Général
Quelle est la différence entre Ride Pro et Theft Proof ?
Theft Proof est notre service qui garantit que nous remplacerons votre vélo s'il est volé. Avec Theft Proof, nos Bike Hunters traqueront votre vélo en cas de vol. S'ils ne le retrouvent pas dans les 14 jours, nous le remplacerons. Avec Ride Pro, vous aurez accès vous-même à des fonctionnalités exclusives de Bike Hunting. Vous recevrez une alerte si vos alarmes sont déclenchées et pourrez utiliser nos outils de suivi anti-vol pour le récupérer vous-même. En résumé : avec Theft Proof, nous vous protégeons, avec Ride Pro, vous devenez votre propre chasseur de vélo.
Puis-je utiliser le suivi anti-vol en tant qu'utilisateur gratuit ?
Le suivi n’est disponible que dans l’application VanMoof avec Ride Pro. Vous pouvez toujours déclarer votre vélo comme volé, ce qui bloquera son utilisation (série S6) ou le signalera comme volé dans le registre VanMoof.
Les VanMoof S3 & X3, et plus anciens, avec Ride Pro activé avant le 1er avril 2026, auront accès au suivi dans l’application VanMoof. Les vélos sans Ride Pro ne pourront plus être suivis car le réseau 2G est en cours de suppression. Pour en savoir plus sur l’impact, lisez ici.
Chaque VanMoof S5 & A5 (et modèles plus récents) ne pourra suivre le vélo plus précisément qu’avec un abonnement Ride Pro. Notez qu’un essai gratuit est disponible pour Ride Pro. Sans abonnement, vous pouvez toujours désactiver votre vélo à distance, le rendant inutilisable.
Proposez-vous Ride Pro sur les VanMoof S3 & X3 ou plus anciens ?
Les inscriptions à Ride Pro pour les modèles S3, X3 et plus anciens sont désormais fermées. Les utilisateurs avaient jusqu’au 1er avril pour s’abonner et conserver l’accès aux fonctionnalités de localisation – ceux qui l’ont fait pourront suivre leur vélo jusqu’à désabonnement. Pour ces modèles et plus anciens, il n’est plus possible de souscrire à Ride Pro.
Abonnement
Qui peut s’abonner à Ride Pro ?
Ride Pro est un abonnement annuel disponible pour tous les cyclistes VanMoof – que vous rouliez sur un vélo intelligent ou sur nos derniers modèles (série S6, et bientôt S5 & A5). Les fonctionnalités disponibles via Ride Pro peuvent varier selon le modèle de vélo choisi. Veuillez vérifier les fonctionnalités spécifiques à votre modèle.
Comment m’abonner à Ride Pro ?
Pour vous abonner à Ride Pro, rendez-vous ici ou allez dans « Paramètres » de votre application VanMoof et faites défiler jusqu’à voir Ride Pro. Suivez ensuite les étapes pour démarrer votre essai gratuit de 14 jours.
Comment activer Ride Pro ?
Choisissez votre abonnement annuel et achetez-le via le processus de paiement. Vous recevrez un code d’activation par e-mail que vous utiliserez pour activer Ride Pro dans l’application VanMoof. Si vous avez plusieurs vélos dans vos Paramètres, assurez-vous de sélectionner le bon vélo.
Comment annuler Ride Pro ?
Si vous avez un abonnement annuel, vous pouvez l’annuler ici avant la fin de votre période de 12 mois, et vous bénéficierez toujours de Ride Pro jusqu’à la fin de cette période. Avec un abonnement mensuel, vous pouvez annuler à tout moment et continuerez d’avoir accès à Ride Pro jusqu’à la fin du mois (l’abonnement mensuel n’est plus disponible).
Plus d’informations sur la gestion de votre abonnement ici.
Puis-je utiliser Ride Pro sur tous les vélos de mon compte ?
Ride Pro améliore un vélo spécifique. Si vous souhaitez avoir Ride Pro sur plusieurs vélos, vous devez acheter un abonnement séparé pour chaque vélo et l’activer avec le code d’activation reçu après commande.
Quelle est la différence entre Ride Pro et Theft Proof ?
Theft Proof est notre garantie d’un an que nous remplacerons votre vélo s’il est volé. Avec ce service, nos Bike Hunters traqueront votre vélo volé. Si ils ne le retrouvent pas dans les 14 jours, nous le remplacerons.
Ride Pro vous permet de devenir votre propre Bike Hunter. Avec cet abonnement, vous recevrez des alertes si vos alarmes sont déclenchées et aurez accès à des outils de suivi anti-vol pour vous aider à récupérer votre vélo vous-même.
Quelle est la différence entre l’application VanMoof et Ride Pro ?
L’application VanMoof est incluse gratuitement avec votre vélo VanMoof. En tant que centre de contrôle de votre vélo, l’application vous permet de déverrouiller, personnaliser et suivre votre vélo, mettant le contrôle du vélo directement dans votre poche.
Ride Pro est notre nouveau service par abonnement. Ses fonctionnalités avancées, telles que le suivi anti-vol, les notifications d’alarme et les intégrations avec les applications santé, sont conçues pour améliorer votre expérience de conduite sous tous les aspects.
