Wenn etwas nicht wie vorgesehen funktioniert oder Ihr Fahrrad einfach zur jährlichen Inspektion muss, ist Hilfe ganz in der Nähe. Wo Sie Ihr Fahrrad warten lassen, hängt von einer Sache ab: wo Sie Ihr VanMoof gekauft haben. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, an welche Stelle Sie sich wenden sollten, was Ihre Garantie abdeckt, wie Sie Ihr Fahrrad in Topform halten und was Reparaturen normalerweise kosten.
Kurz gesagt
- Direkt auf vanmoof.com gekauft? Ihr VanMoof wird bei jedem unserer Servicepartner im Rahmen der VanMoof-Garantie angenommen. Gehen Sie zu unserem Servicepartner-Netzwerk, um direkt bei einem Händler einen Garantieantrag zu stellen.
- Bei einem VanMoof-Händler oder auf einer anderen Website gekauft? Wenden Sie sich für Garantie- und Kundendienstleistungen bitte an den ursprünglichen Verkäufer.
- Sie benötigen technische Hilfe mit Ihrem VanMoof? Unser Help Center bietet Ihnen unabhängig vom Kaufort Unterstützung.
Garantiereparaturen
Suchen Sie die Zeile, die dem Kaufort Ihres Fahrrads entspricht. In dieser Zeile erfahren Sie genau, wohin Sie sich für Reparaturen, Wartung und Garantie wenden müssen.
| Wo haben Sie Ihr Fahrrad gekauft? | Wohin wenden? | Gut zu wissen |
|---|---|---|
| Auf vanmoof.com | Beliebiger Servicepartner: Servicepartner finden |
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| Bei einem VanMoof-Händler (Vertriebspartner) | Ihr eigener Händler: Vertriebspartner finden |
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| Bei einem VanMoof-Händler, aber Sie besuchen einen anderen Servicestandort | Beliebiger Servicepartner: Wählen Sie Reparaturen auf der Partnerkarte |
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| Von einer anderen Website oder einem Drittanbieter | Der ursprüngliche Verkäufer |
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Technische Frage zu Ihrem Fahrrad? Unser Help Center ist für alle Fahrerinnen und Fahrer da, unabhängig davon, wo Sie Ihr VanMoof gekauft haben.
Ihre Garantie
VanMoof-Fahrräder der S6-Serie verfügen über eine 3-jährige Garantie auf Rahmen und Komponenten. Für Akku, Motor und ECU gilt eine Garantie nach Zeit oder Entfernung – je nachdem, was zuerst eintritt.
| Was ist abgedeckt? | EU, UK und Asien * | USA |
|---|---|---|
| Rahmenfehler | 3 Jahre | 1 Jahr |
| Komponenten und Zubehör | 3 Jahre | 1 Jahr |
| Akku, Motor und ECU | 3 Jahre oder 7.500 km | 1 Jahr oder 3.750 km |
| Verschleißteile (Reifen, Bremsen, Antrieb) | Nicht abgedeckt | Nicht abgedeckt |
Einige Komponenten genießen zu Beginn einen zusätzlichen Schutz. Ausfälle von Komponenten wie Kette, Bremshebeln, Rädern, Schutzblechen, Lenker und Bremsen, Spiel an der Steuersatzschraube oder an den Rädern sowie der Verlust von Bremsflüssigkeit sind in den ersten 4 Wochen oder auf den ersten 150 km abgedeckt.
Nicht abgedeckt: Unfälle und versehentliche Schäden, kosmetische Schäden, Reifenpannen, Inspektionen und regelmäßige Wartung, unsachgemäße Verwendung oder Montage, Änderungen oder nicht zugelassene Komponenten sowie Schäden durch Ladegeräte, die nicht von VanMoof geliefert wurden. Bei ordnungsgemäßer Nutzung wird eine Akkukapazität von mindestens 70 % garantiert. Lagern Sie Ihr Fahrrad mit mindestens 30 % Ladestand, wenn Sie es eine Weile nicht fahren.
Die vollständigen Garantiebedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Richtlinien zur eingeschränkten Garantie für Neufahrzeuge. Bei Abweichungen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
* Bitte beachten Sie: Für die Fahrräder S5 und A5 von VanMoof galt eine 2-jährige Garantie. Weitere Informationen zur Garantie finden Sie auf Seite 23 des Handbuchs für S5 und A5.
So beantragen Sie eine Garantiereparatur
Sie müssen unser Support-Team nicht zuerst kontaktieren. Ihr Partner kümmert sich um alles.
- Finden Sie den richtigen Standort mithilfe der obigen Tabelle.
- Buchen Sie einen Termin direkt bei diesem Partner.
- Bringen Sie Ihren originalen Kaufbeleg mit (Ihre Bestellbestätigung oder Rechnung).
- Lassen Sie eine Diagnose durchführen. Der Mechaniker überprüft Ihr Fahrrad und bestätigt, ob das Problem abgedeckt ist.
- Fahren Sie weiter. Abgedeckte Reparaturen werden vor Ort durchgeführt. Der VanMoof-Partner rechnet die Kosten* für abgedeckte Komponenten und Arbeitsleistung direkt mit VanMoof ab.
