Général
Quelle est la différence entre Ride Pro et Theft Proof ?
Theft Proof est notre service qui garantit le remplacement de votre vélo s’il venait à être volé. Avec Theft Proof, nos Bike Hunters localisent votre vélo s’il est volé. S’ils ne parviennent pas à le retrouver dans les 14 jours, nous le remplaçons. Avec Ride Pro, vous bénéficiez vous-même d’un accès à des fonctionnalités exclusives de recherche de vélo. Vous recevez une alerte si vos alarmes se déclenchent et pouvez utiliser nos outils de suivi antivol pour le récupérer vous-même. En résumé : avec Theft Proof, nous sommes là pour vous protéger ; avec Ride Pro, vous devenez votre propre Bike Hunter.
Puis-je utiliser le suivi antivol en tant qu’utilisateur gratuit ?
Le suivi est uniquement disponible dans l’application VanMoof avec Ride Pro. Vous pouvez toujours signaler le vol de votre vélo, ce qui le bloquera et le rendra inutilisable (série S6), et l’identifiera comme volé dans le registre VanMoof.
Les VanMoof S3 & X3 et les modèles plus anciens sur lesquels Ride Pro a été activé avant le 1er avril 2026 disposeront du suivi dans l’application VanMoof. Les vélos sans Ride Pro ne pourront plus suivre leur position, car le réseau 2G est progressivement supprimé. Vous pouvez en savoir plus sur l’impact ici.
Tous les VanMoof S5 & A5 (et modèles plus récents) ne pourront suivre le vélo avec davantage de précision qu’avec un abonnement Ride Pro. Notez qu’un essai gratuit de Ride Pro est disponible. Sans abonnement, vous pouvez toujours désactiver votre vélo à distance, le rendant inutilisable.
Proposez-vous Ride Pro pour les VanMoof S3 & X3 ou les modèles plus anciens ?
Les inscriptions à Ride Pro pour les S3, X3 et les modèles plus anciens sont désormais closes. Les cyclistes avaient jusqu’au 1er avril 2026 pour s’abonner et conserver l’accès aux fonctionnalités de suivi de localisation ; ceux qui l’ont fait pourront suivre leur vélo jusqu’à la résiliation de leur abonnement. Pour les cyclistes possédant ces modèles ou des modèles plus anciens, il n’est désormais plus possible de souscrire un abonnement Ride Pro.
Abonnement
Qui peut s’abonner à Ride Pro ?
Ride Pro est un abonnement annuel disponible pour tous les utilisateurs de VanMoof (y compris la série S6, les S5 & A5 bientôt disponibles, les S3 & X3 et les modèles plus anciens). Les fonctionnalités varient selon le modèle de vélo. Veillez donc à vérifier la compatibilité avant de passer à la version supérieure.
Comment m’abonner à Ride Pro ?
S’abonner : Commencez votre essai gratuit de 14 jours sur notre site web ou directement dans l’application VanMoof, sous Paramètres > Ride Pro.
Activer : Finalisez votre commande et consultez votre boîte e-mail pour trouver un code d’activation. Saisissez ce code dans l’application pour activer Ride Pro. (Si plusieurs vélos sont associés à votre application, veillez à sélectionner le bon !)
Comment résilier mon abonnement et puis-je être remboursé ?
Vous pouvez gérer ou résilier votre abonnement à tout moment via la page de vos commandes. Ride Pro reste actif jusqu’à la fin de votre cycle de facturation en cours (annuel ou mensuel pour les anciens abonnements), et nous ne proposons pas de remboursement pour la période non utilisée.
Puis-je utiliser Ride Pro sur plusieurs vélos ou le transférer de l’un à l’autre ?
Ride Pro est associé de manière unique à vous en tant que personne et à un seul Bike ID.
Plusieurs vélos : vous aurez besoin d’un abonnement et d’un code d’activation distincts pour chaque vélo.
Transferts : Ride Pro ne peut pas être transféré à un autre vélo ou à un nouveau propriétaire. La suppression d’un vélo de votre compte entraîne automatiquement la résiliation de son abonnement.
Quelle est la différence entre l’application VanMoof et Ride Pro ?
Application VanMoof (gratuite) : votre centre de contrôle numérique pour déverrouiller, personnaliser et gérer les paramètres de base de votre vélo.
Ride Pro (mise à niveau payante) : ajoute des fonctionnalités premium à l’application, notamment des alertes antivol en temps réel, des outils de suivi avancés et des intégrations avec des applications de santé.
Quelle est la différence entre Ride Pro et Theft Proof ?
Theft Proof : notre service officiel de récupération. Si votre vélo est volé, nos Bike Hunters professionnels le localisent et, si nous ne le retrouvons pas dans les 14 jours, nous le remplaçons.
Ride Pro : vous permet de devenir votre propre Bike Hunter grâce aux notifications d’alarme en direct et aux outils de suivi de localisation intégrés à l’application.
Suivi
Mon VanMoof a été volé. Que puis-je faire ?
