Perdre un colis peut être frustrant, mais cela arrive rarement. Néanmoins, vous ne perdrez ni votre commande ni votre argent si cela se produit, alors ne vous inquiétez pas ! Si votre commande a été expédiée via UPS et semble avoir disparu, il y a des étapes que vous pouvez suivre pour résoudre le problème et faire livrer votre colis. Suivez le guide ci-dessous pour initier le processus et assurer une résolution en douceur.
Étapes à Suivre
- Vérifiez Vos Informations de Suivi :
- Commencez par vérifier les informations de suivi fournies pour votre commande. Vous pouvez généralement trouver ces informations dans l'email confirmant l'envoi de votre commande.
- Visitez le site web d'UPS ou utilisez leur application mobile pour suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi fourni. Notez toute mise à jour récente ou si le colis est indiqué comme livré alors qu'il ne l'a pas été.
- Contactez le Service Client UPS :
- Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plusieurs jours, contactez immédiatement le service client d'UPS.
- Vous pouvez joindre le service client d'UPS par téléphone ou par chat en ligne. Veuillez leur fournir votre numéro de suivi et expliquer la situation. Ils lanceront une enquête pour localiser votre colis.
- Déposez une Réclamation pour Colis Perdu :
- Si UPS confirme que votre colis est perdu, ils vous guideront pour déposer une réclamation pour colis perdu.
- Vous devrez fournir des détails sur votre envoi, y compris le numéro de suivi, la description du contenu et la valeur du colis ici.
- UPS peut exiger des documents ou des preuves supplémentaires pour appuyer votre réclamation, comme une preuve d'achat.
- Contactez-nous :
- Bien qu'UPS gère la logistique de la localisation des colis perdus, nous sommes là pour vous soutenir tout au long du processus.
- Si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous travaillerons en étroite collaboration avec UPS pour nous assurer que votre problème soit résolu le plus rapidement possible.