Général
Quelle est la différence entre Ride Pro et Theft Proof ?
Theft Proof est notre service qui garantit que nous remplacerons votre vélo s'il est jamais volé. Avec Theft Proof, nos Bike Hunters traqueront votre vélo s'il est volé. S'ils ne le retrouvent pas dans les 14 jours, nous le remplacerons. Avec Ride Pro, vous aurez accès vous-même à des fonctionnalités exclusives de chasse au vélo. Vous recevrez une alerte si vos alarmes sont déclenchées et pourrez utiliser nos outils de suivi du vol pour le récupérer vous-même. En résumé : avec Theft Proof, nous vous protégeons, avec Ride Pro, vous devenez votre propre chasseur de vélo.
Puis-je utiliser le suivi du vol en tant qu'utilisateur gratuit ?
Le suivi est uniquement disponible dans l'application VanMoof avec Ride Pro. Vous pouvez toujours signaler votre vélo comme volé, ce qui le bloquera pour une utilisation (série S6) et le marquera comme volé dans le registre VanMoof.
Les VanMoof S3 & X3 et les modèles plus anciens avec Ride Pro activé avant le 1er avril 2026 auront le suivi dans l'application VanMoof. Les vélos sans Ride Pro ne pourront plus suivre leur localisation, puisque le réseau 2G est en cours de suppression. Vous pouvez en savoir plus sur l'impact ici.
Chaque VanMoof S5 & A5 (et modèles plus récents) ne pourra suivre le vélo plus précisément qu'avec un abonnement Ride Pro. Notez qu'un essai gratuit est disponible pour Ride Pro. Sans abonnement, vous pouvez toujours désactiver votre vélo à distance, le rendant inutilisable.
Proposez-vous Ride Pro pour les VanMoof S3 & X3 ou les modèles plus anciens ?
Les inscriptions à Ride Pro pour les modèles S3, X3 et plus anciens sont désormais fermées. Les cyclistes avaient jusqu’au 1er avril 2026 pour s’abonner et conserver l’accès aux fonctionnalités de suivi de localisation ; ceux qui l’ont fait pourront suivre leur vélo jusqu’à désabonnement. Pour les cyclistes avec ces modèles et plus anciens, il n’est plus possible de souscrire à Ride Pro.
Abonnement
Qui peut s’abonner à Ride Pro ?
Ride Pro est un abonnement annuel disponible pour tous les cyclistes VanMoof (y compris la série S6, S5 & A5 bientôt disponible, S3 & X3, et plus anciens). Les fonctionnalités varient selon le modèle de vélo, assurez-vous donc de vérifier la compatibilité avant de passer à la version supérieure.
Comment m’abonner à Ride Pro ?
S’abonner : Commencez votre essai gratuit de 14 jours sur notre site web ou directement dans l’application VanMoof sous Paramètres > Ride Pro.
Activer : Finalisez votre achat et vérifiez votre e-mail pour un code d’activation. Entrez ce code dans l’application pour activer Ride Pro. (Si vous avez plusieurs vélos dans votre application, assurez-vous de sélectionner le bon !)
Comment annuler, et puis-je obtenir un remboursement ?
Vous pouvez gérer ou annuler votre abonnement à tout moment via votre page de commandes. Ride Pro continue jusqu’à la fin de votre cycle de facturation en cours (annuel ou mensuel ancien format), et nous n’offrons pas de remboursements pour le temps non utilisé.
Puis-je utiliser Ride Pro sur plusieurs vélos, ou le transférer entre eux ?
Ride Pro est lié de façon unique à vous en tant que personne et à un seul identifiant de vélo.
Plusieurs vélos : Vous aurez besoin d’un abonnement et d’un code d’activation séparés pour chaque vélo.
Transferts : Ride Pro ne peut pas être transféré à un autre vélo ou à un nouveau propriétaire. La désinscription d’un vélo de votre compte annule automatiquement son abonnement.
Quelle est la différence entre l’application VanMoof et Ride Pro ?
Application VanMoof (Gratuite) : Votre centre de contrôle numérique pour déverrouiller, personnaliser et gérer les réglages basiques du vélo.
Ride Pro (Mise à niveau payante) : Ajoute des fonctionnalités premium à l’application, y compris des alertes de vol en temps réel, des outils avancés de suivi et des intégrations avec des applications santé.
Quelle est la différence entre Ride Pro et Theft Proof ?
Theft Proof : Notre service officiel de récupération. Si votre vélo est volé, nos Bike Hunters professionnels le traqueront, et si nous ne le retrouvons pas dans les 14 jours, nous le remplacerons.
Ride Pro : Vous permet de devenir votre propre Bike Hunter avec des notifications d’alarme en direct et des outils de suivi de localisation dans l’application.
Suivi
Mon VanMoof a été volé. Que puis-je faire ?
Si vous pensez que votre vélo a été volé et que vous souhaitez le suivre, vous devez d’abord le signaler comme disparu. Ouvrez votre application VanMoof, allez dans « Paramètres » et sélectionnez le vélo que vous souhaitez déclarer disparu. Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Marquer comme disparu ». L’application vous guidera pour la suite.