Si vous pensez que votre vélo a été volé et que vous souhaitez le suivre, vous devez d’abord le signaler comme disparu. Ouvrez votre application VanMoof, accédez à « Paramètres » et sélectionnez le vélo que vous souhaitez signaler comme disparu. Faites défiler l’écran jusqu’en bas et appuyez sur « Signaler comme disparu ». L’application vous guidera pour la suite.
À savoir : vous ne pouvez pas utiliser simultanément le suivi Ride Pro et Localiser d’Apple. Une fois le suivi Ride Pro activé, vous recevrez un avertissement indiquant que nous désactiverons temporairement Localiser.
Mon VanMoof a été volé. Puis-je encore ajouter Ride Pro ?
Oui. Vous pouvez activer Ride Pro et commencer les recherches sans avoir le vélo avec vous. Commandez Ride Pro en ligne et activez-le dans votre application VanMoof à l’aide du code d’activation.
Veuillez toujours faire preuve de vigilance, de prudence et de bon sens lorsque vous recherchez votre vélo. Une fois votre vélo récupéré, vérifiez le numéro de cadre et le Bike ID situés sous le vélo.
Si quelqu’un vole mon vélo, peut-il télécharger l’application et utiliser ensuite le vélo ?
Non : il aurait besoin de vos identifiants de connexion VanMoof pour utiliser normalement le vélo. Lorsque vous signalez votre VanMoof comme disparu dans l’application, toutes les fonctionnalités intelligentes sont verrouillées et vous ne pouvez plus rouler. Le suivi antivol est également activé.
Mon vélo fonctionne-t-il toujours si je le signale comme volé ?
Dès que vous signalez le vol de votre vélo, nous bloquons instantanément ses fonctionnalités et le verrouillons afin que personne d’autre ne puisse l’utiliser. Le suivi antivol est activé et vous pouvez voir exactement ce que nous avons désactivé dans l’application.
Comment suivre mon VanMoof ?
Une fois que vous avez signalé votre vélo comme volé, notre système utilise la triangulation des antennes-relais GSM. Lorsque notre système a récupéré les coordonnées de votre vélo, il les envoie à nos serveurs. C’est ensuite à vous d’agir. Vous pouvez aller retrouver votre vélo. Mais n’oubliez pas : si une situation vous semble dangereuse, laissez la police s’en charger.
En plus de notre système de suivi interne, votre VanMoof S6, S5 et A5 intègre Localiser d’Apple. Localiser est idéal pour retrouver votre vélo lorsque vous l’avez simplement égaré, en vous indiquant sa position.
À savoir : vous ne pouvez pas utiliser simultanément le suivi Ride Pro et Localiser d’Apple. Une fois le suivi Ride Pro activé, vous recevrez un avertissement indiquant que nous désactiverons temporairement Localiser.
Mes signaux à distance sont grisés ou ne se déclenchent pas.
Vous pouvez envoyer un signal pour faire clignoter les lumières ou émettre un son une fois toutes les cinq minutes. Ce délai permet d’économiser la batterie de votre vélo et de maintenir une connexion stable pendant que le vélo recherche un signal. Si cela ne fonctionne pas, attendez cinq minutes, puis réessayez.
Comment fonctionne le suivi antivol ?
Les VanMoof utilisent une combinaison de triangulation des antennes-relais GSM et des services de localisation GPS d’un smartphone connecté pour déterminer la position de votre vélo volé. Cette technologie détermine précisément la position de votre vélo en triangulant les signaux provenant des antennes-relais à proximité. Les services de localisation GPS de votre smartphone connecté fonctionnent conjointement avec la technologie GSM afin d’améliorer la précision et la fiabilité de notre système de suivi ultra-précis. Pour des raisons de confidentialité, les systèmes de suivi VanMoof ne peuvent être activés qu’une fois que l’utilisateur a signalé le vol de son VanMoof via l’application VanMoof.
J’utilise la version gratuite de l’application. Puis-je quand même suivre un vélo volé ?
Oui, mais vous disposez de moins d’outils. Sans abonnement, vous ne voyez que le dernier emplacement où votre téléphone était connecté au vélo via Bluetooth. Vous ne verrez pas l’historique des positions ni les détails de température, et vous ne pourrez pas envoyer de signaux à distance, sauf si vous vous trouvez à moins de 15 mètres du vélo et êtes connecté via Bluetooth.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser Localiser d’Apple et le suivi antivol en même temps ?
Les règles d’Apple n’autorisent pas l’exécution simultanée de deux systèmes de suivi pour des raisons de confidentialité. Lorsque vous activez le suivi antivol VanMoof pour retrouver un vélo disparu, Localiser d’Apple se désactive automatiquement.
Quelle est la différence entre Ride Pro et Theft Proof ?
Avec le service Theft Proof, nos Bike Hunters localisent votre vélo s’il est volé. S’ils ne parviennent pas à le retrouver dans les 14 jours, nous le remplaçons. Avec Ride Pro, vous pouvez devenir votre propre Bike Hunter. Vous recevez une alerte si vos alarmes se déclenchent et pouvez utiliser les outils de suivi antivol de nos Bike Hunters pour le récupérer vous-même. En résumé : avec Theft Proof, nous sommes là pour vous protéger ; avec Ride Pro, vous devenez votre propre Bike Hunter.