* Beim Besuch eines anderen Standorts als Ihres eigenen Händlers können Diagnosekosten anfallen.
Service und Wartung
Eine jährliche Wartung bei einem autorisierten Servicepartner hält Ihr Fahrrad sicher, leichtgängig und geschützt. Die regelmäßige Wartung ist nicht durch die Garantie abgedeckt, aber wenn Sie sie auslassen, kann dies Ihren Garantieanspruch beeinträchtigen.
| Wie oft? | Was ist zu tun? |
|---|---|
| Jeden Monat (bei intensiver Nutzung häufiger) | Schnellprüfung: Reifen, Bremsen, Beleuchtung und lockere Komponenten |
| Jedes Jahr | Vollständige Wartung bei einem VanMoof-Servicepartner |
| Alle 6.000–8.000 km | Kette und Ritzel warten |
| Sobald verfügbar | Firmware-Updates über die VanMoof-App installieren |
Hören Sie ein ungewöhnliches Geräusch? Hören Sie auf zu fahren und sehen Sie nach. Überprüfen Sie, ob Komponenten locker sind oder sich Fremdkörper in beweglichen Teilen befinden. Sie sind sich immer noch nicht sicher? Wenden Sie sich an Ihren örtlichen Servicepartner.
Fühlen sich die Bremsen anders an? Ihr VanMoof verfügt über Scheibenbremsen mit hoher Bremskraft, daher können sie sich anders anfühlen, als Sie es gewohnt sind. Machen Sie einige Übungsfahrten, um sich mit ihnen vertraut zu machen.
Quietschen die Bremsen? In der Regel müssen die Beläge und Scheiben nur gereinigt werden. Ein Servicepartner kann Ihnen helfen.
Kosten für Reparaturen außerhalb der Garantie
Bei den unten aufgeführten Preisen handelt es sich um empfohlene Verkaufspreise (UVP) ausschließlich für Originalkomponenten. Ihr Servicepartner berechnet zusätzlich Arbeitskosten zu seinem eigenen Stundensatz und kann Kosten für Diagnose, Software-Updates oder Kalibrierung sowie Versand berechnen, wenn eine Komponente bestellt werden muss. Bitten Sie immer um einen detaillierten Kostenvoranschlag, bevor Sie Arbeiten genehmigen. Die Preise können sich ändern.
| Komponente | UVP (€) |
|---|---|
| Akku | 665 |
| Innenlager (mit Drehmomentsensor) | 115 |
| Bremssattel | 40 |
| Bremsscheibe | 14 |
| Bremshebel | 67 |
| Bremsbeläge | 15 |
| Tasten (einzeln) | 40 |
| Kettenabdeckung (innerer oder äußerer Teil) | 25 |
| Kettenspanner | 45 |
| Kabel für Ladeanschluss | 25 |
| E-shifter 3-Gang | 175 |
| Main ECU (neu) | 637 |
| Main ECU Reparaturservice | 298,50 |
| Power ECU | 437 |
| User ECU (mit USB-C) | 180 |
| Schutzblech-Set (vorn) | 29 |
| Schutzblech-Set (hinten) | 29 |
| Griff (einzeln) | 53,50 |
| Lenker | 124 |
| Kicklock-Set | 140 |
| Ständer (verbesserte Version) | 32 |
| LED-Halo-Ring (einzeln) | 35 |
| Frontleuchte 5 V | 62 |
| Rückleuchte 5 V | 65 |
| Motor (ohne Rad) | 250 |
| Sattelstützenklemme | 25 |
| Vorderrad (mit Motor) | 330 |
| Hinterrad | 190 |
| Komponente | UVP (€) |
|---|---|
| 2-Gang-Autohub (mit Rad) | 310 |
| Akku | 625 |
| Bremssattel | 92 |
| Bremsscheibe | 14,50 |
| Bremshebel | 86 |
| Bremsbeläge | 15 |
| Tasten (einzeln) | 24,50 |
| Cartridge | 484 |
| Kettenabdeckung | 25 |
| Kettenspanner | 53 |
| Schutzblech-Set (vorn) | 41 |
| Schutzblech-Set (hinten) | 41 |
| Griff (einzeln) | 15 |
| Lenker-Set | 215 |
| Kicklock-Set | 89 |
| Ständer | 37 |
| Motor | 200 |
| Sattelstützenklemme | 10 |
| Buchse (ohne Arbeitskosten) | 215 |
| Werkzeugbox (inklusive Ladegerät, Werkzeug und Distanzstücke) | 152 |
| Vorderrad (mit Motor) | 345 |
Häufig gestellte Fragen
Service- und Vertriebspartner
Was ist ein VanMoof-Servicepartner? Servicepartner sind hochwertige lokale Fahrradgeschäfte, die von VanMoof geschult wurden. Ihre Mechaniker verbinden lokales Wissen und VanMoof-Expertise mit entsprechender Ausbildung, damit Sie fachkundige Hilfe erhalten und schnell wieder unterwegs sind.
