
• Uw fiets wordt vervangen via Theft Proof (vervanging vereist een nieuwe aankoop)

Wat gebeurt er als mijn fiets meerdere keren wordt gestolen?

Alleen als uw fiets wordt teruggevonden en daarna opnieuw wordt gestolen tijdens de dekkingstermijn:

• U kunt Theft Proof opnieuw gebruiken voor de tweede diefstal
• De dekking blijft geldig tot de oorspronkelijke vervaldatum
• Slechts één vervanging per dekkingstermijn

Heb ik extra sloten nodig?

Geen extra slot vereist. Uw geïntegreerde Kick Lock is voldoende voor Theft Proof-dekking, zolang deze correct is ingeschakeld op het moment van diefstal.

Voor extra beveiliging kunt u ervoor kiezen extra sloten te gebruiken, maar deze zijn niet vereist voor dekking.