Het verliezen van een pakket kan frustrerend zijn, maar het gebeurt zelden. Desalniettemin zul je je bestelling of je geld niet verliezen als het toch gebeurt. Dus maak je geen zorgen! Als je bestelling is verzonden via UPS en lijkt te zijn verdwenen, zijn er stappen die je kunt nemen om het probleem op te lossen en je pakket te laten bezorgen. Volg de onderstaande gids om het proces te starten en te zorgen voor een soepele afhandeling.
Te nemen stappen
- Controleer je trackinginformatie:
- Begin met het controleren van de trackinginformatie die is verstrekt voor je bestelling. Je kunt deze informatie meestal vinden in de verzendbevestigingsmail die we je hebben gestuurd bij het verzenden van je bestelling.
- Bezoek de UPS-website of gebruik hun mobiele app om je pakket te volgen met behulp van het trackingnummer dat is verstrekt. Let op eventuele recente updates of als het pakket als bezorgd wordt weergegeven terwijl dit niet het geval is.
- Neem contact op met de UPS klantenservice:
- Als je pakket als bezorgd is gemarkeerd maar je het niet hebt ontvangen, of als de trackinginformatie al enkele dagen niet is bijgewerkt, neem dan onmiddellijk contact op met de UPS klantenservice.
- Je kunt de UPS klantenservice bereiken via telefoon of online chat. Geef hen alsjeblieft je trackingnummer en leg de situatie uit. Zij zullen een onderzoek starten naar de verblijfplaats van je pakket.
- Dien een claim in voor een verloren pakket:
- Als UPS bevestigt dat je pakket verloren is, zullen ze je begeleiden bij het indienen van een claim voor een verloren pakket.
- Je moet details verstrekken over je zending, waaronder het trackingnummer, een beschrijving van de inhoud en de waarde van het pakket hier.
- UPS kan aanvullende documentatie of bewijsmateriaal vereisen om je claim te ondersteunen, zoals een aankoopbewijs.
- Neem contact met ons op voor hulp:
- Terwijl UPS de logistiek van het lokaliseren van verloren pakketten afhandelt, staan wij klaar om je te ondersteunen gedurende het proces.
- Als je problemen ondervindt of verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons supportteam. We zullen nauw samenwerken met UPS om ervoor te zorgen dat je probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.