Mise à jour de la connectivité Ride Pro
Nous avons identifié un bug temporaire provoquant la perte de connexion de certains vélos et l'absence de notifications lors de l'utilisation de Ride Pro. Notre équipe de développement travaille déjà sur une correction, qui sera incluse dans la prochaine mise à jour du firmware.
En attendant, vous pouvez facilement rétablir la connexion avec une réinitialisation rapide. Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation pendant 15 secondes pour vous reconnecter.
Problèmes de connectivité et d'appairage
En cas de problèmes de connectivité et d'appairage, veuillez d'abord vérifier les étapes suivantes.
- Pouvez-vous appairer votre vélo VanMoof avec l'application avec succès ?
- Rencontrez-vous des coupures de connexion Bluetooth entre le vélo et l'application ?
- Avez-vous confirmé que le Bluetooth de votre téléphone est activé et fonctionne correctement ?
- Utilisez-vous la dernière version de l'application VanMoof ?
Ces étapes devraient aider à reconnecter votre VanMoof. Si le problème persiste, veuillez contacter le support ou votre partenaire VanMoof local.
Problèmes d'activation de l'abonnement
Si vous rencontrez des problèmes pour activer votre abonnement, veuillez vérifier les étapes suivantes pour résoudre votre activation :
- Assurez-vous de télécharger la dernière mise à jour de l'application VanMoof sur l'App Store.
- Êtes-vous un utilisateur invité ? Seuls les « propriétaires » peuvent activer un abonnement Ride Pro.
- Avez-vous reçu l'e-mail de confirmation avec un code d'activation Ride Pro dans votre boîte mail ?
- Avez-vous vérifié que votre moyen de paiement est valide et fonctionne ?
- Avez-vous saisi le code d'activation Ride Pro dans votre application VanMoof ?
- Pouvez-vous confirmer que l'abonnement est enregistré sous le bon compte ?
- Voyez-vous les fonctionnalités Ride Pro activées dans votre application ?
L'e-mail d'activation ne fonctionne pas
Si l'e-mail d'activation ne fonctionne pas, veuillez saisir manuellement le code d'activation dans votre application. Vous pouvez procéder comme suit :
- Ouvrez l'application VanMoof et allez dans les paramètres de votre vélo.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur le bouton « Passer à Ride Pro ».
- Cliquez sur « Vous avez déjà un code ? » et saisissez le code pour soumettre votre abonnement Ride Pro.
Notifications
Votre application peut indiquer que votre vélo n'est pas sécurisé, alors que vous êtes sûr qu'il est verrouillé. Dans ce cas, ne vous inquiétez pas. Si vous êtes certain que le Kick Lock de votre vélo est activé, il peut y avoir un délai entre vos roues et nos serveurs. Si cela se produit fréquemment, veuillez nous en faire part.
Si vous ne recevez pas les notifications comme prévu, ou pas du tout, veuillez vérifier les points suivants pour résoudre le problème :
- Recevez-vous toutes les notifications à distance attendues ?
- Les notifications apparaissent-elles en temps réel ?
- Avez-vous vérifié les paramètres de notification de votre téléphone pour vous assurer que l'application VanMoof peut envoyer des alertes ?
- Y a-t-il des types spécifiques de notifications qui ne fonctionnent pas (batterie, sécurité ou alertes de vol) ?
Intégration avec l'application Santé
Lorsque le suivi des trajets est activé dans l'application VanMoof, et après un trajet de plus de 100 mètres, votre application est connectée au vélo via Bluetooth, l'intégration VanMoof créera un nouveau trajet. La génération du nouveau trajet peut prendre quelques minutes, soyez patient.
Si votre application Santé ne suit toujours pas vos trajets, veuillez résoudre le problème avec les étapes suivantes :
- Avez-vous lié avec succès votre compte Apple Health ou Google Fit ?
- Dissociez et forcez la fermeture des deux applications.
- Reliez à nouveau l'application VanMoof et l'application Santé de votre choix.
Suivi en cas de vol
Lorsque vous ne recevez aucune mise à jour sur la localisation de votre vélo volé, vérifiez les étapes suivantes :
- Le vélo est-il « signalé volé » dans votre application ?
- Avez-vous un abonnement Ride Pro actif ?
- Votre téléphone dispose-t-il d'une connexion internet ?
Si tout cela est vérifié et que vous avez toujours des difficultés à obtenir le suivi de localisation, cela dépend de nombreux autres facteurs, comme la localisation du vélo. Il peut également s'écouler un certain temps avant que le suivi de localisation ne s'active. Veuillez faire preuve de patience et informez-nous si aucune mise à jour de localisation n'a été activée ou partagée dans les 24 heures.