Pour info : Vous ne pouvez pas utiliser simultanément Ride Pro Tracking et Apple Localiser. Une fois que vous activez Ride Pro Tracking, vous recevrez un avertissement indiquant que nous désactiverons temporairement Localiser.
Mon VanMoof a été volé. Puis-je encore ajouter Ride Pro ?
Oui. Vous pouvez activer Ride Pro et commencer la chasse sans avoir le vélo. Commandez Ride Pro en ligne et activez-le dans votre application VanMoof en utilisant le code d’activation.
Veuillez toujours faire preuve de vigilance, de prudence et de bon sens lors de la recherche de votre vélo. Assurez-vous de vérifier le numéro de cadre et l’identifiant du vélo sous le vélo une fois que vous l’avez récupéré.
Si quelqu’un vole mon vélo, peut-il télécharger l’application et utiliser le vélo ?
Non – il aurait besoin de vos identifiants VanMoof pour utiliser normalement le vélo. Lorsque vous signalez votre VanMoof comme disparu dans l’application, toutes les fonctionnalités intelligentes sont verrouillées et vous ne pourrez pas rouler. Le suivi anti-vol sera également activé.
Mon vélo fonctionne-t-il encore si je le signale comme volé ?
Dès que vous signalez votre vélo comme volé, nous bloquons instantanément ses fonctionnalités et le verrouillons pour que personne d’autre ne puisse l’utiliser. Le suivi anti-vol est activé, et vous pourrez voir exactement ce que nous avons désactivé dans l’application.
Comment puis-je suivre mon VanMoof ?
Une fois que vous avez marqué votre vélo comme volé, notre système utilise la triangulation des antennes GSM. Dès que notre système capte les coordonnées de votre vélo, il les envoie à nos serveurs. Ensuite, c’est à vous d’agir. Vous pouvez partir à la chasse de ce vélo. Mais souvenez-vous, si une situation vous paraît dangereuse, laissez faire la police.
En plus de notre système de suivi interne, votre VanMoof S5 ou A5 intègre Apple Localiser. Localiser est idéal pour localiser votre vélo lorsque vous l’avez simplement égaré, en vous montrant sa position.
Pour info : Vous ne pouvez pas utiliser simultanément Ride Pro Tracking et Apple Localiser. Une fois que vous activez Ride Pro Tracking, vous recevrez un avertissement indiquant que nous désactiverons temporairement Localiser.
Mes signaux à distance sont gris ou ne se déclenchent pas.
Vous pouvez envoyer un signal pour faire clignoter les lumières ou jouer un son une fois toutes les cinq minutes. Ce délai aide à économiser la batterie de votre vélo et maintient la connexion stable pendant que le vélo cherche un signal. Si cela ne fonctionne pas, attendez cinq minutes et réessayez.
Comment fonctionne le suivi en cas de vol ?
Les VanMoof utilisent une combinaison de triangulation des antennes GSM et des services de localisation GPS du smartphone connecté pour localiser précisément votre vélo volé. Cette technologie détermine avec précision la position de votre vélo en triangulant les signaux des antennes cellulaires proches. Les services de localisation GPS de votre smartphone connecté fonctionnent avec la technologie GSM pour améliorer la précision et la fiabilité de notre système de suivi ultra-précis. Pour des raisons de confidentialité, les systèmes de suivi VanMoof ne peuvent être activés qu’une fois qu’un cycliste signale son VanMoof comme volé via l’application VanMoof.
J’utilise la version gratuite de l’application. Puis-je toujours suivre un vélo volé ?
Oui, mais vous disposez de moins d’outils. Sans abonnement, vous ne voyez que le dernier emplacement où votre téléphone était connecté au vélo via Bluetooth. Vous ne verrez pas l’historique des positions ni les détails de température, et vous ne pourrez pas envoyer de signaux à distance, sauf si vous êtes à moins de 15 mètres du vélo et connecté via Bluetooth.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser Apple Localiser et le suivi anti-vol en même temps ?
Les politiques d’Apple n’autorisent pas deux systèmes de suivi à fonctionner simultanément pour des raisons de confidentialité. Lorsque vous activez le suivi anti-vol VanMoof pour retrouver un vélo disparu, Apple Localiser se désactive automatiquement.
Quelle est la différence entre Ride Pro et Theft Proof ?
Avec le service Theft Proof, nos Bike Hunters traqueront votre vélo s'il est volé. S'ils ne le retrouvent pas dans les 14 jours, nous le remplacerons. Avec Ride Pro, vous pouvez devenir votre propre Bike Hunter. Vous recevrez une alerte si vos alarmes sont déclenchées, et vous pourrez utiliser nos outils de suivi du chasseur de vélo pour le récupérer vous-même. En résumé : avec Theft Proof, nous vous protégeons, avec Ride Pro, vous devenez votre propre chasseur de vélo.