Conditions générales
Cliquez ici pour consulter nos conditions générales dans lesquelles vous trouverez nos conditions de garantie dans leur intégralité.
Directives de garantie pour VanMoof
Ces directives servent à mettre en œuvre la politique de garantie et, en cas de doute ou d'incohérence, c'est la politique de garantie limitée des véhicules neufs qui prévaudra.
Dans ces directives, les directives pour tous nos produits sont regroupées. Par conséquent, certaines parties peuvent ne s'appliquer qu'au vélo électrique ou à tout autre de nos produits.
1. Jamais sous garantie (non exhaustif)
- Pièces d'usure (chaîne cinématique, pneus, freins)
- Toute détérioration du véhicule causée par des dommages accidentels tels que, mais non limités à, la chute du véhicule, quelque chose tombant sur le véhicule ou d'autres impacts externes ou un accident.
- Révisions et entretien régulier
- Réglages des freins (seulement sous garantie lors du remplacement des roues sous garantie)
- Pièces cassées ou endommagées (roues, garde-boue, leviers, selle, boutons, etc.) - panne causée par une mauvaise utilisation ou un assemblage incorrect
- Rayons cassés, car les rayons cassés sont souvent causés par des accidents ou une mauvaise utilisation du véhicule.
- Accidents
- Dommages esthétiques (à l'exclusion des dommages causés par un tiers, par exemple, transporteur, etc.)
- Mauvaise utilisation par le client ou assemblage incorrect (câbles au niveau du guidon, pédales mal montées, accessoires VanMoof)
- Crevaison
- Vis ou boulons trop serrés ou usés
- Jeu dans certaines pièces (si le kilométrage du véhicule (depuis la dernière réparation) est >150 km)
- Le dévoilage d'une roue causé par une mauvaise utilisation ou une utilisation incorrecte.
- Freins qui grincent (nécessitent un nettoyage des plaquettes et des disques)
- Dommages dus à une mauvaise charge ou à l'utilisation de tout chargeur non fourni par VanMoof.
- Pannes causées par des composants de rechange ou modifiés.
- Le remplacement des articles consommables
- En général, aucune garantie ne s'applique, à l'exception de la situation explicitement mentionnée au point 3), si le kilométrage du véhicule (depuis la dernière réparation) est >150 km
2. Garantie dans les 4 premières semaines ou les 150 premiers km
- Panne des pièces (à l'exclusion des pannes causées par une mauvaise utilisation ou un assemblage incorrect)
- Chaîne, leviers de frein, roues, garde-boue, guidon, freins
- Jeu dans les pièces (à l'exclusion des pannes causées par une mauvaise utilisation ou un assemblage incorrect)
- Boulon de jeu de direction, roues
- Perte de liquide/pression de frein
3. La garantie limitée de la Batterie, du moteur et de l'ECU couvre une période de deux (2) ans ou les premiers 7500 km, selon la première éventualité - fournir une preuve d'achat, que le véhicule a été entretenu selon les instructions, y compris les mises à jour du firmware, l'entretien et la restriction de l'utilisation d'applications tierces.
- Batterie cassée
- Capacité de la batterie garantie à au moins 70% si utilisée correctement
- La batterie doit être maintenue à un niveau de charge minimum de 30% lorsque le véhicule n'est pas utilisé pendant de longues périodes pour éviter une décharge profonde des cellules.
- E-shifter cassé (Défaut de fabrication uniquement & non incluse en cas de panne causée par une mauvaise utilisation ou un assemblage incorrect)
- Moteur cassé/bruyant
- Chargeur cassé
- Kicklock cassé
- Boutons (ne fonctionnent pas) (Non inclus en cas de panne causée par une mauvaise utilisation ou un assemblage incorrect)
- Boîtier de pédalier cassé ou bruyant
- Panne des composants internes du moyeu (Non inclus en cas de panne causée par une mauvaise utilisation ou un assemblage incorrect)
- Connecteurs de câbles (Non inclus en cas de panne causée par une mauvaise utilisation ou un assemblage incorrect)
- Toutes les pièces internes, c'est-à-dire power ECU , user ECU , etc. (Non inclus en cas de mauvaise utilisation)
- Câble moteur endommagé (Non inclus en cas de mauvaise utilisation ou un assemblage incorrect)
- Lumières cassées (Non inclus en cas de panne causée par une mauvaise utilisation ou un assemblage incorrect, par exemple porte-bagages avant mal monté)
- Problèmes avec le collier de selle (Non inclus en cas de mauvaise utilisation ou un assemblage incorrect, par exemple collier trop serré)
- Cadre cassé (défaut de fabrication uniquement & non incluse en cas de défaut causée par une mauvaise utilisation ou des dommages accidentels)
- Fourche cassée (défaut de fabrication uniquement & non incluse en cas dedéfaut causée par une mauvaise utilisation)