Beschikbaarheid & Dekking
Voor welke fietsmodellen is VanMoof Theft Proof beschikbaar?
VanMoof Theft Proof is beschikbaar voor de VanMoof S5, A5 en S6 series.
Waar is VanMoof Theft Proof beschikbaar?
VanMoof Theft Proof is momenteel alleen beschikbaar voor riders in Nederland, Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk.
Hoe lang na het melden van mijn gestolen fiets wordt mijn vervangende fiets geleverd?
Als je fiets gestolen is en je hebt dit via de app gemeld en een politierapport geüpload, zal ons team van Bike Hunters onmiddellijk beginnen met het terugvindproces. Als je fiets niet binnen 14 dagen wordt teruggevonden, bestellen we een vervangende fiets voor je.
Ons doel is om je vervangende fiets binnen 14 dagen na het plaatsen van de bestelling te leveren. Dit betekent dat de maximale periode dat je zonder fiets zit 28 dagen is.
Wat als jullie mijn fiets terugvinden, maar deze is zwaar beschadigd?
VanMoof Theft Proof dekt geen schade als gevolg van diefstal of vandalisme. We zullen je fiets in de staat waarin deze is teruggevonden aan je retourneren. Als je fiets reparaties nodig heeft, bezoek dan een VanMoof-partner.
Vallen accessoires onder Theft Proof?
VanMoof Theft Proof is alleen van toepassing op de fiets zelf. Accessoires en persoonlijke items die op het moment van diefstal aan de fiets zijn bevestigd, worden niet gedekt.
Betaling & Terugbetalingen
Hoeveel kost Theft Proof?
VanMoof Theft Proof kost €150 voor 12 maanden, €280 voor 24 maanden en €390 voor 36 maanden.
Bieden jullie maandelijkse betalingen aan?
Op dit moment vereisen we een eenmalige betaling voor Theft Proof.
Moet ik Theft Proof annuleren nadat het jaar is afgelopen?
De dekking van Theft Proof wordt niet automatisch verlengd na afloop van de respectieve periode. De maximale dekking van Theft Proof is 3 jaar.
Kan ik een terugbetaling krijgen voor Theft Proof?
Terugbetalingen zijn over het algemeen niet beschikbaar voor VanMoof Theft Proof. Je hebt echter de mogelijkheid om je aankoop binnen 14 dagen na het voltooien van de transactie te annuleren. Let op dat zodra je je fiets als gestolen hebt gemeld via de app, annulering van de Theft Proof-service niet meer mogelijk is.
Bekijk de algemene voorwaarden voor meer informatie.