Wie buche ich einen Reparaturtermin? Buchen Sie direkt beim Servicepartner Ihrer Wahl. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Partnerkarte.
Was ist ein VanMoof-Vertriebspartner? Vertriebspartner sind hochwertige lokale Fahrradgeschäfte, in denen Sie die neuesten VanMoof-Modelle entdecken, Probefahrten machen und Fahrräder kaufen können. Wenn Sie Ihr Fahrrad bei einem Vertriebspartner gekauft haben, ist dieser Ihre erste Anlaufstelle für Service und Garantie.
Kann ein Vertriebspartner ein Fahrrad reparieren, das ich an einem anderen Ort gekauft habe? Nicht immer. Vertriebspartner konzentrieren sich hauptsächlich auf Verkauf und Probefahrten. Sie reparieren möglicherweise keine Fahrräder, die an einem anderen Ort gekauft wurden, es sei denn, sie sind gleichzeitig zertifizierte Servicepartner. Auf der Partnerkarte können Sie sehen, welche Leistungen die einzelnen Standorte anbieten.
Bieten alle Vertriebspartner Probefahrten an? Nein, nicht jeder Partner verfügt über die entsprechenden Kapazitäten. Setzen Sie auf der Partnerkarte den Filter Probefahrten, um einen Standort in Ihrer Nähe zu finden.
Ich habe bei einem Händler gekauft, möchte aber einen anderen Servicestandort nutzen. Ist das möglich? Ja. Wählen Sie auf der Partnerkarte Reparaturen aus. Da es sich nicht um Ihren eigenen Händler handelt, kann eine Diagnosegebühr anfallen. Bringen Sie daher Ihre Rechnung mit, um nachzuweisen, dass Ihr Fahrrad unter die Garantie fällt.
Wartung und Fehlerbehebung
Wie oft sollte mein Fahrrad gewartet werden? Einmal jährlich bei einem autorisierten Servicepartner sowie jeden Monat eine kurze eigene Prüfung (häufiger, wenn Sie viel fahren). Kette und Ritzel müssen normalerweise alle 6.000–8.000 km gewartet werden.
Kann ich Komponenten selbst austauschen? Für Ihr Fahrrad dürfen nur von VanMoof zugelassene Ersatzteile verwendet werden. Die Zertifizierung Ihres Fahrrads gilt nur bei Verwendung von Originalteilen oder für Ihr spezifisches Modell zugelassenen Komponenten. Die Verwendung nicht zugelassener Komponenten erfordert eine individuelle Genehmigung der örtlichen Aufsichtsbehörden und kann zum Erlöschen Ihrer Garantie führen.
Welche Komponenten dürfen nur durch von VanMoof zugelassene Teile ersetzt werden? Rahmen, Gabel und Lenker; Motor, Akku und Elektroniksystem; Sattelstütze, Sattel und Ständer; Pedale, Reifen, Felgen und Griffe; Bremssystem, Kettenabdeckung und Kette; Hinterradnabe und Kicklock; Frontleuchte, Rückleuchte und Halo-Ringe; Schutzbleche, Kurbel und Ladeanschluss.
Kann ich Komponenten kaufen und sie an einem anderen Ort montieren lassen? VanMoof verkauft derzeit keine Komponenten an Privatpersonen. Wir empfehlen dringend, Komponenten von einem autorisierten Servicepartner montieren zu lassen. So werden Montage und Kalibrierung korrekt durchgeführt, Ihre Garantie bleibt bestehen und die Arbeit ist durch eine Qualitätsgarantie abgedeckt.
Garantie
Wodurch kann meine Garantie erlöschen? Durch Änderungen am Rahmen oder an Komponenten, unsachgemäße Wartung, Unfallschäden oder die Verwendung nicht zugelassener Ersatzteile.
Muss ich den VanMoof-Support kontaktieren, um einen Garantieanspruch geltend zu machen? Nein. Besuchen Sie mit Ihrem originalen Kaufbeleg Ihren Servicepartner (oder Ihren Händler). Wenn das Problem abgedeckt ist, wird es vor Ort repariert und die Kosten werden direkt mit VanMoof abgerechnet.
Preise
Warum sind die Preise empfohlen und nicht festgelegt? Servicepartner sind unabhängige Unternehmen mit eigenen Kosten und lokalen Marktbedingungen. Empfohlene Verkaufspreise sorgen für eine einheitliche und transparente Preisgestaltung im gesamten Netzwerk, während Sie stets originale VanMoof-Komponenten erhalten.
Wie viel kosten die Arbeitsleistungen? Die Arbeitskosten unterscheiden sich je nach Servicepartner und werden zusätzlich zu den Komponentenpreisen berechnet. Sie umfassen Montage, Diagnose, Reparaturzeit und technisches Fachwissen. Fragen Sie Ihren örtlichen Partner nach seinen Preisen.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wir helfen Ihnen gerne. Für praktische Hilfe finden Sie einen VanMoof-Partner in Ihrer Nähe. Bei Fragen senden Sie uns eine Nachricht, und wir melden uns innerhalb eines Tages bei Ihnen – 7 Tage die Woche.