Suivi
Mon VanMoof a été volé. Que puis-je faire ?
Si vous pensez que votre vélo a été volé et que vous souhaitez le suivre, vous devez d’abord le déclarer comme disparu. Ouvrez votre application VanMoof, allez dans « Paramètres » et sélectionnez le vélo que vous souhaitez déclarer disparu. Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Marquer comme disparu ». L’application vous guidera pour la suite.
Pour info : vous ne pouvez pas utiliser simultanément Ride Pro Tracking et Apple Find My. Une fois que vous activez Ride Pro Tracking, vous recevrez un avertissement indiquant que Find My est désactivé temporairement.
Mon VanMoof a été volé. Puis-je encore ajouter Ride Pro ?
Oui. Vous pouvez activer Ride Pro et commencer la chasse, même sans avoir le vélo. Commandez Ride Pro en ligne et activez-le dans votre application VanMoof avec le code d’activation.
Veuillez toujours être vigilant, prudent et raisonnable lors de la recherche de votre vélo. Assurez-vous de vérifier le numéro de cadre et l’identifiant du vélo sous le vélo une fois que vous l’avez récupéré.
Si quelqu’un vole mon vélo, peut-il télécharger l’application et utiliser le vélo ?
Non – il faudrait vos identifiants VanMoof pour utiliser le vélo normalement. Lorsque vous signalez votre VanMoof comme disparu dans l’application, toutes les fonctionnalités intelligentes sont verrouillées et il devient impossible de rouler. Le suivi anti-vol est également activé.
Mon vélo fonctionne-t-il encore si je le déclare volé ?
Dès que vous déclarez votre vélo volé, nous bloquons instantanément ses fonctionnalités et le verrouillons pour qu’il ne puisse plus être utilisé par quelqu’un d’autre. Le suivi anti-vol est activé, et vous pourrez voir exactement ce que nous avons désactivé dans l’application.
Comment puis-je suivre mon VanMoof ?
Une fois que vous avez marqué votre vélo comme volé, notre système utilise la triangulation des antennes relais GSM. Dès que notre système capte les coordonnées de votre vélo, il les envoie à nos serveurs. Ensuite, c’est à vous de jouer. Sortez et retrouvez ce vélo. Mais souvenez-vous, si la situation vous semble dangereuse, laissez cela à la police.
En plus de notre système de suivi interne, votre VanMoof S5 ou A5 intègre Apple Find My. Find My est parfait pour localiser votre vélo si vous l’avez simplement égaré, en affichant sa position.
Pour info : vous ne pouvez pas utiliser simultanément Ride Pro Tracking et Apple Find My. Une fois que vous activez Ride Pro Tracking, vous recevrez un avertissement indiquant que Find My est désactivé temporairement.
Mes signaux à distance sont grisés ou ne se déclenchent pas.
Vous pouvez envoyer un signal pour faire clignoter les lumières ou émettre un son une fois toutes les cinq minutes. Ce délai permet d’économiser la batterie de votre vélo et de maintenir une connexion stable pendant que le vélo cherche un signal. Si cela ne fonctionne pas, attendez cinq minutes puis réessayez.
Comment fonctionne le suivi anti-vol ?
VanMoof utilise une combinaison de triangulation des antennes relais GSM et des services de localisation GPS du smartphone connecté pour localiser précisément votre vélo volé. Cette technologie détermine avec précision la position de votre vélo en triangulant les signaux des antennes relais à proximité. Les services de localisation GPS de votre smartphone connecté fonctionnent avec la technologie GSM pour améliorer la précision et la fiabilité de notre système de suivi ultra-précis. Pour des raisons de confidentialité, les systèmes de suivi VanMoof ne peuvent être activés qu’une fois que le cycliste a déclaré son VanMoof volé via l’application VanMoof.
J’utilise la version gratuite de l’application. Puis-je quand même suivre un vélo volé ?
Oui, mais avec moins d’outils. Sans abonnement, vous ne voyez que la dernière position où votre téléphone était connecté au vélo via Bluetooth. Vous ne verrez pas l’historique des positions, les détails de température, ni ne pourrez envoyer des signaux à distance sauf si vous êtes à moins de 15 mètres du vélo et connecté en Bluetooth.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser Apple Find My et le suivi anti-vol en même temps ?
Les règles d’Apple n’autorisent pas deux systèmes de suivi à fonctionner simultanément pour des raisons de confidentialité. Lorsque vous activez le suivi anti-vol VanMoof pour retrouver un vélo disparu, Apple Find My se désactive automatiquement.
Quelle est la différence entre Ride Pro et Theft Proof ?
Avec le service Theft Proof, nos Bike Hunters traqueront votre vélo s’il est volé. S’ils ne le retrouvent pas dans les 14 jours, nous le remplacerons. Avec Ride Pro, vous pouvez devenir votre propre Bike Hunter. Vous recevrez une alerte si vos alarmes sont déclenchées et pourrez utiliser des outils de suivi anti-vol pour le récupérer vous-même. En résumé : avec Theft Proof, nous vous protégeons, avec Ride Pro, vous devenez votre propre chasseur de vélo.