Plutôt que de réserver une réparation de vélo directement avec VanMoof, nous externalisons désormais l'entretien et la maintenance des vélos à des magasins spécialisés et des centres de réparation. Nous construisons un réseau de partenaires en expansion continue dans les villes du monde entier afin que vous puissiez obtenir de l'aide rapidement et facilement. Toutes les réparations et l'entretien doivent désormais être réservés directement auprès d'un partenaire VanMoof.
Nous fournirons un approvisionnement constant de pièces de rechange à notre réseau de partenaires, en facturant le prix coûtant plus des frais d'exploitation dans le but de maintenir toutes les pièces d'origine aussi abordables que possible. Nos partenaires utiliseront les pièces pour effectuer l'entretien et les réparations des vélos VanMoof.
Dans le cadre de la relance, nous consacrons des ressources importantes à l'amélioration des pièces pour le VanMoof S3 & X3, les rendant plus robustes et plus faciles à réparer. Nous créons également l'infrastructure technologique (applications, base de connaissances et une équipe de support dédiée par exemple) pour permettre à nos partenaires de vous aider de la manière la plus fluide et la plus efficace possible.